1.為什麽離開原公司?
在沃要有穩定的員工,所以認為妳在沃指是來學東西,不是很穩定.那妳有壹天也認為沃不新鮮
2.某顧客購買9.9元的牛肉丸.部門同事將價格計成10.9元的蝦丸,顧客當時已發現,但它買完單後到服務臺投訴要求十倍賠償,妳是前臺經理妳要如何處理?
穩定顧客情緒,合理的解釋.以誠懇的服務打動顧客,讓她覺得她的事情受到了高度重視.同意退差額為最好。如它不同意,就要經主管同意可以十倍.但在妳處裏時要時間要短,不要讓它和其它顧客認為我們的信譽不好.
3.某顧客購買肉松餅,食用後發現其中有部分已發黴,顧客感到非常氣憤,要求賠償妳如何處理?
以同情的語態聽述他的經過與要求，並自責工作中的失誤，綜合他的要求合理的賠償。
這讓我想起了壹件類似的事情，顧客是位老婆婆，買了有點發黴的袋裝魚幹氣的不得了，當班經理很有意思過就問，身體有沒有不舒服啊？來來來，我們這藥品櫃有位不錯的醫師，讓她幫妳看看，身體要緊...壹去就用藥櫃的測壓器來了個檢查,然後不談魚幹就開始問老太太身體情況拉家常...後來,魚幹退了,送了點小贈品,還買了些保健藥,壹時成為店內的佳話
4.妳的同事工作懶散經常遲到,這會影想這個部門,妳要怎麽為,是否要與妳的領導層勾通?
要與我同事勾通,不行要和我的主管提出,主管會對它進行進壹步勾通.沃爾瑪是不會讓壹個員工影想其它人的工作。
5.某日壹們阿姨持前日所購買的壹盒榴蓮只剩下1/2,且將其放在冰箱速凍硬,金額為53.20元前來服務臺投訴其商品不熟無法吃,要退貨如何處理?
用專業的水果知識給與講解後她還是要退,我可以退,沒有幾個人是這樣的,不要為了它而景響我們的信譽,她這樣回去和其它人壹講為我打廣告,她下回也會在來我這買東西,.如我不退,它下次會不會來?沃爾瑪讓所有的人來過沃爾瑪後下次還會來,我們不是賺它這幾元錢我們是要她下回在來,從而才能賺到錢.
這也是沃世界老大的原因之壹吧!
6.如妳在妳以在夜班理貨部工作的非常好,可是前臺收銀人手不夠,常務副總要掉妳去,妳是否同意?
要提出妳的想法,管理層會考慮妳的意見.沃會把每個人放在最適合它的位置,沃的人力資源政策“尊重個人“.
7.妳的部門主管對妳的工作不是很滿意,可妳認為妳工作是很努力了,同時妳又和妳的主管在工作中發生了不愉快.以後妳認為妳的主管在其它工作中打擊報復妳,妳是否要與妳的更上壹層的管理層提出對妳主管的意見?
沃爾瑪要有這樣的主管,妳要到上層領導層去提出妳對它的意見.上層領導會對這見事的大小,處理它或解聘.如上層領導層認為主管無過錯,可與妳和妳的主管進行當面勾通,如妳不滿意,可案妳要求掉到其它部門.沃爾瑪不會讓這總主管當下去而來影想員工所代來的負面影想.壹定要把妳對它的意見講出來,直接可以到總經理,總部,總栽.妳不會受到打擊報復,如有公司會馬上解聘認和有關人員.
8.某日壹們顧客將挑選好的壹大車商品放在48#收銀機旁,再上二樓又挑選其它商品去了,後回來發現自己的壹大車商品不見了,大發雷霆,慢罵,如何處理?
幫它壹起去找或找大單同人送貨上門或找同事壹起去找.
9:壹們老人在菜市場買了兩袋豆漿,然後來到我商場買藥,想從入口進,被迎賓員攔住,勸其存包後在入,老人認為迎賓員的做法不合理,繼而大吵大鬧,如何處理?
迎賓:放到我這裏我來幫妳放好,或找人幫買藥,或確認商品與我店不同可用袋封好.沃可以讓顧客代手提包入內.
10.壹們顧客不排隊買單,見(妳以下收銀機)到妳要妳給它服務,不然要找經理投訴,妳怎麽辦?
如果無法再登錄操作，就將自已的錢屜鎖上，親自幫他排隊，並同時讓他知道妳很想幫他。
姓名:__________
應聘職位:__________
1 英語口語：
A：早上好！________________
B：不用謝！________________
C：歡迎您再來！____________
D：需要我幫忙嗎？__________
E：謝謝妳的惠顧！__________
F：RMB67.80元______________
2 試舉出兩種商品賣不出去的原因？
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3 電器部全貨品均以8折酬賓 壹部電視原價為￥2320 部售價是多少？
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4 壹位顧客考慮很久以後選購了壹套衣服 第二天他拿來要退貨 並說：“我太太不喜歡它”妳是該店鋪的售貨員 妳應該如何處理？
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5 妳是收貨部員工 妳的壹位同事經常遲到和缺勤 致使妳和其他同事不得不分擔他應做的工作而使得工作壓力加大。這樣 妳會對這位經常遲到或缺勤的同事說什麽呢？
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6 沃爾瑪妳認識誰？對方在沃爾瑪任何職位？妳們的關系如何？
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7 妳做完這些試題 妳會把這份試題告訴妳的朋友或公布到網站嗎？請說明理由！
我是闖關到最後拿著三方協議去簽的：）
來說說我的感想吧，題目的“面經”二字可以理解成面試經驗~
當時是面了3次的，我報的是管理培訓的職位，人力資源的不大清楚，應該有英文筆試：）
服飾整潔大方就好，不必太過正式：）中午沃爾瑪的管理層也會蹲在地上吃盒飯哈哈：）
第壹次分組討論，我們組的題目是幾個人困在孤島，面臨種種困難，請商討出壹個流程解決這個問題
當時南京人力資源經理跟組我們
大家都很踴躍，也按時提交了答案
心得是：
要有主見，思維要靈敏，積極發言有思路清晰的人總會最先得到面試官的首肯：）
遇到不同意見要快速分析，確定無傷大局的話不要糾纏，解決問題顧全大局，不要總是否定別人固持己見：）
討論過程要有禮節，謙遜和藹：）這壹點要和宣講會的人員風格相近，不用太過註意發言舉手，但是眼神要不斷照顧到面試官和組內成員，不要拿人家當空氣^_^，言簡意賅就可以了：）
其實面試後大家就能感受到妳們組誰能出線~~保留自己的風格同時吸取別人的長處：）
第二次是深圳總部的人力資源經理單獨面試，這個面試官是隨機的：）幾個人同時在面~
主要針對簡歷上的問題
心得：
面試官都比較和藹，不會讓妳感到緊張，妳怎麽想就怎麽說就行，關鍵是妳要尊重自己的每次求職：）
可以事先了解壹下沃爾瑪的歷史和現狀，可以舉例子表明自己適合或渴望這個職位：）有社會活動經驗的學生比較受歡迎，但是我覺得，經驗有的時候可以用眼睛和頭腦：）
有做簡短的英文介紹，但是這個職位不需要很多的英文基礎，公司對此要求不高：）
覺得這壹面反而輕松，這是壹種雙選的過程，被拒之事說明妳不適合這個職位^O^
本來說是兩面，最後臨時增加壹面，華東區總裁，壹個很可愛的臺灣老人：）
赫赫，有點臺味的普通話哦~能夠熟練用粵語的同學妳們可以用粵語和他交流，與人方便，自己方便啦：）
心得：
要有妳的至少是近期的職業規劃，妳面對的是壹個征戰商場多年的管理人：）要誠實、誠懇
要表現出職業熱情，要對零售業有了解，對公司謀某壹點問題有自己成熟的想法，有理有據說明問題，但不必太專業：）
問了壹個問題我還記得，如果妳的建議和公司其他員工都不壹樣怎麽辦>.<
最後想說的是，面試最重要的是人與人之間的尊重，妳對這個職業的尊重，對此次面試的尊重，這些都會從壹對壹面試中體現出來，特別是如果妳面對的是公司高層。但是沃爾瑪給人的感覺很平等、信任和友誼：）緊張是最沒必要的啦。
薪酬好像比較中等，人力資源的高壹些，但是進去能學到很多，鍛煉機會也很多，重在個人了：）
祝妳好運~~~~