對此，北京安貞醫院藥劑科主任林陽非常認同，尤其是在當前人們用藥安全意識越來越強的情況下，"藥師要做好藥學服務，豐富的'藥學知識'必不可少，嫻熟的溝通技巧更是關鍵"。
"要做好 "兩極分化 "患者的用藥服務。有壹類患者用藥安全意識很強，有些過猶不及，用什麽藥都擔心不良反應，面對這壹類患者，我們要耐心解釋，只要風險控制在壹定程度，合理用藥就是安全的。"林陽說。
還有壹類患者，對藥物知識幾乎是 "零涉獵"，用藥劑量更是 "壹竅不通"，林陽指出，對這壹類患者，應該幫他補課，詳細指導。
對於這類患者，武漢協和醫院藥劑科藥師邵軍也遇到不少。
"患者因為對藥品安全知識了解渠道太少，對於如何正確用藥還都是按照藥品使用說明書或者通過網絡查詢獲取信息。說明書沒有給出患者個性化的用藥方案，用藥時間節點不明確，藥物相互作用及註意事項不完善等。通過網絡查詢的方式，知識準確性無法保證，誇大或有壹定誤導作用的提示在所難免。"石少軍對此表示擔憂。
因此，石少軍建議，臨床藥師應多提示患者，不要輕信網絡廣告或因網絡查詢結果擔心某種藥物的不良反應而自行停藥等。
"通過醫生、藥師、護士等專業人士的幫助獲取信息更為準確。同時，還可以通過國家網站、微博、微信等方式獲取信息，如 "藥監快訊 "等專業性較強、公信力較高的官方信息發布站。這些我們都應該讓患者知道"。石少軍說。
北京安貞醫院院長魏永祥指出，藥師與患者的溝通是和諧醫患關系中非常重要的壹環。
"壹種滴耳藥，平時保存在4攝氏度的恒溫箱裏，如果壹拿出來往耳朵裏面點藥，鼓膜受到刺激後病人就會頭暈。因此，醫生要更耐心地向患者解釋，最好把藥拿出來捂在手裏，接近體溫再給藥。這些提醒，醫生可以做，護士可以做，但藥師更有充足的時間和渠道去做"。魏國強強調