酒店的電梯太擁擠了。為了趕時間，張小姐和羅小姐只好走樓梯下樓。從廣州經來到開平的張小姐，在市內壹家酒店走安全通道樓梯時不慎扭傷了腳。5月29日，受傷的張小姐與酒店協商，但酒店認為該通道未作為安全通道使用，提前粘貼了標識提醒。壹直陪伴張小姐的羅小姐認為，酒店張貼的logo顏色很淺，張貼的位置並不醒目。5月29日淩晨10: 30，記者接到羅小姐的投訴。羅小姐說，她的朋友張小姐在開平公館酒店走安全通道樓梯時扭傷了腳踝。據羅小姐回憶，當天早上8點多，她和張小姐打算在酒店11層乘電梯下到四樓吃早餐。過了五分多鐘，他們等的電梯裏有很多人，同壹樓層等電梯的人也很多。情急之下，他們決定從電梯附近的安全通道下樓。他們從11樓的通道樓梯下到五樓，發現通往四樓的樓梯被壹扇鎖著的鐵門堵住了。羅小姐和張小姐立即沿原路折回五樓尋找其他出口。由於對地形不熟悉，張小姐匆忙中扭傷了左腳踝。張小姐和羅小姐用藥油和冰塊簡單處理了傷勢後，乘坐旅遊大巴離開了酒店。在車上，張小姐感覺左腳踝越來越疼。她擔心傷勢可能比預期的更嚴重。後來在羅小姐的陪同下回來和酒店協商。由於對事件的處理分歧較大，雙方決定由酒店銷售經理李小姐陪同張小姐到醫院檢查傷情。酒店已經事先張貼了“賓客止步”的標誌。當天中午12左右，張小姐從醫院回到開平公館酒店。張小姐說，她扭傷的腳踝並沒有傷到骨頭，傷勢也不是很嚴重。陪同張小姐到醫院檢查的銷售經理李小姐表示，張小姐等人走的安全通道並沒有作為消防通道，酒店已在各樓層張貼提示牌提醒顧客。該酒店總經理辦公室工作人員老小姐也表示，該通道僅供電工使用，酒店有其他安全通道供顧客使用。在李小姐的帶領下，記者和羅小姐來到酒店的11樓。在這層樓通往張小姐等人的通道入口處，李小姐指著貼在玻璃窗上的壹塊牌子，上面寫著“客人止步”。羅小姐建議，logo顏色淺壹點，粘貼位置不醒目。如果不特別指出，就很難看到，其他樓層也沒有看到提醒標誌。隨後，張小姐向酒店提出賠償要求。當天中午13左右，記者離開開平公館酒店時，張小姐等人並未與酒店就事件的解決達成壹致。顧客希望酒店改進其做法。5月30日，記者致電開平大廈酒店銷售經理李小姐，向當事人張小姐詢問事件的解決情況。李小姐說，張小姐受傷後，酒店積極跟進，調查事件，並陪同張小姐到醫院檢查。“四樓通往電機房，屬於酒店的重要場所，這個是鎖著的。”李小姐說，由於酒店8層至10層目前正在裝修，為防止類似事件發生，酒店已在各通道入口處醒目位置張貼提示牌，提醒顧客非緊急情況不要使用通道。此外，李女士還表示，對於張女士提出的賠償要求，因為涉及到理賠，需要張女士提供工資收入和誤工費的證明，酒店只有咨詢律師代表後才能進壹步回復。張小姐表示，自己受傷的腳踝正在逐漸恢復，如果傷情繼續好轉，將不再考慮向酒店進行賠償。“希望這件事能提醒酒店改進壹些做法，防止以後再發生類似事故。”張小姐說。(見習記者黃鵬)
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