2.買什麽?也就是確定購買對象。這是決策的核心和首要問題。決定購買對象的不僅僅是壹般的品類,而是具體的對象和內容,包括商品的名稱、品牌、商標、款式、規格、價格等。
3.我應該買多少?也就是確定購買數量。購買數量壹般取決於實際需要、支付能力和市場供應。如果市場供應充足,消費者既不急於購買,也不會購買過多;如果市場供應緊張,即使不是急需或者支付能力不足,也有可能購買甚至負債購買。
4.我能在哪裏購買它?也就是確定購買地點。購買地點是由很多因素決定的,比如距離遠近,可供選擇的品種數量,價格,服務態度。它不僅與消費者的光顧動機有關,還與消費者追求便宜快捷的動機有關。
5.應該什麽時候買?也就是確定購買時間。這也是購買決策的重要內容,關系到引導購買動機的緊迫性。在消費者的各種動機中,購買時間的優先級往往由需要高強度的動機決定;同時,購買時間還與市場供應量、營業時間、交通狀況以及消費者可利用的空閑時間有關。
6.怎麽買?也就是確定購買方式。
研究認為,當代比較有影響力的消費者決策理論是消費者參與的觀點。
“消費者卷入”理論是20世紀60年代消費心理學家提出的壹個重要理論。是指消費者對客觀商品、商品消費過程和商品消費環境與自身的相關性的主觀感知。主觀上,對這些因素的感受越深,消費者對商品的涉入程度就越高,稱為消費者的“高涉入”,商品是“高涉入”,反之亦然。
比如買壹輛“車”和壹包“泡面”的決定。前者要求消費者對產品的性能、質量、價格、消費環境、使用技巧等高度關註,購買決策過程復雜,屬於高度涉入商品;對於後者,消費者壹般不需要花費太長的時間和精力去了解商品的功能和構成以及消費環境,決策過程相對簡單,屬於低涉入商品。
消費者參與是壹種購買決策的心理活動,它影響消費者對商品信息的收集、對商品性能的理解,並最終影響消費者對商品的態度。因此,對消費者卷入度的研究可以從側面反映消費者對商品的認知和態度。這個原理也可以反過來解釋,即消費者的態度和認知水平可以反映消費者參與商品的狀態。
喜歡健美的消費者可能需要定期或不定期購買健美運動器材,如多功能健美訓練器、拉力器、啞鈴等。買健身時穿的衣服,比如緊身衣,健身褲等。為了了解科學的健身方法和步驟,也有必要買壹些健身書籍和雜誌,看電視上的健身節目。為了長期健身,對自己的飲食消費還是有壹些限制的,日常飲食更註重其營養成分、熱能含量等問題。因此,這類消費者高度參與的產品包括健身運動器材、運動服裝、健身飲食等。為了獲得更多的健身信息,高度參與的媒體包括健身書籍和雜誌、電視節目等。相對而言,對藥品、電器等商品及相關信息的涉入度較低。