2022年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫(試題及答案)
第65438章+0質量
壹、填空
1.質量是指壹個對象的壹組(固有特性)滿足(要求)的程度。
2.五金產品的質量特性壹般包括:性能，(壽命)，信譽，(安全)，經濟。
3.服務的質量特征壹般包括:(功能性)、及時性、(安全性)、(經濟性)、舒適性和文明性。
4.產品的自然使用壽命是指產品在規定的使用條件下完成(規定的功能)的(總時間)。
5.產品的可靠性是指產品在規定的條件下和規定的時間內完成規定功能的能力。
6.產品的經濟性是指產品在整個生命周期中的成本，是(制造)成本和(使用)成本之和。
7.過程是指利用(輸入)實現(預期結果)的壹組(活動)關聯或相互作用。
8.質量功能是指為了使產品滿足(顧客)和(法律法規)的要求而進行的(所有活動)的總和。
9.質量環是質量(生產)、形成和實現過程的抽象描述和理論概括，表示產品的整個生命周期。
10.在向最終用戶提供產品或服務的過程中所涉及的所有活動稱為(供應鏈)，通常包括從原材料的上遊供應到最終向消費者提供商品的整個鏈條。
二、判斷題
1.質量是指對產品或服務滿足顧客需求的程度的感覺。(十)
2.產品的可靠性是指產品滿足使用目的的技術特性。(十)
3.美國質量管理專家朱蘭博士首先提出了“適用質量”的概念。適用性質量的概念是指產品和服務符合規範或要求。(十)
4.顧客和其他相關方的需求會不斷變化，因此產品的固有特性也應滿足不斷變化的要求以具有高質量。(√)
5.研究壹個對象的質量需要了解其質量特性，產品、服務、過程和管理體系都有其質量特性。(√)
6.質量是有等級的，所以產品質量可以分等級來引導優質優價。(√)
7.廣義的質量概念是指質量的對象，不僅包括產品和服務，還包括組織的各種過程和整個體系。組織不僅要滿足顧客的要求，還要考慮滿足其他相關方的要求。(√)
8.國際標準化組織將產品分為四類:硬件、軟件、服務和工藝材料。(√)
9.提高質量可以給整個社會帶來好處，但必然會帶來成本的增加，因為質量越高，成本越高。(十)
10.在日本質量專家吉野·卡諾提出的“卡諾模型”中，魅力特征是指那些如果提供充分就會讓人滿意，如果提供不充分就會讓人不滿意的特征。(十)
三、選擇題
1.根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“物體的壹組固有特性符合要求的程度”，下列(b)不屬於產品的“固有特性”。
A.產品壽命
B.產品的價格
C.產品制造和使用成本
D.產品的可靠性
2.產品的質量特性在整個生命周期內的成本是指(D)。
A.表演
B.壽命
C.可靠性
D.經濟
3.在接受服務的過程中，顧客期望壹種自由、親切、尊重、友好和理解的氛圍，這體現了服務的(a)質量特征。
A.文明