如何輕松給營銷客戶打電話?社會上各行各業都有,電話營銷就是通過電話推銷自己的產品,但是很多客戶不可避免的接受這樣的推銷。接下來,我將告訴妳如何打電話推銷客戶容易接受的相關內容。
如何致電營銷客戶輕松接受1
首先,手機的用途很明確
有的銷售人員打電話前不認真思考,不組織語言。結果他們發現打完電話什麽都沒說,沒能達到銷售目的。比如,給潛在客戶打電話的目的是讓客戶對產品有更多的了解,並打算購買。帶著這個目的,組織最簡單的產品介紹語言,然後根據對方的需求介紹產品的性能和價格,給對方留下深刻的印象,達到銷售目的。
第二,速度,音量,吐字清晰。
聲音要有感染力,增強聲音感染力的另壹個重要因素是語速。如果妳說的太快,對方可能聽不懂妳在說什麽,但是妳說的已經結束了。說話太慢,對方不耐煩或者有事就掛了。還要註意音量,聲音太小讓對方聽不清楚或聽不懂;聲音太大很容易讓人心煩意亂,心煩意亂,有時候聲音太大對顧客也不禮貌。不太註意的時候成交量會小壹些,會給客戶壹種不太自信的感覺。
第三,註意聽
學會用心傾聽客戶的心理,而不僅僅是傾聽。通過壹些語氣詞來回應客戶,說明妳的想法不是走神,還要重復和總結客戶說的話,進壹步提問。妳必須對妳的客戶有真正的興趣和耐心,而不是敷衍的態度。妳和妳的顧客是壹個對話和互動的過程。
擴展數據:
正確認識有明確需求購買產品的客戶,記得關註客戶的要求,滿足客戶的需求,銷售會變得更加順暢。相反,如果妳壹味的推銷產品,不當的打斷客戶,想在妳耳邊聊天,那麽妳的銷售壹定會以失敗告終。
客戶不僅希望得到售前服務,還希望有售後服務,不斷的電話了解,節日問候等。購買產品後,會給客戶帶來好感。如果讓客戶放心,禮物是否能及時送到就不能拖了。
不要在客戶面前詆毀別人來提升自己,哪怕競爭對手有什麽不好的形式。這是很愚蠢的,客戶往往會有逆反心理。
如何打電話,客戶容易接受。如何打銷售電話讓客戶接受?
1.為什麽客戶不願意接銷售顧問的電話?
首先,請正確理解電話營銷。經常讓我困惑的是,很多人對電話營銷非常排斥,甚至有人認為它不屬於銷售的範疇。但實際上,電話營銷是很多行業不可或缺的銷售方式。從商業的角度來說,也是商業發展的必然階段。
從以下案例中,我們發現客戶不願意接聽我們的電話,基本可以歸納為五個原因:
1.電話內容不能引起客戶的興趣。
我們很多銷售顧問在給客戶打電話的時候,總會談到家裏的問題。客戶不是家居銷售顧問,他所做的問題與家居無關。雖然客戶也會考慮買房,但更多的是考慮自己的生意和家人的需求。
我們打電話給他們,只問自己感興趣的問題,而不關心客戶關心的問題。自然很難引起客戶的交談興趣。
2.妳的電話給客戶帶來了壓力和麻煩。
就像半夜給客戶打電話的情況壹樣,我們的銷售顧問打電話的時候總會問客戶是怎麽想的。客戶很難回答這樣的問題。
就像妳在戀愛的時候問妳女朋友願不願意嫁給妳。妳問的越急,她越不知道怎麽回答妳,會給對方造成很大的心理壓力。
銷售也是如此。剛開始,客戶會敷衍妳。最後,問煩了,就直接說“我還沒考慮好”。
3.妳的電話沒有給客戶帶來實實在在的好處。
人們只關註與他們切身利益相關的事情。就像之前的中獎電話壹樣,如果妳的電話沒有給客戶帶來實實在在的好處,客戶怎麽可能不煩妳?
4.妳在錯誤的時間打電話
當客戶在開會,忙著工作,吃飯,午休或者周末睡懶覺,或者心情不好的時候,妳只要打個電話,客戶肯定會不高興。不說臟話是禮貌的。
5.妳的手機沒有創意。
每次開始的時候,我都是先自我介紹,然後問我是怎麽想的。我從不改變我演講的方式和內容。
在妳打了幾個電話之後,客戶已經熟悉了妳的講話習慣。妳剛說完前半句,他就知道妳後半句想說什麽,對他來說總是沒有什麽新的或者有用的東西。他能願意接妳電話嗎?
二、如何才能讓客戶願意接銷售顧問的電話?
電話營銷很有魅力,這種魅力來自於和陌生人的交流。在這個過程中,銷售人員需要具備壹定的心理素質、社會經驗、表達能力甚至心理分析能力。可以說,僅僅通過壹根電話線,在沒有條件的情況下,讓陌生客戶對產品產生興趣,建立對銷售人員的信任,判斷客戶的真實意願,是非常具有挑戰性的。
作為銷售精英,我們要時刻有清醒的認識。只要是有真實購買意向的客戶,他絕對不會錯過任何可以幫助他做出購買決定的有利信息,就這些信息。
如何以客戶更願意接受的方式傳達給客戶?
1.首先獲得客戶的通話許可。
比如XX公司的銷售顧問在電話裏做的非常好。每次接通電話,他們都會先問對方:“是XX先生嗎?”我是XX公司的銷售顧問。妳現在方便接電話嗎?"
客戶說方便,就按照預先設計好的問題壹個壹個和客戶談。如果客戶說不方便,他會問客戶1小時後打電話方便還是2小時後打電話方便。為客戶做出選擇後,會按照客戶的意願給他打電話。
這樣的電話無異於提前預約,客戶往往更願意接聽。
2.閾值策略的巧妙運用。
所謂門檻策略,就是先提出壹個很小很容易的要求,壹旦對方同意,提出更大的要求往往更容易獲得許可。比如電話剛接通,客戶就說忙。其實不用擔心。可能只是不接電話的借口。
銷售顧問應該采取門檻策略,直接告訴客戶是否可以花壹分鐘時間告訴他壹件非常重要的事情。只要客戶願意給妳1分鐘,而且他說的真的很重要,那麽客戶可能願意給妳2分鐘,3分鐘,甚至10分鐘。
3.與客戶的每壹次接觸都為下壹次接觸奠定了基礎。
戀愛專家請女生吃飯總能找到很多理由,比如紀念第壹次見面,第壹部電影,第壹次壹起跑路等等。只要有理由,女生覺得他是個細心的人,女生就會跟他出去。
銷售顧問也要善於找理由與客戶互動。比如客戶來展廳,銷售顧問要有意識地留下壹兩個客戶回答不了的問題,然後記在本子上。顧客離店後,會給顧客打電話,直接告訴顧客,是打電話給他回答他上次來店裏留下的問題。
這種電話,客戶不僅願意接聽,而且覺得銷售顧問很細心,認真對待客戶的問題,客戶會很開心,從而為銷售顧問自身的業績加分不少。
4.打電話前給客戶發短信。
很多電話是直接打給客戶的,客戶沒有正當理由不願意接。如果在給客戶打電話前半小時或者1小時給客戶發短信。
等半小時或1小時後,再給客戶打電話。接通電話後,問客戶有沒有收到妳之前發的短信,或者妳有沒有看過短信。這是壹個更充分的理由,會吸引客戶的註意力。客戶也更願意接聽這樣的電話。
5.在合適的時間打電話,客戶更願意接聽。
例如,在工作日的上午9: 30之前,客戶可能正在開會,您不應該打電話;在中午12和下午14之間,客戶可能正在休息,您也不應該打電話。如果是周末,妳不應該在11 am之前打電話,這個時候客戶可能還在睡懶覺。
妳可以在星期五下午打電話。此時已經快周末了,客戶也沒什麽工作的心情。給他打電話更合適。也可以在客戶發薪日的第二天打電話,那時候客戶心情會好壹些。當然,這些個人日程安排,要在顧客來店時提前了解清楚。
6.電話內容超出了客戶的預期
比如電話壹接通,就直接告訴客戶,妳不是打電話給他談家裏的事,而是想請他幫個忙,而且壹定要聲明這個忙很簡單,只要他不費吹灰之力就能做到,而且是客戶最擅長的。顧客更願意幫這樣的忙。
7.下壹個最好的事情是發送壹個感人的信息。
如果上面提供的方法都用過了,客戶不願意接電話的問題還沒有解決,那就寫個短信發給他。短信裏有三個內容:
首先說明妳打電話的目的是什麽,這個目的必須能給客戶帶來利益。
第二是解釋妳將如何幫助妳的客戶贏得他的切身利益。
三是表達歉意。妳不應該在不合適的時候給他打電話。
以真誠的態度爭取客戶的認可。這樣做壹兩次後,客戶心裏很容易產生罪惡感,他甚至會反過來給妳打電話。
客戶也是人,有血有肉,有心肺,也會自私。
銷售人員在給他們打電話之前必須考慮壹個基本問題。手機能給他們帶來什麽有用的東西?不僅要想清楚,還要在筆記本上列出來,至少寫三點。然後,結合以上提供的七種方法嘗試打電話給客戶,會有意想不到的收獲。
電話營銷技巧1,用錢敲門
幾乎所有的人都對錢感興趣,省錢賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
2.發自內心的真誠贊美
每個人都喜歡聽好聽的話,客戶也不例外。所以,贊美就成了接近客戶的好方法。贊美準客戶壹定要找出別人可能忽略的特點,讓準客戶知道妳的話是真誠的。
3.利用好奇心
現代心理學表明,好奇心是人類行為的基本動機之壹。客戶不熟悉的、不知道的、不了解的或者與眾不同的東西往往會吸引人的註意力,而銷售員可以利用大家的好奇心來吸引客戶的註意力。
4.借用第三人稱來吸引註意力
告訴客戶有第三方(客戶的親戚朋友)讓妳來找他。
這是壹種迂回戰術,因為大家都有“看佛不看僧”的心理,所以大多數人對親戚朋友介紹的業務員都很客氣。為了贏得客戶的信任,如果能出示名片或介紹信就更好了。
5.以著名的公司或人物為例。
人們的購買行為往往會受到他人的影響。如果壹個業務員能把握住客戶的心理,善加利用,壹定會收到很好的效果。
6.繼續提問
銷售人員直接向客戶提問,並用問題來吸引客戶的註意力和興趣。使用這種技巧時,要註意業務員提出的問題,這應該是對方最關心的問題。問題壹定要明確具體,用詞不能含糊不清,模棱兩可,否則很難引起客戶的註意。
7.向客戶提供有價值的信息。
營銷人員向顧客提供壹些有幫助的信息,如市場行情、新技術、新產品知識等,會引起顧客的註意。這就需要營銷人員站在客戶的立場上,為客戶著想,盡可能多的閱讀報刊,掌握市場動態,豐富自己的知識,把自己培養成這個行業的專家。
營銷人員為顧客提供信息,關心他們的利益,獲得他們的尊重和好感。
8、及時的產品展示。
營銷人員用各種戲劇性的動作來表現產品的特點,最能吸引顧客的註意力。
9.使用產品來引起興趣
營銷人員使用產品來吸引顧客的註意力和興趣。
這種方法最大的特點就是讓產品自我介紹。用產品的推力吸引顧客。
10,虛心問客戶。
營銷人員通過向顧客提問來吸引他們的註意力。