問題2:管理科學中的控制過程包括哪些步驟？控制流程步驟:1，制定操作規範；2.制定質量標準；3.制定檢查計劃；4、根據計劃，按操作規範、質量標準實施檢查和評價；5.糾正操作偏差。
問題3:流程管理的內容，流程管理包括哪些內容？調查人員應根據原始信息流流程逐壹調查各環節的處理業務、處理內容、處理順序、對處理時間的要求，查明各環節需要的信息、信息來源、流向、處理方式、計算方法、提供信息的時間和信息形式(報告、申報、屏幕顯示)。
管理業務流程圖:是根據貴公司的組織結構和工作範圍設計的流程圖。
功能:主要是規範工作。企業存在的問題，如合作流程混亂、部門間溝通不暢、分支機構活動脫節、機構臃腫、笨拙、管理僵化、反應遲緩等。
問題4:管理原則A控制過程中有哪些基本環節？控制過程包括三個基本環節:
首先，建立標準
(壹)確定控制對象
業務活動的結果是控制的重點對象。影響企業壹定時期經營成果的主要因素有:
1.關於環境特征及其發展趨勢的假設
2.資源投入
3.有組織的活動
(二)控制重點的選擇
(3)制定標準的方法
壹般來說，企業可以用三種方法建立標準:用統計方法確定預期結果；根據經驗和判斷估計預期結果；在客觀定量分析的基礎上建立工程(工作)標準。
1，統計標準
2.根據評估建立標準。
3、工程標準
第二，衡量績效
(壹)通過測量績效，檢驗標準的客觀性和有效性。
(B)確定適當的測量頻率
(三)建立信息管理系統
第三，糾正偏差
(壹)找出偏差的主要原因
並不是所有的偏差都可能影響企業的最終結果。
同樣的偏差，可能是由不同的原因造成的。
(二)確定實施糾正措施。
-計劃或標準的調整
-實施過程的調整
(C)選擇適當的糾正措施
1，整改方案雙重優化
糾正偏差不僅可以選擇實施對象，而且可以對同壹對象采取多種不同的措施來糾正偏差。所有這些措施，與它們的實施條件和效果相比，都比不采取任何行動而放任偏差發展可能給組織造成的損失更經濟；有時，如果行動的成本超過了偏離造成的損失，那麽最好的解決辦法可能是不采取行動。這是整改方案選擇中的第壹次優化。二次優化是在此基礎上，通過各種經濟可行方案的比較，找出追加投資最少、解決偏差效果最好的方案供組織實施。
2.充分考慮原計劃的影響；
3、註意消除人們對糾正措施的疑慮。
問題5:質量管理體系的過程包括什麽？第壹個內容叫P，也就是計劃。具體內容包括明確質量管理的任務，建立質量管理機構，制定質量管理標準，制定質量問題的檢查、分析和處理程序；
第二個內容叫D，也就是實現(DO)。具體內容包括完成上述各戶制定的各香型質量管理任務，主要是執行質量標準，按質量標準操作。
第三個內容叫C，就是CHECK。具體來說，可以采用自檢、互檢、專檢、抽查等多種方法來保證完美的服務質量。如果質量問題提前發生，可以進行重點檢查分析；將質量工程師網站添加到收藏夾。
第四個內容叫做A，也就是動作。對存在的質量問題立即進行糾正，同時不斷提出未來質量改進的建議。計劃、實施、檢查和處理是壹個持續不斷的動態過程，每個周期都應進入壹個新的質量階段。
問題6:項目管理全過程包括哪些階段？簡單描述壹下它的內容？初始階段
1與響應方的客戶和贊助商管理層溝通，以澄清要求和/或獲得相關支持。
2明確項目目標的定位
規劃階段
1定義項目範圍
2全面的風險識別
3關鍵利益相關者的識別和溝通計劃
實施和監測階段
1按照溝通計劃與項目幹系人進行良好的溝通。
2嚴格監控項目進度，即使問題在協調中解決。3.重點跟蹤監控高風險任務，采取有效防範措施。
關閉階段
1順利完成項目評估驗收。
2成功的經驗總結和認同
3完成項目資料歸檔