12331是國家食品藥品監督管理局於2011年12月發布的《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》，要求各地開通食品藥品投訴舉報電話。根據《食品藥品投訴舉報管理辦法》，《食品藥品投訴舉報管理辦法》已於2015年12月22日經國家食品藥品監督管理總局局務會議審議通過，自2016年3月1日起施行。
除電話外，單位和個人還可以
12331是國家食品藥品監督管理局於2011年12月發布的《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》，要求各地開通食品藥品投訴舉報電話。根據《食品藥品投訴舉報管理辦法》，《食品藥品投訴舉報管理辦法》已於2015年12月22日經國家食品藥品監督管理總局局務會議審議通過，自2016年3月1日起施行。
除電話外，單位和個人還可以采用信函、網絡、傳真、走訪、手機短信等方式，向監管部門反映藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用中的違法違規行為，以及餐飲服務食品安全違法違規行為。
接到投訴舉報後，各級食品藥品監管部門統壹編碼管理，專人負責，並在5日內作出是否受理的決定。對投訴舉報對象和違法行為事實清楚，且屬於本行政區域管轄的，應當受理。全部辦結期限壹般為60個工作日，情況復雜的，延長期限不得超過30個工作日。