二、用好顧客網絡
三、搞好情報管理
四、重視資產保全
有效的藥店管理既是壹門科學，也是壹門藝術，它需要藥店經營者在員工隊伍，顧客網絡，信息管理，資產安全等各方面都精心籌劃，仔細實施，而且要面面俱到。否則，壹招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個的戰略規劃，從而使藥品的銷售業績壹落千丈。
壹、組建高效率的員工隊伍
商品經營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！”在未來競爭愈加激烈的藥店行業中，個人式的英雄主義，並非生意之道，必須通過組織，才能在團結合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強化銷售組織。
分工會帶來壹些不可避免的困難，特別是中國人相互提防又有些怎麽的天性，唱少數和人組合，但要讓彼此融為壹體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。
要使組織合作，首先要把店內成員個人的責任明確化，根據藥店內的藥品種類、陳列區域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責任明確化。
同時，把整個藥店的營業目標，透過分配的廣度及店員的自我申報，以自我挑戰的方式予以細分，把銷售重點及方法給予明白指示。
在執行上，要是把每個人的工作責任，透過工作規範，予以詳細規定，使每個人確實了解，由知而行。
壹棟建築物的穩固與否，要先有周密及健全的架構。藥店的架構如果強健，銷售力才能發揮。因此，強化銷售組織的工作必須切實加強。
其次，要建立高效率的員工隊伍，還必須培養員工的自發性和主動性。
這其中，對於合格的藥店經營者來說，認清部屬的能力是壹項非常重要的職責。是千裏馬，還是常馬壹匹；這就要看經營者是否具有伯樂的眼力。
部屬的能力壹般因其個性，出身背景，教育程度及學習吸收能力有所不同，藥店經營者必須根據這些條件充分了解店員的能力，並適當地配合調度，使他們充分發揮能力。
所謂“士為知己者死。”，尤其我們中國特別重情義，如果妳是壹位深知部屬能力及好惡的經理，能如數家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調配，那麽店員必會感恩圖報，全力以赴，鞠躬盡瘁。
了解店員的能力，還應該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。
但是現在的年輕人往往追求理想重於實際，對工作與生活的想法較不穩定，往往有這樣壹些煩惱：理想過高，不滿現實；自我意識強；由於學歷不如人，對人生及社會充滿疑問，對將來產生不安，生活失去目標；時常產生交友的煩惱；無端地討厭上司。
考慮到店員的這些想法，藥店經營者應充分予以溝通，為對方設身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養他們的職業意識，合理命令引導他們，使其盡量發揮所長，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。
對於藥店經營高手來說，藥店在日常經營上還必須處理好人際關系。“聰明不如學識，學識不如做事，做事不如做人！”
在中國，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關系壹壹與顧客的關系，與店員的關系等。
人生舞臺上，每個人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經濟人，社會人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會需要，自尊心，榮譽感的滿足。
因此，成功的經營者要獲得他人好感，處理好人際關系，應該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對方優點，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方的表現，並輔以適當的激勵；關心店員，體諒對方等。
掌握了這些，藥店經營者在人生舞臺上也必將遊刃有余。
對於經營者來說，作為壹店之主，還應該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳話，以免節外生枝。指示時，有幾點要領需掌握：
1．要求店員記錄重點
2．中間不能插嘴，仔細聽清楚
3．註意留心工作的目的
4．必要時請其詢問，如無問題，立即要求其復述要點，以防止錯誤。
而下達命令時，必須視對方而定：
1．直接命令式：要警告危險或緊急時，或針對不守規則，頑劣不馴，屢講不聽者
2．請托命令式：對有點神經的人，年長或同級者；非對方任務而希望對方協助時；
3．暗示命令式：對對方是水平高或自覺性高或很有才幹的人使用：
4．征如命令式：針對危險的工作或不清潔的工作或很難的工作。
總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時對象而定。
管理的意義在於如何通過部屬進行各自的工作，把工作做好。如此激發屬下的工作間意願，使其全力投入工作中，發揮其自身潛能，方法有：
1.常找店員個別談話，充分了解店員個性；
2.經常溝通，保持交流順暢；
3.多發揮部下的優點；
4.把部屬當舞伴，盡力配合，腳步壹致；
5.引導個人需求與公司發展相配合；
6.以說服代替責罵，以鼓勵取代嘲弄；
帶人要帶心，使其心悅誠服，甘心接受妳的指導，這是激勵部下的較好方法。
諸葛亮說：“陟罰藏否，不宜異同。”意思是說，對下屬下應獎懲分明。因此，對表現不好的店員要好好教育，而對成績優異者，則應給予獎勵。
人具有七情六欲等各種情感，會受某些個人因素或情緒的影響，而在職位上表現不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽，造成業績滑落。因此藥店經營者還必須善於觀察屬下這類反常反應，最常見的現象是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有以下特征：
1.穿著隨便，不重裝束；
2.講話措詞不嚴謹；
3.整理工作做得不徹底，仍然淩亂；
4.疏忽的工作顯著增加；
5.發生災害，事故增加；
6.顧客怨言增多。
出現這些反常舉止，經營者就應采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復自覺性、主動性、積極性。
以上介紹的若幹方法都是組建高效率員工隊伍的有效方法，也是藥店經營者必須掌握的必備本領，這需要按具體情況加以實施。
二、用好顧客網絡
壹家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經營者要努力提升本店的形象。
形象除了知名度外，還包括公司內部的管理、制度、禮節；經營者的人品、生活態度和責任感；從業人士的構成、素質、訓練情形，服務態度、流動率、與領導及顧客彼此之間的關系。
經營者在形象提升方面居於非常敏感的地位，稍有不慎，就會有牽壹發而動全身的巨大影響。所以，經營者要以個人的奉獻精神，盡力搞好藥店的公***關系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經營者的人格魅力，而樂意來購買藥品，從而提升整個藥店的形象。
另外，建立良好的地域社會關系也是利用好顧客網絡的重要壹環，藥店經營者應予以充分重視的。
店方對當地的社會活動應極其熱心，積極參加，這樣，壹方面可建立良好的人際關系，獲得顧客信賴，另外，也可以通過積極參加社會活動而拓展新的客源。
除參加區域性活動外，對於當地派出所管區、消防隊、工商、衛生等社會公***機構，也要處理好關系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國人最祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。
參加地域活動，最好以協助或指導的立場來完成，壹方面可建立當地居民的好感，更可以由協助或贊助中，留給社會實在的獲益。
總之，藥店經營者必須牢記：壹定要建立良好的地域社會關系！要成為藥店經營高手，建立良好的顧客關系也至關重要。
顧客壹般分為現場顧客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠眷顧，與其維持密切而良好的關系是非常的必要的。
了解客戶是與客戶建立良好關系的第壹步。要了解對方，最有效的方式就是以詢問的請教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會引起顧客對於隱私權保護的戒心與不滿。
所以口才是非常重要的開端，巧妙的話語不但贏得資料，更會獲致歡心，經營者壹定要研究壹套標準有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。
除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留並依姓氏劃分，詳細記載，遇有生日或結婚紀念日時，寄上賀卡或祝福，對建立良好關系，有非常好的效果。
顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運用，更是重要。經營者壹定要經常督促，以期發揮良好作用，這是作為壹名藥店經營者必須做到的。
三、搞好情報管理
盲目經營已不再符合藥店管理發展的要求了，過去憑記憶來管理店務的情景，已經不可能再有所發展。今後在商業競爭中，了解競爭對手，洞查先機，掌握勝利。
對於內部的信息掌握，經營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產勞動率、開支、藥品運轉率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等。
除藥品外，店內人員動態，也是經營者需要掌握的情報，從個人資料、出生、專長、興趣、學歷、待客禮節、藥品知識等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。
信息管理對藥店經營發展有很大幫助，經營者應多加註意。
那麽對於自己同業競爭的藥店，應怎樣收集其資料呢？
今天，同壹行業競爭可謂數不清、道不盡的，處在競爭激烈要堅守自已的營業方針外，對於競爭者的經營方式與調查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對方的政策，可謂知己知彼，百戰不殆。
首先，妳要知道競爭店的經營店的意識是什麽？主要的經營目的的及主要的客戶層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負的關鍵，會不會與其他店聯合操縱的情景？
對於競爭店情報的收集，應參考如下這些要點：
顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準觀察了解，也可以從藥品構成分析；
主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運用，也應充分把握；
經營前景判斷， 藥品包裝、廣告都要掌握；
接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內之觀察來判斷
店內陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。
以上各種信息的把握，對顧客及經營層次都會有很大的幫助。
從顧客口中獲得的情報是最真實的，因此，要成為藥店的經營高手，還必須從顧客做調查研究。
經營者如能確實從顧客做好調查工作，包括來店客人實際調查及購買狀況調查，分別予以分類並登記，以做為客觀的分析依據。
其中，顧客來店的實際把握項目有：
顧客的居住環境分布；
顧客來店的交通工具；
從家來店所需時間；
來店頻度；
男女之比例；
年齡差別之比例；
來店動機；
平常日或周未日的比較。
購買狀況把握的調查項目：
顧客動機
來店客流量及階層身份
本店顧客的購買比率
客單價及客數
滿意度
收集到以上情報後，不要經過分析，得出結論。情報處理上，最有效方式是通過自動化系統，即所謂的電腦系統，把有關資料，輸入儲存，由電腦分析計算。
經營者最好能得到以下信息：
總體營業額
各部門的營業額
銷售現場的效率
顧客每人購買的平均額和來客數
愈是有價值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經營者做好各種決策。因此，要成為藥店經營高手，的確要在收集信息，分析信息上下壹番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經營銷售服務。
四、重視資產保全
資產保全對於藥店來說十分重要。壹般而言，增加收益的途徑無外乎兩個：壹個是開源，壹個是節流。
開源指的是如何去擴大營業規模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實現營業額和利潤率的同步增長。這些開源的方法我們在前面的章節之中已經詳盡地闡述過了。
節流是指如何提高其現有資產的利用效率，如何愛護現有設施，如何保全藥店的現有資產。
開源自然重要，節流更是要緊。因為如果大手大腳地揮霍，不論如何去開源也是無法填滿這個底洞的！
藥店經營者必須牢記，壹定要想方設法保全藥店的資產，萬不可做壹個敗家子！
所謂資產，廣義指的就是藥店內所有的不動產，而狹義則專指屬於固定設備的物資和所有的藥品。資產保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處：
顧客會更加滿足
資產保全工作搞得好，藥店裏的藥品就會豐富，各種設施就會處於良好的狀態，這些會直接給顧客帶來購買時的滿足。
可以確保藥品的價值
資產保全做得好，藥品就得到很好的保護，這會使得藥品保持良好的質量，使得藥品方面的競爭力加強。
藥店的工作效率會提高，員工的士氣會上升，勞動生產率會大幅度提高 。
可以確保店內的安全與衛生。
可以避免店內藥品被竊。
資產保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實施。要讓全體店員達成***識，進而制訂詳細的計劃，讓大家分工負責，做到責任明確，有條不紊。
壹般來說，資產保全要搞好以下幾點：
對於藥品要檢查：
①陳列是零亂？
②有無汙損？
⑶包裝是否陳舊破損？
對於店內的地板，墻壁，天花板等要檢查：
①是否有汙損或油漆脫落、裝潢損壞？
②裝潢材料是否陳舊？
對於照明設施要檢查：
1）、照明器具，燈泡是否有故障
2）、照射角度及效果好不好
3）、燈罩或外殼有無汙漬
4、檢查陳列架：
1）、陳列位置是否正確
2）陳列架有否汙損
檢查店內裝飾，POP廣告：
1）、張貼位置及效果如何
2）、張貼是否零亂
3）、文字或價格是否錯誤
6、檢查清潔衛生：
環境是否保持清潔？
2）地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？
3）廁所是否清潔？
7、檢查更衣室和員工休息室：
內部是否整理得好？
煙灰缸、垃圾桶是否按規定放好？
衣服、鞋類是否旋轉零亂？
墻壁及陳設有否汙損？
本章重點敘述了藥店經營者如何加強對藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理：
對員工隊伍的管理，組建高效率的員工隊伍
對顧客資源的管理，用好顧客網絡
對商業信息的管理，搞好信息利用
對已有資產的管理，重視資產的保全
至此，通過十二章講解，我們已經講述了成為藥店經營高手的方方面面，接下來請妳進入評估和測試，檢測妳的掌握程度。
評估與測試
第十三章 評估與測試
表壹、藥店門市高手素質檢測表
表二、顧客特性掌握度檢測表
表三、藥店類型回顧表
表四、銷售能力診斷書
表五、激勵員工士氣檢測表
表六、落後倒閉藥店檢測表
表七、藥店門主市調入高手管理檢測表
表八、藥店市高手行為舉止檢測表
您己經具備了相關的知識，下壹步就是運用這些知識去改進您的藥店 ，去招來更多的顧客，去爭取更多的營業額，去發大財！
“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，中國的市場是廣大的，其潛力是列窮列盡的，只要您刻苦努力，您就會壹定會成功！
表壹 藥店門市高手素質檢測表
請用“是”或“不是”回答以下的11個問題：
我有書中所要求的學問、經驗、領導能力和信心嗎？
我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規劃呢？
我是不是做到了以誠待人，不玩弄權謀，並且言行壹致呢？
我是不是從沒有輕信寡言，對於別人不合理的要求是不是敢於拒絕呢？
我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢？
我是不是敢於承擔責任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？
我是不是努力進取，時刻為藥店盡心盡力呢？
我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？
我是不是能夠做到嚴以律已，寬以待人呢？
我是不是有堅忍和剛毅的精神呢？
我是不是能夠經常創新，並且能夠經常超越自我，無所畏懼呢？
如果對於以上11個問題，妳都能夠坦然地回答“是”，那麽妳已具備了成為藥店門市高手的素質。
表二 顧客特性掌握度檢測表
請妳回答以下十個問題：
1.妳的顧客是不是壹點也怕麻煩，並且願意多詢問店員？（ ）
2.您的顧客有了不滿也不願意講出來，是不是？（ ）
3.您的顧客根本就不在乎您的藥店的形象，是不是？（ ）
4.您的顧客十分健忘，是不是？（ ）
5.您的顧客願意記住並且牢牢記住了您所介紹的壹切嗎？（ ）
6.您的顧客的想法是不是很容易改變？（ ）
7.您的顧客是不是以自我為中心？（ ）
8.您的顧客是不是喜歡到熟悉的藥店？（ ）
9.您的顧客是不是很喜歡看陳列架上層的藥品？（ ）
10.您的顧客是不是在購買壹種藥品時就已下決心要了這種藥品？（ ）
對於以上十個問題，如果您對單數題都答“是”的話，您就已經掌握了顧客十大特性了。
表三 銷售能力診斷書
請您參閱下頁圖，對照您的藥店，填寫下面這份銷售能力診斷書。
店 員
類別名：
診斷日期：
診斷人：
診斷部位 診斷內容 診斷的記錄
三空間設計 三空間是否有與店的類型配合？
店的類型與藥品 店的類型是否與藥品類型配合？
店員空間 店員在做什麽？
在店員空間中靜止不動
在從事某種作業
顧客空間 1.店員在做什麽？
在店員空間中靜止不動
在從事某種作業
2.顧客走進店內或走進藥品時，店員在做什麽？
立刻迎上前去打招呼
在做其他的事等等
藥品空間 1.店員是否看守藥品？
店員是否站在可以看到每種藥品的地方
店員是否站在店的死角
2.是否有讓人隨意遊覽的氣氛？
表四 激勵員工士氣檢測表
請您用“是”或“不是”來回答本表中的9個問題：
1.您是不是喜歡以優厚的待遇和良好的福利來激勵員工？（ ）
2.您是不是認為壹個優秀的上司是激勵員工的重要因素？（ ）
3.您是不是認為您藥店的員工喜歡有個安定的工作？（ ）
4.您是不是認為您藥店的員工喜歡有意義的工作？（ ）
5.您是不是認為您藥店的員工喜歡工作環境好的工作？（ ）
6.您是不是認為您藥店的員工並不喜歡升遷機會多的工作？（ ）
7.您是不是認為您藥店的員工不喜歡老板公私分明，與員工很親密？（ ）
8.您是不是喜歡店員與藥店有壹定的利益差別？（ ）
9.您是不是認為店員並不喜歡待他們十分講究禮節的公司？（ ）
如果您以上9題中的前5題答“是，”對後面的4個問題答“不是”的話，這就證明您已經掌握了激勵員工士氣的九大方法了。
表六 落後倒閉藥店檢測表：
請您填出表中的A、B、C、D、E各項。
項目 內 容
壹 店鋪的缺點：1.出入口的設計不佳，形成擁擠、紛亂的情況。
2.店面不美觀，無法吸引顧客上門。
3.A
二 店內的設備不完善：1.貨架不整齊不清楚。
2.照明昏暗。
3.色彩配合不協調。
4.店內有異味。
5.沒有冷暖器設備。
6.通風不良，空氣不流通。
7.陳列擺設不當。
三 接待顧客的能力和態度不好：
1.店員士氣低落，缺乏敬業精神。
2.店員對藥品的知識不足，對顧客沒有說服力
3.待客態度惡劣，沒有站在顧客立場提供親切服務。
4.服務不當A：B
B：對顧客的抱怨沒有迅速處理。
C：沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務。
四 顧客結賬時的缺點：1.店顧客等很久；A：收款臺太少
B：C
2.錯誤百出：A：登錄錯誤
B：D
五 藥品陳列缺乏豐富感：1.豐富感不足；A：沒有活用鏡子；
B：陳列架無法表現藥品的豐富感。
C：陳列的種類、數量太少。
2.陳列沒有變化；
3.沒有應用立體陳列。
4.展示藥品缺乏研究。
六 不容易購買：1.lay Out布置不佳。A：店內通道狹窄，東西堆陳。
B：缺乏研究顧客的購買的習慣。
2.藥品的配置缺乏統壹性。
3.沒有充分運用攤位指示牌。
4.藥品不容易拿到。A：陳列器具不適當。
B：藥品放置方式不對，容易倒塌。
七 店面不清楚：1.店輔設計，備品的整理做不好。
2.清掃工作，清潔衛生作的不徹底。
3.E
4.店員的應對，談話態度不親切。
如果您能夠正確地填寫出各項內容，就證明您已經熟悉了壹個藥店成敗的各項因素。
答案：
A：店內的視野不寬敞。 B：不回答顧客的問題。
C：收銀員的操作不熟練。 D：找錢出現錯誤。 E：店員的服裝不整齊。
表七 藥店門市高手管理檢測表
本表中有四個錯誤，請您壹壹挑出來並予以改正：
時間
查項 每 日 每 月 每 年
顧
客
管
理 1.顧客卡是不有記錄
2.顧客對款核查及及管理對策（收款項，收回確認） 1.分析財務狀況，確認經營銷售狀況，並實施檢討改進，核查姿金調度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式 分析顧客卡，檢討本店客戶分布高額適當的商圈
2.分析顧客資料，作為擬定銷售計劃的參考。
店輔管理 陳列顧客卡及帳簿的櫥窗、專櫃是否清潔？如何整理
陳列品壹定要固定不動。 1.店內裝飾是否給顧客好印象，有無改變的必要？
財
務
管
理
1.核查收支票據。 分析財務狀況，確認經營銷售狀況，實施檢討和改進。
2.核查姿金調度，督促回收，檢計銷售方法與改變。 核查決算書，檢討經營內容擬定下年度改進方案
2.查核借款及挪款計劃，做下年度改進參考。
人事
管理 1.與員工個別談話。
2.核查員工出勤及健康狀況
3.員工待客、工作處理態度及員工士氣。 核查薪姿明細表。 1.配合銷售計劃，檢討員工應采用的計劃。
員工獎金核定。
3.檢討服務、福利賞罰規定。
固定
資產
管理 1.檢查火災、竊盜等預防措施，重要物件資料保管。
2.車輛檢查（修理、保養、清潔）。 查核車輛及火災保險。 檢查車輛器材等固定資產。
情報
管理 1.同行間是否采取新措施？對本店是否有影響？
2.是否每日記錄同行的情報 培訓及研討會太耗時間，不必舉行 1.檢討培訓計劃。
2.水準是否有提高
3.下年計劃擬定。
事務
管理 1.各種日報表是否每日呈現。各種日報表是否整潔。 各種月報表是否如期呈報上級。 1.全年決算是否如期完成上報。
半年結算是否如期完成上報。
答案：
1.“店鋪管理”項下，“每日”目中，第二項內容錯誤。
應改為：“陳列是否有特色”。
2.“店鋪管理”項下，“每月”中內容錯誤。
應改為“陳列品要易於取出”。
3.“情報管理”項下，“每月”目中內容有錯誤。
應改為：“為提高店員素質，教育及研討會應該經常舉行。”
4.“事務管理”項下，“每日”目中，第二項內容錯誤。
應改為：“每天的業務拓展情況”如何。
如果您準確地找到了這4項錯誤並正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經成為壹個高手了。
表八 藥店門市高手行為舉止檢測表
請您用“是”或“不是”來回答本表中的各項提問：
1.您是否在營業時靠著店門站？（ ）
2.您是否利用營業時間打打毛衣，擦擦皮鞋，幹點自己的活？（ ）
3.您是否在對顧客的招呼視而不見，充耳不聞？（ ）
4.您是否把店堂當茶館，在裏面吃零食或與同事們壹起侃大山？（ ）
5.您是否在店裏有時打磕睡，看書看報，象在家裏壹樣自在？（ ）
6.您是否曾用白眼瞅過打招呼的顧客？（ ）
7.您是否曾在遞拿藥品時，漫不經心、動作很生地把藥品撂在櫃臺上，或者把找給顧客的錢扔在櫃臺上？（ ）
8.您是否與同事在營業時間打鬧或出語粗俗？（ ）
9.您是否曾在回答顧客的問題時支支吾吾或有氣無力呢？（ ）
10.您是否曾在顧客離去之的，與其他的店員對他評頭論足？（ ）
11.您是否在顧客看藥品時，從他與藥品之間穿過去？（ ）
12.您是否在喜歡坐在藥品的包裝箱上歇壹歇？（ ）
13.您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時間了？（ ）
14.您是否因為壹個顧客沒買東西就不愛搭理他？（ ）
15.在顧客詢問與購買藥品無關的事時，您是否不願回答？（ ）
16.如果顧客在店裏落下了貴重藥品，您是否會把它據為已有？（ ）
17.您是否會在顧客面前剔牙？（ ）
對於以上17個問題如果您答的“是”，那麽您的行為舉止還有待改進，如果您全部回答“不是”，那麽您就順利通過了測試！
如果您順利地通過了以上八檢測，那就證明您已經掌握了本書的精髓，我們要特別恭喜您：您已經成為了壹個藥店門市高手了。