京東健康醫藥總經理兼戰略與投資部負責人金恩林說，大多數罕見病患者仍無藥可用。市場失靈使制藥公司很難有動力開發、生產並向少數患者提供藥物。這些公司為保持可持續性而盈利，這在罕見病領域是壹個獨特的挑戰。互聯網平臺可以有效打破時間和空間的限制。醫生可以在線遠程開具藥品回購處方。患者可以通過在線購藥和送藥上門服務更方便地購買藥品。
在中國，由於罕見病患者來自全國各地，優質醫療資源集中在壹線城市，能夠診斷罕見病的臨床醫生屈指可數。異地就醫、異地診斷、異地復診會增加交通、住宿、誤工等成本。據統計，罕見病患者每年為異地就醫的交通和誤工費用平均為1.7萬元。京東大藥房罕見病關愛中心在首批15個罕見病專病頻道匯聚了數十位罕見病專家，通過線上平臺提供多場景醫療服務，不僅實現了醫患之間的有效互聯，也方便了醫生團隊之間的相互交流，****，共同探討病情，為罕見病患者提供及時的就醫指導。
同時，隨著社會的發展和進步，我國罕見病群體的需求已經從最基本的治療和生理需求轉變為教育、就業、社交等精神和社會需求。京東大藥房罕見病關愛中心可以為罕見病患者提供壹個交流平臺：患者不僅可以通過平臺獲得專業醫生的權威指導，以及與疾病相關的科普知識、用藥指導等信息，還可以分享自己的康復故事和就醫經驗。對抗疾病，以更積極的心態面對生活。保障體系的實現需要政府主導，整合市場、社會等資源共同分擔，建立真正的多層次罕見病用藥保障機制，減輕患者的治療費用壓力。