是這個麽？
第壹項修煉：擬定計劃
管理工作的第壹步便是擬定計劃，孫子兵法第壹篇"始計篇"，說明所有的作戰
開始於計算與計劃。品管大師戴明博士的管理循環PDCA，也是從Plan計劃開始，
因此作為經理人的首要任務便是能制定清晰有效的工作計劃。不論是長期的戰略規
劃，如年度營銷策劃、年度預算、質量改善計劃等，還是短期的戰略規劃，如人員
招聘計劃、新產品上市計劃、籌辦公司運動會等，都需要應用到計劃的能力。這其
中的關鍵技巧是分辨三種不同類型的計劃，即有特定目標非例行性的項目管理計劃，
例行工作的日常管理計劃與處理問題的處置計劃。另外，要能辯別目的與目標的差
異，能夠制定合理的目標，而非只應用過去的數字作基礎(例如生產計劃的預測)。
工具方面要有目標樹的應用、SMART法則、優先順序排列法、心理圖像法、甘特
圖、PERT圖等。
第二項修煉：制定決策
經理人的職責便是制定決策與領導執行，計劃與執行的過程有許多的變量，必
須慎重的進行決策。錯誤決策的後果是導致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎。
例如戰略上該進攻還是要防守?人才要從內部培養還是外部聘任?產品要定多少價
格?預算如何分配?該選擇哪個媒體作廣告?……處處都需要決策，決策時有競爭者
的變量，時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，
要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說"我們並不特別聰明，只
不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策"。決策的技能包含前提假設、推論
能力，信息收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競局理論、面對壓力
的心理素質、如何避開心智模式與錯誤的系統思考等；工具上有矩陣法、決策樹、
電腦模擬、沙盤推演、加權指數、邏輯原理、潛意識原理以及系統模型等。
第三項修煉：解決問題
拿破倫說"困難只是在印證壹個人偉大的程度"，這句話說明了解決問題是經理
人重要的任務，也是考驗壹個人能力的最佳方式。沒有壹個企業是沒有問題的，不
論是質量不佳、產能不足、交期不準、人力不足、士氣不振，還是財務困窘、設備
老舊、工藝落後、市場占有率下滑……等，只要誰能解決這些問題，誰便能受到重
用。前英國首相邱吉爾說"所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手的問題"。
解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運用
創造能力找出解決方案來。輔助工具有問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、V型回路、KJ
法、腦力激勵法、創意思維法等。
從績效管理能力來看，經理人領取薪資與享受福利，回報給企業的是績效。無
法產生績效的職業經理人，就像不能拍出清晰像片的照像機壹般，期望很高，結果
是績效很差。所以職業經理人必須面對的現實是創造壹流績效，否則只有下崗。企
業的競爭極為現實，每壹分沒有產出的投入都會降低競爭力，因此作為經理人如何
協助企業提高績效，是最為核心的技能，其中制定標準、成果管制與績效考核是三
種關鍵技能。
第四項修煉：制定標準
無規矩不能成方圓，缺乏標準的企業運作起來特別費勁。企業中的事情，可以
分成兩大類：壹種是周期性、經常性、例行性的，例如員工招聘、生產計劃、質量
檢驗等；另外壹種是特殊性、非例行性的，例如新建廠房、電腦化等。職業經理人
必須先把前壹種任務，盡快標準化，以利於組織正常運作；之後集中精力處理特殊
性的任務。許多企業未能將例行性任務進行規範化、標準化，變化占用管理人員大
量的心力，不僅部屬無所適從，大小事情都要報告，而且效率不佳。制定標準的具
體技能是判別需要標準化的項目，工作分析，作業研究，評估與制定合理標準，形
成書面材料，以及培訓等，用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動作
研究等。
第五項修煉：成果管制
組織為了呈現有效的結果，不僅要有良好的決策，也需要執行的能力，在此期
間，如何有效的管制質量、成本、進度與服務水平，有賴於職業經理人的高度技能。
管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不高；管制不足，容易出現漏洞，提高
成本，質量不保，管制能力的考驗主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事後
處置提前為事前管理與事中管理(例如質量的問題可能來自供應商的能力，所以制造
過程控制得當還不行，還需要源流管理或采購管理)，促進部屬自主管理的意願與能
力，由外部控制逐漸演變為自我管理，工具方面需要運用QC七大手法、新QC七
大手法、任務交叉法、看板管理等。
第六項修煉：績效考核
員工期望自己的努力得到應有的鼓勵與報酬，組織中的士氣也受到考核公正與否極大的影
響，要讓員工短期有好的表現，運用威脅與利誘都可以做得到，但如果要建立持續的績效，則
需要有公正合理的考核辦法與激勵機制，才能促使人們願意為未來而努力。績效考核牽涉
到企業文化--要獎勵哪種類型的人?組織形態--生產事業?服務事業?創新型?成本型?
以及組織的能力--管理成熟度、財務能力、股東支持度等，更要註意員工的需求滿
足層次(參考馬斯洛的五種需求層次)，例如加薪初期很有效，但最後會失去興奮度
與激勵性。績效考核的技能包含從戰略的高度打出關鍵績效指標(KPI)，將績效指標
轉換成為員工行為標準，制訂績效標準與評價成果的面談溝通技巧，績效檢討與指
導修正的能力，以及不同類型性格員工的激勵策略，工具方面需要應用平衡考績法，
加權指數法、傾聽技巧，觀察法，咨詢技巧等。
以上的三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續進步的動
力來源，更是組織將過去經驗轉換成未來競爭力的基礎。從組織能力來看，美國鋼
鐵大王卡內基的墓碑上刻著壹行字"這裏躺著壹位善用比自己能力更強的人"，就壹
語道破職業經理人應有的組織技能。現代企業的組織日益復雜，成員來自四面八方，
國際級的企業更面臨多種族、多文化的高度差異化團隊。面對這樣的環境，如何使
壹群人快速組織起來，集中力量於***同的目標，和諧地相互信賴相互支持的工作，
並能確保壹致的工作方法或維持相同的工作標準。這時職業經理人的組織功能將成
為決定性的因素，組織技能主要包含團隊建設、領導能力與培育部屬的能力。
第七項修煉：團隊建設
團隊不同於團體。團體可能只是壹群烏合之眾，並不具備高度的戰鬥能力，團
隊則要有三方面的要素才能稱得上是團隊：壹是目標要集中，二是關系要和諧互助，
三是工作方法要保持壹致與適當彈性。
組織中經常需要運用團隊技巧，如工地中要爭奪魯班獎的建築工人，連鎖店裏
提高業績確保顧客滿意的導購人員，力爭上遊的甲A足球隊的全體人員等都是廣泛
應用團隊技巧的典型團隊型組織。團隊建設的技能主要有建立***同願景與目標的能
力、調和與應用成員差異的能力、制定***同規範、整合新進人員、從經驗學習、引
導團隊找尋正面方向、促進健康的沖突等。具體工具有：深度會談、探詢與辯護、
團隊動力、TA活動，問卷調查以及內部行銷等。
第八項修煉：領導能力
聯合國壹組織指出21世紀最缺乏的資源是領導人才，即那些能夠不斷自我超
越、嚴以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產生正面結果的人才。林子大了什麽
鳥都有，如何使組織中形形色色的人有效的壹起工作?如何促使部屬從表面服從到
真心奉獻?如何使士氣低落的人重振士氣?如何使成功的人不因誌得意滿而停滯不
前?如何使粗心的人不致釀成大禍?如何使利益不同的人相互支持?這些都有賴於職
業經理人的領導技能。領導技能主要是分辨部屬的特性與現況、選擇適當的領導風
格、情緒的認知、控制與調節、激勵能力、塑造***識、堅定的信念與意誌力。工具
有部屬準備度分辨法、關系行為、指示行為、EQ調節、壓力緩解、信念重塑等。
第九項修煉：培養部屬
中國人自古有留壹手的習性。俗話說教了徒弟餓了師父，在過去由於經濟的主
體是以個人生產力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰能有獨家秘方或
武林秘笈絕對要好好隱藏才能顯出獨特性與差異性。但現今的組織已經不同於前，
無法靠壹個人的絕活獨闖天下。企業要成功，便需要廣納人才。但是人才不是天生
的，況且學校能教的有限，各個企業的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成
為重要的關鍵能力。所以在未來學家約翰·奈斯比的書中提到："未來經理人將從監
督者轉變成教練與指導者"。現今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來
也會學到，但是您會喪失專業的領導能力，也就是說您不是他的師父，會缺乏壹份
尊敬與信服。臺灣的宏基電腦為迎接下個世紀的競爭，在組織中便強力建立了這種
不留壹手的文化。評鑒經理人的能力，不單單是他的工作成效，對於部屬能力是否
提高，也成為主管重要的職責。培育部屬的能力包含評鑒培訓需求、制定培訓目標、
編寫培訓教材、各種教學方法、應用教學工具以及評鑒培訓成果的能力。工具上則
有各樣的調查法、目標樹、心理圖像法、教學技法、教學器材、破冰技巧等。
團隊建設、領導技能以及培育部屬是極具挑戰，也是令人感到極大痛苦或極為
欣慰的工作。特別值得註意的是--如果職業經理人只是想表現自己，只把以上的技
巧當作工具，而對部屬與團隊成員並不具有真誠的關懷，在不久的將來壹定會嘗到
惡果。自古以來中國人的修身之道便是"誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下"
由內而外的，因此真誠的心意是運用組織技能成功的關鍵。
第四方面：專業風采。做人做事要有模有樣，演員演什麽要像什麽，作為職業
經理人也要有職業經理人的樣子。這種專業人士的模樣表現在專業風采上。當英特
爾的總裁葛羅夫先生到中國來訪時，聯想的高級主管說道："國際級的企業家就是不
壹樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發言，都展現出專業人士泱泱的風
範"。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業風采，這樣的能力呈現在主持會議、
溝通表達與個人管理方面。
第十項修煉：主持會議
彼得·杜拉克說："經理人不是在做事便是在開會。"雖然有點戲稱的意味，但也
說明了會議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策的重要活動，既然會議
如此頻繁，如何把會開好，便是壹件重要的事。會議主要有三種類型。壹種是溝通
意見、交流信息的討論型會議，例如產銷協調會。壹種是傳達信息、發布信息的傳
達型會議，例如記者發布會。另外壹種是產生***識以及激勵為主的***識型會議，例
如員工年度表揚大會。會議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置方式、主
持方式也都不同。如何分辨會議的類型、會前的準備工作、議題的選定、參與會議
人員的確認、場地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場面與時間、如何作會
議記錄、如何處理爭議、如何引導發言、如何作成結論、會後如何跟進、未盡事宜
的協調等，都是職業經理人應有的技能。
第十壹項修煉：溝通表達
人類文明的進展與溝通方式直接有關。孔子授徒三千，建立儒家思想；馬可波
羅到中國將中國文化傳到歐洲；唐僧玄奘到天竺取經，引進了佛教。這是早期人類
傳遞思想文化的方式。有了印刷術之後，大量印制的圖書進壹步擴大影響力與傳播
速度。近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是因特網的發明，讓信息的交流
到達全球化、即時性的地步。因此信息傳播的質量與速度，決定了文明進步的程度。
公司內部也是如此，擅長溝通的組織，進步速度較快，防範問題的能力也較高，文
化的統壹性較強。溝通方式分為書面以及口語兩種。書面方式例如營運計劃書、備
忘錄、工作記錄、調查報告、往來公文、廣告文案、E－mail、產品說明書等，口
語表達例如發表演說、主持會議、記者采訪、培訓員工、銷售說明、采購議價、商
業談判等。從另壹方面而言，可以說經理人的主要任務便是不斷的溝通。所以培養
清晰、精準有效的溝通表達能力，是每壹位職業經理人的必備功夫。表達技能主要
在於目的的確認、了解接受對象、清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調、肢體語言以
及表情的搭配。
第十二項修煉：個人管理
托爾斯泰說"人們經常想要改變他人，卻少有人願意改變自己"。彼得·聖吉的《第
五項修煉》，開頭便是"自我超越"。孟子曰："行有不順，反求諸己"，也是談到從反
省自己來突破困境。作為職業經理人更應有這種修煉，願意從自己出發，不斷超越
自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。在運動領域中職業選手也遠比業余
選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是壹種人生的態度。個人管理
應從時間管理著手。彼得·杜拉克說："除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其它
的事情"。事實也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時
間恰好是最公平的事，每個人每壹天只有24小時。因此人生成敗、績效好壞、公
司興衰都決定在每壹位經理人的每壹天上班時間中。當您做這件事時，便無法從事
其他事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務。其次是終身學習，彼
得·杜拉克說："未來的企業學習將取代經驗，變成組織中最重要的事，……特別是
系統化的學習"。
經理人如果在半年內沒有學習新東西，便會面臨被淘汰的危險。當然這種情況
在中國還不至於如此嚴重，但這是趨勢。另外壹件重要的個人管理課題便是保持健
康與活力。耐克公司對於公司高級主管做出的40種經理人應具備的特質，第壹項
便是健康。工作壓力、生活緊張、飲食不正常、運動不足都會摧毀經理人寶貴的健
康。而現代人的慢性病，都非壹朝壹夕形成的。而壹旦有了這些毛病，幾乎這輩子
都會受制於它。
最後壹項需要個人管理的便是EQ，即所謂的情商：如何保持快樂的心情，如
何維持高昂的鬥誌，如何自我激勵，並且不受外在環境的幹擾與影響等。職業經理
人能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持
最佳狀況。
主持會議、溝通表達以及個人管理是最能展現職業經理人內功的技能，也是贏
得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這些功夫，對於日後的發展，必定有極
大的幫助。
也許您會懷疑，要到哪裏尋找具有這12項功夫的職業經理人呢?沒錯，當前中
國企業面臨的問題便是缺乏訓練有素的職業經理人。今天我們可以說改革開放才20
年，時間太短，人才不足，但國際化的競爭不是以合理的理由便能躲避的。因而我
們應該急起直追，用無比的信心與勇氣，快速地為自己以及國家儲備人才，以因應
跨世紀的產業競爭。
要培養壹流的職業經理人，第壹便是來自內心深處的決心與承諾(公司與個人都
需要)；第二便是對管理有高度的興趣與學習熱情；第三便是接受先進的系統化培訓；
第四建立支持系統(例如圖書、雜誌、研討會、經驗傳承)；第五是實際操作，透過
實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。
今天我們需要的是管理的覺醒。下個世紀世界的重心在經濟，經濟的實體在企
業，企業的成敗在於管理，管理的成效決定在職業經理人自我修煉水平。