總服務臺崗位職責
1.迅速、準確地辦理圖書的借還手續，保持本館圖書流通環節的順暢。
2. 熟練掌握流通子系統的各項功能，嚴格按系統操作規程操作，確保流通系統操作準確無誤。
3. 嚴格管理制度，認真按照圖書館有關 規章制度 處理讀者違規行為。
4.接待讀者熱情主動、語言文明、行為規範，做到有禮有節。
5.借還圖書時要註意屏幕顯示，發現有問題的圖書按規定作出必要處理。
6.負責讀者聯機檢索的輔導、管理工作，指導讀者利用圖書館。
7.解答讀者壹般性咨詢，收集、轉達讀者意見和建議。
8.認真做好讀者辦證、補證等工作，必須及時將讀者信息輸入門禁系統。
9.完成館領導交給的 其它 任務。
總服務臺工作流程
壹、日常工作
1、客戶接待：當客戶走向總服務臺時，總服務臺工作人員應站立並微笑問好。
2、指引方向：當有客戶咨詢需指引方向時應用方向順時掌心處指引。(嚴禁單指，指出方向)
3、接聽電話：接聽電話時當鈴聲超過三聲，接聽電話後要說標準語。(例：妳好世貿商城等)認真聽取對方電話內容針對問題進行完整回答。(嚴禁與客戶交談中出現臟語，諷刺語及不符合公司規定的遐想語。在接聽電話時如有客戶前來咨詢，應用手捂住說話筒與直面客戶說不好意思請稍等，然後盡快解決問題掛斷電話，在掛斷電話後應與客戶表示抱歉。
4、禮品及卡片的發放：服務臺工作人員定期到行政組內勤處申領相關活動物料，在顧客憑單據登記詳細信息後，禮貌熱情地發放給顧客。如需指引方位，耐心向顧客指引具體位置。
5、品牌查詢：行政組將商戶信息拷貝至服務臺電腦中，如顧客需查詢商戶品牌及方位時，工作人員進行相關問詢確認後，將商戶品牌及方位告知顧客。
6、應急藥品提供：服務臺設有醫藥箱，醫藥箱中放置日常應急藥品，為顧客提供簡單包紮、創可貼、日常藥品等。
7、信息錄入：服務臺工作人員按時認真對每天需錄入的信息及時錄入電腦，定期上交行政組備案。
二、播音工作
1、每天打掃播音室衛生，保持播音設備的正常運轉。除廣播室工作人員及授權人員，其他人員不得進入廣播室。在播音時必須用標準的普通話進行播音。如受理播音申請，需依據申請中規定的時間到達播音室播音。
2、播音室工作內容為：
1、促銷信息為商場各類特賣活動、商戶提報的促銷信息;溫馨服務為涉及顧客購物需註意的各項事宜;品牌信息商戶提報和商場主要宣傳的品牌;歷史的今天為歷史上每壹天發生的重要事件。
2、各類信息廣播以5-15分鐘為宜，廣播時應根據廣播內容調整語言方式、速度、節奏等。
3、整點報時、天氣預報，靈活插播臨時及其它信息。
4、應根據日期不同，活動類型等條件進行靈活調整與搭配，播放相適應的音樂。周末節假日、商場促銷活動開展期間及人流較大時，音樂以歡快、熱烈的節奏為主、廣播頻率適度增加。
6、音樂分類：迎賓曲、關門曲(回家)，A、樂器彈奏， B、西方抒情音樂，C、中文流行音樂及電臺播放流行音樂，D、中外經典曲目，E、輕音樂，F、各類節日主旋律曲目。
總服務臺收銀員崗位職責
1、 正確操作電腦，愛護電腦設備，並負責接收和受理客人在店消費憑證、單據，準確的將客人的各種消費輸入電腦。
2、 及時通知樓層服務員迅速檢查客房，以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現象。負責客人消費的入帳工作，準確、快捷的打印收費賬單，及時完成客人的消費結算，確保賬目準確無誤。
3、 按規定妥善受理現金、支票、信用卡及轉帳，與報表、帳單保持壹致。
4、 完成當班營業日報表、帳務報表，並按規定上交。
5、 保管好帳單，發票，並按規定使用，登記，嚴格發票管理。
6、 認真解答客人提出的有關結帳方面的問題，如果自己不清楚的問題，應及時向上級主管 報告 處理。
7、 掌握客人消費情況，發現欠費時及時通知有關人員。
8、 協助營銷接待人員做好接待工作。
9、 做好收銀設備清潔保養工作和收銀處的衛生工作。
10、 每天工作結束後，應將當班報表、帳單、現金、支票上報財務。
11、 應熟悉農莊的情況及消費指南，流暢清楚地回答日常的客人電話問詢。
12、 完成領導交代的其他工作任務。
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