12331是國家食品藥品監督管理局於2011年12月發布的《食品藥品投訴舉報管理辦法(試行)》,要求各地開通食品藥品投訴舉報電話。根據《食品藥品投訴舉報管理辦法》,《食品藥品投訴舉報管理辦法》已於2015年12月22日經國家食品藥品監督管理總局局務會議審議通過,自2016年3月1日起施行。
除電話外,單位和個人還可以