聯商出品/編劇。com/陳信生的後疫情時代，在“春暖花開”之下，還是有些“乍暖還寒”。壹個顯而易見的現象是，目前來看，到店人數持續下降是不爭的事實。過去把消費者和店鋪聯系起來的方式已經變了。商家需要通過用戶運營、流量運營、全渠道營銷，尋求精細化運營，獲得增長和轉化。按照拆解連鎖店的邏輯，店鋪是連接商品和用戶的，商品和用戶之間是“壹體兩翼”的關系。“融合”是指兩者之間需要有壹個高效的管理“橋梁”，而“兩翼”是指掌握數字化工具，實現流量轉化。中國連鎖經營協會和麥肯錫發布的《2022年中國零售數字化白皮書》顯示，隨著零售業增速放緩、利潤下滑，數字化不再僅僅是渠道擴張，還需要帶動門店、商品、供應鏈的精益運營，以降低成本、提高效率。全渠道、精細化的流量和用戶運營的基本功，是零售企業實現流量價值最大化的必備能力。零售企業也迫切需要通過數字化轉型推動門店和壹線人員的運營升級。“戀上了。com”認為，整體來看，門店連鎖店處於行業銷售普遍下滑、要素成本激增、內卷化發展加劇的階段。但實體店利潤率仍有企穩提升的機會，需要數字化賦能，提升運營效率，優化客服體驗，獲得更多增長回報。環境在變，市場在變，但連鎖門店仍處於業績增長的機遇期。壹方面，消費正在逐漸復蘇，另壹方面，通過數字化支撐商業高效運營已經成為必要技能。我們註意到，在有贊2023年春季發布會上，有贊CEO白烏鴉的壹些觀點值得關註。例如，在談到後疫情時代的消費趨勢和機遇時，他認為疫情給消費者的心理和行為帶來了不可逆轉的變化，商家需要積極行動起來適應變化，在消費的復蘇中抓住活力，這也是商家增長的關鍵。在網格社交的趨勢下，消費者的活動半徑縮短至三五公裏，也帶動了新茶飲、蛋糕烘焙等品類的增長。白鴉預測，消費市場的整體復蘇將在五壹前後迎來爆發。變化的背後，也意味著店鋪商家運營用戶的手段會越來越多，而過去單純依靠傳統渠道會越來越難。店鋪商家需要練習將公共領域流量和影響力沈澱到私有領域的能力。比如，店鋪商家需要將顧客轉移到線上和私域，擁抱社群，通過數字化能力發揮導購員的主觀能動性。總之，好風靠實力。01商家需要整合成長“連接器”。傳統門店經營的困難和困境是營銷方式分散單壹，體驗不足，ROI轉化率低，導致利潤降低。壹個尷尬的事實是，由於消費習慣和消費行為路徑的改變，商業必須跟隨消費者，消費者在哪裏，商業能力就必須在哪裏，但大多數商業顯然不具備相應的能力。“戀上了。com”認為，對於連鎖店來說，核心重點是門店運營。面對客流少，客單價低的困境，需要發展自己的流量、運營、數據變現能力。只要消費者“在線”，就有更多的渠道和時間去接觸消費者，促進消費者的購買決策。“連鎖店面臨的客流不穩定、找不到增量、難以與消費者對接等問題由來已久。洞察消費者是連接消費者的前期準備，再通過數字化賦能連接消費者，實現門店的新零售轉型。”Zan首席技術官兼聯席總裁崔宋玉對《聯商》表示。“戀上了。com”觀察到，門店的新零售轉型有兩個階段:壹是線上線下的融合；第二，私有領域和數字化正在實現業務重構。對於連鎖商家，也要註意兩個方面:壹是抓線上部分，做好綜合管理；二是重視私人市場和數字化，這也是未來的業務增長增量。代木DEMO是2012在線孵化的精品烘焙品牌，成長於南寧。早期憑借出色的產品質量和持續的線上平臺推廣獲得了良好的口碑。隨著業務的發展，DEMO在成立的第六年將業務線下化，主打高端西點，結合健康輕食和意式飲品冰淇淋，打造烘焙產品綜合O2O門店。2017年7月，黛慕DEMO開出第壹家店，2023年擴張到10家店。然而，從2022年開始，苔絲狄蒙娜遇到了增長瓶頸。壹方面，品牌銷量增長放緩；另壹方面，它也無法吸引新的客戶和消費者。此外，還面臨著來自Kengee、元祖等外資品牌的競爭壓力，大蛋糕業務受到影響。面對低流量的焦慮，德牧DEMO攜手好評，通過企業微拉開創新局面。短短壹周時間，七味拉的新增用戶數就達到了近5000人，超過了上壹年的數量。壹個月後拉新目標達到1.23%，之後拉新月率超過30%。運營方面，通過激活之前沈澱在系統中的20多萬會員，對客戶進行分層，對會員等級和會員體系進行梳理，DEMO根據不同人群的喜好或活躍度匹配不同的運營動作，實現會員提升、提頻、防損、壹體化運營。在營銷方面，通過Zan的新零售營銷畫布，DEMO可以定制營銷流程，更高效地滿足不同場景下的營銷策略，通過系統將壹些重復性的工作變成自動執行，節省人力。通過總部的賦能和門店壹體化運營的推進，德慕DEMO實現了線上線下融合的客戶分層運營和精準服務，半年內實現了會員體系的叠代升級和有效推廣，帶來了可觀的業績增長。“幸運的是，壹個賣蛋糕的人用好評踩在了互聯網發展的每壹個風口上，成為了每壹個發展階段最重要的‘同伴’和‘使能者’，並且是下壹個風口，努力不被時代和客戶落下，讓品牌更聰明、更年輕”。代木DEMO創始人盧文說。家居生活賽道上黑馬頻出。誕生於Xi安的吳歌匠心，壹個生活美學的品牌，在短短七年間開了25家直營店，服務了40萬消費者。通過Zan新零售布局線上線下全渠道運營，巧妙搭建企業微信私域新零售體系沈澱用戶，建立客戶圈實現全流程精細化運營，協同內部導購管理完成客戶服務與溝通，打造“引流、運營、轉化”私域流量運營三部曲。數據顯示，從壹個線上商城到全渠道精準營銷，線上交易占比15%，會員年增長率85%。通過導購帶動和人群運營，會員消費占比提升至85%。EITIE，創立於1998的國內高端女裝頭品牌，在國內市場擁有200多家門店。從2021開始，艾鐵與有贊新零售全面合作，以導購和會員為主。在雙方的合作下，EITIE的數字系統基礎設施、工具和會員策略能力不斷提升。Eitie的800多個導購有60%的月活躍人群，帶來了超過60%的全球訂單。針對店內新零售客戶，崔認為，雖然大中型商家和小型商家面臨的問題大多相似，但由於組織方式、IT基礎能力、用戶影響力、產品能力等方面的差異，在最終的實踐中仍存在諸多差異。對於大中型門店商家來說，如何賦能門店，賦能導購，實現線上線下壹體化運營，從而為用戶提供更好的體驗，提升其單壹客戶價值，成為新零售破局的關鍵。“戀上了。com”獲悉，針對大中型零售店，圍繞“提升營銷能力和銷售能力”的目標，有贊打造了消費者運營解決方案。“大中型門店需要的協作鏈條長，協作範圍廣，要求特別高。通常，需要多個單位來完成協作，因此我們推出了壹個組合解決方案，專註於提高企業的銷售和營銷能力。”崔說:面對中小零售店“人少物多”“壹專多能”的現狀，有贊提供的壹體化解決方案以門店為核心場景，從拉新品、開票到績效，盡可能減少商家的操作步驟，讓商家更註重績效和服務。這背後的原因是中小商家的IT基礎比較薄弱，需要集成解決方案來解決基礎能力問題。其實就像白鴉說的，數字化在不斷提高零售企業的效率，但是數字化帶來的不僅僅是效率的提高，更是新壹代的生產力。戀上。com認為，面對數字化轉型，很少有零售企業敢拒絕。但對於處於不同發展階段的零售連鎖門店，有贊聚焦門店新零售客戶形成的壹體化系統解決方案，可以幫助商家在經營維度上實現優化升級。如何在商業中獲得新的“活力”？零售企業未來面臨的競爭和市場瞬息萬變，需求分化也非常明顯。就連鎖店而言，不同規模、業態甚至同行的訴求都有很大差異。有些連鎖店傾向於使用數字化手段來降低成本，有些則傾向於提高人工操作的效率。但歸根結底，零售數字化的根本目的是提高效率，實現可持續經營。圍繞商家需求，過去壹年，有贊完成了從“開店營銷解決方案”到“私域運營解決方案”的全面升級。“戀上了。com”此前曾分析，在後疫情時代，商家的經營策略已經悄然發生變化。無論是內容品牌、DTC品牌，還是壹家店的新零售商，私域運營已經成為他們運營的新常態，營收占比逐漸提升。比如內容+小程序商城私域的實現，社群+小程序的品牌DTC直連，店鋪+社群+小程序商城的社群團購，都成為了企業新的私域業務。有贊聯合總裁歡_、首席運營官表示，在過去壹年的實踐中，有贊針對“內容變現”、“品牌DTC”、“門店新零售”三大核心客戶群體的解決方案在不斷完善和升級，這也是有贊在過去壹年最重要的壹次叠代。除了店內新零售客戶，基於公私域聯運、私域變現、供銷壹體化三大核心場景，有贊有能力幫助內容變現商家打通多平臺渠道，構建全域營銷，引導消費者到商家企業微信、社群。同時，有贊商城的2000+營銷玩法可以快速將流量轉化為銷售額，並基於用戶標簽、畫像、會員體系，將原來的壹個針對產品組合難、私域環境陌生、啟動難、頭部資源缺乏、私域運營人員短缺、線上系統難等問題，有贊還提供私域啟動服務、私域代理運營、產品選擇匹配服務等多種運營服務。，幫助企業快速開展私有領域業務。在品牌DTC客戶群中，有贊提供多平臺開店、有贊廣告等服務，幫助品牌DTC商家建立與現有客戶的接觸點；在觸達和轉化方面，通過場景營銷和深度種草，幫助品牌提升用戶互動率和轉化率，同時提供強大的營銷玩法和各類商城，促進用戶轉化。在用戶運營方面，品牌DTC商家可以通過CRM+ marketing canvas備受好評的自動化營銷能力，進行全生命周期的客戶管理，打造高價值超級用戶，提升用戶忠誠度會員體系。其實這也符合當前商家尋求業務增長，更註重管理和效率的邏輯。解決方案越完整，得到結果的時間越短，效率越高。值得整合的是，圍繞門店的運營、營銷、管理，有贊也在用整合的解決方案，聯合產業生態上下遊，構建產業發展生態圈。在本次春季發布會上，有贊還推出了數據集成平臺有贊iPaaS。有贊iPaaS是壹個數據整合平臺，支持商家壹鍵快速打通、高效管理新零售業務場景。商家可以通過壹個可視化的操作界面，獨立打通ERP、CRM、POS、財務等系統軟件，實現有贊與三方系統的連接與協同，推動數字化應用的組合創新，幫助企業升級管理，加速數字化轉型，提升運營效率。此外，為了解決不具備學習復雜系統和組建相應團隊能力的商家遇到的各種問題，有贊發布了首款AI產品——添加我的智能。目前，沃佳智能主要支持兩個場景:圖文推廣和活動策劃。可以生成轉化率更好、效果更好的推廣推文，清晰理解活動目的，自動生成跨產品、跨功能的營銷活動。未來，Plus Smart將具備報表分析、銷售提升、售後客服、產品生產、門店設計等能力。在連商看來。目前零售企業的數字化需求面臨著壹個多需求、碎片化的市場，零售企業有自己獨特的需求。對於服務來說，難點在於如何用相對少而精的產品滿足更多客戶的需求。“而幫助商家更好的成長，壹直是Zan長期以來形成的優勢。就像白烏鴉說的，顧客就是商家，商家要什麽我們就做什麽。根據有贊商家的服務報告單，2022年有贊商家交易額達到1，01.4億元，同比增長3%，非Aauto更快渠道GMV較2026，5438+0增長1%。其中，2022年私域成交額過億的商戶數比2016增長6倍，年復合增長率為34.8%，而私域成交額過千萬的商戶數比2016增長17倍，年復合增長率為59.8%。在門店新零售方面，2022年，有贊幫助門店商戶有效連接2.6億消費者，為門店帶來4000萬線上用戶，產生的交易金額占門店商戶整體GMV的21.5%，其中到店驗證的消費者貢獻的年人均消費達到1307元，是純私域線上消費的兩倍以上，這也驗證了有贊在公私領域的消費。Lianshang.com顧問李玲曾說，只有提高零售效率，才能更好地服務客戶。在門店新零售中，有贊可以幫助商家實現壹種基於數字流量運營的商業邏輯。目前線上零售流量雖然整合了，但是線下還是分散的，所有分散的門店都會加速連鎖，行業還在不斷的變化中。屆時，商家將繼續通過數字化實現交易規模的快速擴張、單個客戶價值的增長以及門店運營效率和收入的提升，這也是未來商業進化的必然路徑。
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