導語:妳知道整形醫院怎麽做更好的客服嗎？我給妳整理相關文章，歡迎閱讀！希望對大家有幫助！
整形醫院如何做好客戶服務
1，所有客戶壹視同仁，機械維修。“顧客就是上帝”的服務理念沒有錯，但不是所有的顧客都能成為妳的上帝。根據“二八定律”，醫院80%的利潤來自20%的客戶。如果妳的醫院不是這樣，說明醫院的客服有問題。還有，在做客戶維護的時候，我們用同樣機械的話語讓客戶感到冰冷，就像接受壹臺機器的服務壹樣。醫學外星人認為要求咨詢師和客服人員使用統壹的語音是最愚蠢的事情！我們不是中國電信。我們是壟斷行業，可以強迫客戶忍受冰冷的機械服務。
2.過於註重短期利益，人文關懷不夠。表現在咨詢流程過度發展，術中缺乏人性化服務，術後缺乏心理疏導，只關心客戶錢包，不關心客戶感受。整形是壹種過程消費，不像其他醫療服務，只要結果好(病治好了)就行，所以求美者的情感需求特別復雜，不註重情感需求的服務是沒有用的。
3.同壹個客戶有重疊維護。因為業績直接影響工資收入，醫院不同崗位會盡可能爭取客戶資源，所以同壹個客戶有時會在壹天內同時接到電網咨詢師、現場咨詢師、護士、客服專員的問候電話。最不能忍受的是，他們說的都是壹樣的！這種情況不僅維持不了客戶關系，相反只會讓客戶反感，最終選擇離開。
4.怕客戶投訴。很多咨詢人員或客服人員要麽敷衍安慰客戶，要麽推給相關部門處理。他們不能站在客戶的角度幫她解決問題。其實打100的電話，比平時幫客戶處理她的不滿更有用。
如何維護客人的感情，讓客戶繼續消費或推薦客人？
1，做好客戶分析，對客戶實施ABC分類管理。
重點客戶要重點維護，聯系頻率和維護方式要有所不同。除了正常的工作接觸，有時候工作之外也需要有情感上的接觸。比如可以邀請幾個愛好相同的客戶壹起郊遊，卡拉ok，SPA。
2.平時要建立客戶的詳細檔案。
這和病歷檔案不壹樣。需要收集客戶的各種信息，包括婚姻，工作，愛好，生活習慣，禁忌，每次聊天內容。只有建立這樣詳細的檔案，才能有針對性的維護客戶情況。壹位求美者給我講了壹個故事。有壹天，她接到壹家整形醫院咨詢師的電話。咨詢師說，王姐，妳今天應該放假吧？王姐壹驚，問妳怎麽知道？咨詢師說上次手術的時候妳跟我說過，在我的臺歷上有標註。上次妳也說妳最近經期肚子很脹。我昨天遇到壹位老中醫，向他打聽妳的情況。他給了我壹個小處方。讓我下班後發給妳。王姐告訴我，她聽了這話眼睛濕潤了，說壹定要幫咨詢師介紹幾個朋友來做護膚。這個小故事是人文關懷在客戶情感維系中最好的詮釋。
3、醫院內部分工應明確，在建立客戶服務流程和規範時，要針對不同階段提出不同要求。
術後壹個月內客戶病情的維護要以科室為單位，壹個月後要交給咨詢科室，壹年後由客服部維護。無論哪個崗位進行客戶回訪，都要在信息系統中詳細登記。
4.要把老客戶的利益和醫院捆綁在壹起，讓每壹個老客戶都成為醫院的促銷員。
目前很多醫院都實行了會員制管理，老客戶通過積分和折扣享受優惠是不夠的！不僅要讓老顧客在消費上得到優惠，還要讓她在消費的同時得到更多的實惠。介紹客戶要給利益作為回報，甚至延伸到線下，類似於直銷。這種模式壹定會打破傳統的會員制管理模式，讓醫院的門診量和業績持續上升。
隨著市場競爭的加劇，整形機構會越來越重視老客戶的維護和口碑營銷的運用，做好客戶服務是基本前提。客戶服務涵蓋的內容非常廣泛。以前我們大多數人都處於粗放階段，缺乏“精耕細作”的態度。如何真正建立“以客戶為中心”的優秀客服體系，以良好的體驗樹立良好的口碑，增強客戶粘性，是醫美行業值得思考和探討的重要課題。
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