2.如果協商不成，可以找消費者協會維權，證據充分可以提起法律訴訟。
3.如果商家繼續經營，消費者因個人原因單方面要求退還余款，可與商家協商退款。
行動建議:
1.可以向相關部門投訴。如果商家繼續經營，消費者因個人原因單方面要求退還余額，可以與商家協商退款。
2.根據《單用途商業預付卡管理辦法》，發卡企業或售卡企業應當根據單用途卡章程或協議提供退卡服務。
3.發卡企業或售卡企業應將資金退回與退卡人同名的銀行賬戶，並保留銀行賬戶信息。卡內資金余額小於100元可支付現金。