每天，當來自呂梁和晉中周邊縣市的患者壹走進汾陽醫院的門診大廳，導診服務臺的護士就會迎上前去，送上壹份親切誠摯的問候，幫助老弱病人掛號、拿藥，為體弱病人遞上壹杯溫水……這是汾陽醫院著力構建和諧醫患關系的壹個縮影。
從2002年開始，汾陽醫院把構建和諧的醫患關系作為突破口，響亮地提出了“無愧醫護心、留住患者心、贏得百姓心”的服務理念，要求所有醫護人員從每個細節做起，以良好的醫患溝通和人性化服務，使患者不僅能治好病，還能得到更多尊重與關懷。他們圍繞“質量、安全、服務、費用”這四個患者最關心的問題，先後配套出臺了《五明白、五知道醫患談話制度》《患者知情同意制度》等20多項規章制度，全面推行效能服務、選擇性服務和無縫隙服務，要求影像、檢驗、病理等檢查、檢驗在最短時間內出報告，最大限度地縮短患者等候時間。近年來，該院還嚴把藥品的采購、用藥和考核等關口，嚴格堅持藥品集中招標采購，僅去年醫院招標品種規格達723個，占使用藥品總數的82%，平均降價率為12%，向患者讓利161萬元。汾陽醫院還率先在呂梁市開設了濟困病房，開放濟困病床28張，對城市低保人群、農村五保戶及城市下崗職工給予診療費、住院費5%－15%的濟困優惠政策。近3年來，先後為全市13個縣區群眾提供義診服務達7000多人次。