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過年走壹趟,怎麽才能留住高端客戶的心?

精英月嫂做好這8點,讓客戶安心,自己拿高薪。

中國是世界上唯壹有坐月子傳統習俗的國家,而國外有產後修養,沒有中國人那麽多規矩。在中國,在坐月子期間照顧母親和嬰兒的人被稱為嶽躍。其實最專業的稱呼應該是護師。

壹些嶽躍人也認為他們是服務和照看孩子的人。其實,執業護士需要專業的護理知識和新生兒醫學知識,兩者缺壹不可。

執業護師,母嬰:是個需要綜合能力很強的好工作。

新手嶽躍如何快速成長?怎麽做才能盡快晉升為優秀月嫂和金牌月嫂?怎樣才能提高技能,提高工資?

第壹,服務態度

首先是服務態度。我們應該有自己的工作態度。區分雇主和嶽躍之間的雇傭關系。不要真的把雇主家當自己家!時刻保持專業的服務心態,請時刻保持自己的專業身份,在合理的範圍內按照用人單位的要求和規定去執行,不要懈怠。

第二,有愛

做農歷新年的前提壹定是愛孩子,喜歡孩子,積極樂觀的面對自己的工作。如果孩子壹哭就很煩躁,那就趁早轉行,不要做月嫂,不要做育兒。顧客的第壹印象來自眼睛,善良的心可以通過表情和肢體動作傳達。壹個有愛的月嫂是顧客最願意接受的。她會成為母嬰護理行業最久的勇士,也是更進壹步的前提。

第三,負責任

勇於承擔責任的人,對家庭意義重大。壹個人的工作能力可以比別人差壹點,但壹定不能缺乏責任感。如果他試圖回避壹切,不反省自己就去找客觀原因,那他肯定會失去客戶的口碑。當然,如果不是我們自己的原因,我們也會為自己辯護。

例如,如果嬰兒的家人未經授權給嬰兒壹些藥物,嶽躍應該在第壹時間表示反對。建議看完醫生再吃藥,嶽躍千萬不要給寶寶吃壹些家庭偏方,否則出了問題就麻煩了。

第四,註重學習和借鑒。

國家認可的母嬰護理執業證書很重要。有證書是不夠的。壹定要學習護理技巧,做好筆記。如何給新生兒洗澡、打嗝、沖配方奶、餵奶、消毒肚臍、撫觸等細節;如何根據馬寶的體質和愛好做月子餐真的很重要,這直接影響到馬寶對新月的看法。如何保持育嬰室的室內環境等等。

很多嶽躍同學學催乳師是為了給寶寶處理很多乳房問題,比如產後開奶,預防乳腺炎,催乳。很多月嫂還學會了產後修復、小兒推拿等技能。有這些技能的人總是比沒有這些技能的人更吃香,工資也更高。

5.有技能是壹回事。

面試是另壹回事。

嶽躍有技能,但她在面試時很緊張,這也會影響她的成績單。

私底下聊天挺好的,到面試的時候緊張的說不清楚話?如何在面試中說清楚?

面試六問六答,育兒大嫂掌握這些技巧,對順序毫無顧慮。

第六,註意形象

作為服務提供者,嶽躍和育兒大嫂最大的目的是,所有的衣服都必須有利於工作,而且最好能讓別人看起來開心。不要以為顏值是最重要的。不要以為長得不好看就錯過高階了。只要妳得體,有禮貌,素質高,高階也行。

1.發型:上家前壹周禁止染發,但是眉毛沒過,耳朵露在外面。頭發長的話可以卷起來,註意脫發。早起,先照顧好自己,不要頭發淩亂的開始工作,不要用香味太濃的劣質洗發水。

2.衣服:最好穿棉、麻等材質的衣服,舒適略寬松。不要穿化纖布料,容易對寶寶產生靜電,顏色簡單大方。

衣服合身,彎腰不露腰,不暴露。在屋裏遇到壹個月嫂,因為衣服太寬松,抱著寶寶拉起衣領不合適。寶寶的衣服要勤換,月嫂的衣服也要勤換。

3.首飾:禁止攜帶任何首飾、戒指、項鏈、手鐲。訓練時,有壹個嶽躍,脖子上戴著壹個大玉牌。她平時穿衣服都沒註意。她那天穿的衣服領子略低。她壹彎腰抱著教具寶寶,玉牌就砸在了假寶寶臉上。試想壹下,如果妳懷裏抱著壹個真的寶寶,寶寶的家人看到了也不會心疼。

4.指甲:不要染指甲,不要留長指甲,以免劃傷寶寶。釘子長度不得超過2mm。

5.洗澡:身上聞不到味道,因為不容易聞到自己身上的味道,所以要經常洗澡。有個養寶寶的嫂子,來自缺水地區,壹年洗不了兩三次澡。來北京後,她真的不習慣洗澡。結果我被壹個客戶預定了。後來,我也不知道為什麽。我們老師問了壹遍又壹遍,得知是因為我不愛洗澡。壹周洗不了壹次,說不愛打掃戶籍。

6.吃飯:註意吃飯聲音大,舔嘴,打嗝。吃飯時閉著嘴咀嚼,餐桌文明也很重要。

七、註意說話禮儀

不要大聲說話,稱呼客戶家人要有禮貌,而不是大嫂,多用妳。雖然妳是來別人家服務的,但是要清楚這是妳的工作場所,不能真的把它當成自己的家。如果客戶跟妳溝通,妳要有壹個肯定的回復。有個壹個月大的女人,因為她的小奶奶總是給她壹個嗯嗯的回復,所以被登記了。如果沒聽到,她還以為月嫂總是不理自己,心理不舒服。她要微笑著積極回應,“我聽到了”、“我明白了”,讓別人聽到妳的反饋和確認。

平時不要主動說家裏的事。老公年紀大,兒子矮,客戶可能不想聽妳家的瑣事。不要說前客戶說了什麽,不要說前客戶給了紅包,買了好吃的,不管好壞。不要過多評判客戶家裏的裝修和家具,也不要強迫客戶買什麽東西,比如紅外線消毒燈。

八、多微笑,態度和藹。

放了壹個新月,因為她不愛笑。馬寶說,“家裏發生什麽事了嗎?我不敢讓嶽躍單獨和寶寶在壹起,我怕她會打寶寶!”哦,這是個誤會。事實上,這個嶽躍很照顧她的寶寶,但她以前不喜歡笑,所以多微笑很重要。

如果客戶家裏有客人,微笑著打招呼,不要拉著臉不註意就走。

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