藥學服務是藥學人員利用藥學專業知識和工具，向社會公眾(包括醫藥護人員、病人及其家屬、其他關心用藥的群體等)提供與藥物使用相關的各類服務。那麽妳對藥學服務了解多少呢?以下是由我整理關於什麽是藥學服務的內容，希望大家喜歡!
藥學服務的概述含義
藥學服務是在臨床藥學工作的基礎上發展起來的，與傳統的藥物治療有很大的區別。含義是藥師應用藥學專業知識向公眾(包括醫護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物使用有關的服務，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性。實現改善和提高人類生命質量的理想目標。
實施藥學服務的背景
20世紀中葉，藥師的工作主要局限在傳統的藥物調配、供應等基礎工作上。伴隨著藥學事業的發展現代社會對藥師提出了更高的要求和希望。享受藥學服務成為所有藥物所用者的權利，實施全程化藥學服務是社會發展的必然。
1、人類疾病譜的變化以及人們對提高生命質量的期望是實施藥學服務的前提;
2、社會公眾對藥學服務的迫切需求是實施藥學服務的基礎;
3、藥學學科的發展為藥學服務奠定了重要的理論基礎;
4、藥品分類管理制度的建立為實施藥學服務奠定了重要的制度保障;
5、藥師素質的提高與隊伍的壯大為實施藥學服務提供了重要的技術保障。
從事藥學服務應具備的素質
提供藥學服務的人員必須具有藥學與中藥學專業的教育背景，具備紮實的藥學與中藥學專業知識、臨床醫學基礎知識以及開展藥學服務工作的實踐經驗和能力，並具備藥學服務相關的藥事管理與法規知識以及高尚的職業道德。同時，還應具備較高的交流溝通能力、藥歷書寫能力和技巧，以及壹定的投訴應對能力和技巧。
(壹)溝通
溝通是人類社會中信息的傳遞、接受、交流和分享，目的是為了相互了解，達成***識。
1、溝通的意義 藥師與患者之間的良好溝通是建立和保持藥患關系、審核藥物相關問題和治療方案、檢測藥物療效以及開展患者健康教育的基礎。意義如下：
(1) 使患者獲得有關用藥的指導，以利於疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全性，減少藥療事故的發生。同時，溝通是了解患者心靈的窗口，藥師從中可獲取患者的信息、問題。
(2)可通過藥師科學、專業、嚴謹、耐心的回答，解決患者在治療過程中的問題。
(3) 伴隨著溝通的深入、交往頻率的增加，藥師和患者的情感和聯系加強，藥師的服務更貼近患者，患者對治療的滿意度增加。
(4) 可確立藥師的價值感，樹立藥師形象，提高公眾對藥師的認知度。
2、溝通的技巧
(1) 認真聆聽
(2) 註意語言的表達
(3) 註意非語言的運用
(4) 註意掌握時間
(5) 關註特殊人群
(二) 藥歷的書寫
書寫藥歷(medication history)是藥師進行規範化藥學服務的具體體現。
1、 藥歷的作用
藥歷是藥師作為參與藥物治療和實施藥學服務而為患者建立的用藥檔案，其源於病歷，，但又有別於病歷。藥歷由藥師填寫，作為動態、連續、客觀、全程掌握用藥的記錄。內容包括其監護患者在用藥過程中的用藥方案、用藥經歷、用藥指導、藥學監護計劃、藥效表現、不良反應、治療藥物監測(TMD)、各種實驗室檢查數據、對藥物治療的建議性意見和對患者的健康教育忠告。
2、 藥歷的格式
國外壹些標準格式：SOAP藥歷模式、TITRS模式可供參考。
國內的書寫原則和推薦格式，具體如下：
(1)基本情況 包括患者的姓名、性別、年齡、出生年月、職業、體重或體重指數、婚姻狀況、病案號或病區病床號、醫療保險和費用情況、生活習慣和聯系方式。
(2)病歷摘要既往病史、體格檢查、臨床診斷、非藥物治療情況、既往用藥史、藥物過敏史、主要實驗室檢查記錄、出院或轉歸。
(3)用藥記錄 藥品名稱、規格、劑量、給藥途徑、起始時間、停藥時間、聯合用藥、不良反應或藥品短缺品種記錄。
(4)用藥評價 用藥問題與指導、藥學監護計劃、藥學幹預內容、TDM數據、對藥物治療的建設性意見、結果評價。
(三)投訴應對
患者投訴在壹定意義上屬於危機事件，需要及時處理。正確妥善的處理患者的投訴，可改善藥師的服務，增進患者對藥師的信任。
1、投訴的類型
(1)服務態度和質量
(2)藥品數量
(3)藥品質量
(4)退藥
(5)用藥後發生嚴重不良反應
(6)價格異議
2、患者投訴的處理
要選擇合適的地點，合適的人員，在接待時有恰當的行為舉止，通過適當的語言和方式，並在有有形的證據的前提下，使雙方在壹個***同的基礎上達成諒解。
藥學服務的對象藥學服務的對象涉及面很廣，但其服務中心是病人，是壹種以病人為中心的主動服務。註重關心或關懷(care)，要求藥學人員在藥物治療過程中，關心病人的心理、行為、環境、經濟、生活方式、職業等影響藥物治療的各種社會因素。
藥學服務的目的目的是使病人得到安全、有效、經濟、合理的治療藥物，實現改善病人生活質量的既定結果。這些結果包括:
①治愈疾病;
②消除或減輕癥狀;
③阻止或延緩疾病進程;
④防止疾病或癥狀發生。
藥學服務的意義