客戶滿意度是企業追求的核心目標，關系到企業的市場份額、利潤和生命力，客戶滿意度調查是提升企業綜合競爭力快速有效的工具，可以及時掌控用戶滿意度，掌握用戶的關註點分布和情感偏好。
贊美者（得分在 9 到 10 分之間）：具有狂熱的忠誠度，會繼續購買並推薦他人。
反對者（得分在 7-8 分之間）：總體滿意，但不狂熱，會考慮其他競爭對手的產品。
貶損者（得分在 0-6 分之間）：對使用不滿意或對貴公司沒有忠誠度。
凈推廣者得分（NPS）=（贊揚者人數/樣本總數）x 100%-（貶低者人數/樣本總數）x 100%
NPS 得分為 50%或以上即為良好。如果 NPS 得分在 70-80% 之間，則證明貴公司擁有壹批忠誠度很高的客戶。調查顯示，大多數公司的 NPS 分數仍徘徊在 5-10% 之間。
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