《民法》第十九條規定，八周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，由其法定代理人代理或者由其法定代理人認可、追認。但是，純有益的或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為，可以獨立實施。所以未成年孩子玩遊戲可以要求全額退款，但是必須有證據證明確實是未成年孩子充值的。
家長可以去官網詢問或者撥打騰訊未成年人保護熱線咨詢客服，盡快反饋給充值平臺或者遊戲公司。他們可以通過應用商店軟件下載頁面或官網找到溝通方式，與遊戲公司表達事實和需求，在雙方溝通過程中盡力解決訴求，保護財產損失。如果在這個環節無法達成共識，他們可以通過法律手段維護自己的合法權益。
玩電子遊戲的註意事項
電子遊戲需要長時間以坐姿操作，對孩子的健康影響很大。久坐會引起肩頸酸痛、腰酸背痛、手腕疲勞等問題，還容易引發近視、肥胖等健康問題。孩子沈迷電子遊戲會嚴重影響學習成績。電子遊戲需要長時間的專註和耐心，這正是他們在學習中所需要的。當他們沈迷於電子遊戲時，他們會在遊戲上花費大量的時間和精力，導致學習成績下降。
電子遊戲往往是單人或多人在線遊戲。如果孩子沈迷於遊戲，他們會忽視現實生活中的社交活動。長此以往，他們的社交能力會下降，很難與人交流。沈迷於電子遊戲還會導致兒童的心理健康問題。由於遊戲中的獎勵機制，孩子往往會沈迷於遊戲，甚至出現焦慮、抑郁等問題，對孩子的心理健康產生負面影響。