壹、名詞解釋
1.營銷(Marketing):是個人或組織通過創造並與他人或組織交換產品和價值，從而獲得自己所需要和想要的東西的社會過程。
2.多元化增長:也稱多元化經營、多種經營、多元化增長，即企業盡量增加所經營產品的種類和品種，以充分發揮自己的特長，充分利用人力、財力、物力，降低風險，提高整體效率。
3.營銷環境:指影響和制約企業營銷活動的所有最常見的因素。營銷環境可以分為兩部分:整體環境和個體環境。
4.消費者行為:指消費者為滿足個人或家庭需要而購買商品的決策或行為。
5.相關群體:指能夠直接或間接影響壹個人的態度、行為或價值觀的群體假期。它既包括社會經濟群體，也包括專業群體。
第二，判斷對錯
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、√
第三，單項選擇
1、B 2、A 3、B 4、D 5、A 6、A 7、A 8、D 9、B 10、A
第四，多項選擇
1、ABC 2、AD 3、AD 4、BCD 5、ACE
動詞 （verb的縮寫）簡答題
1.新舊營銷理念有什麽區別？(P14)
答:(1)企業營銷活動的出發點不同。(2)企業銷售活動的方式和方法不同。(3)營銷活動的側重點不同。
2.企業營銷管理流程包括哪些步驟？(第33頁)
答:包含五個步驟(1)企業市場機會分析；(2)研究和選擇目標市場；(3)制定戰略營銷計劃；(4)策劃和實施營銷策略；(5)實施和控制營銷活動。
3.企業應該從哪些方面分析自己的經濟環境？(P51)
答:從六個方面入手:(1)經濟發展；(2)人口和收入，包括人口密度、國民收入、人均GNP和個人收入；(3)消費狀況，包括消費結構的恩格爾系數等。(4)消費者儲蓄和信貸；(5)與企業營銷活動相關的其他行業情況；(6)物理環境。
4.生產者市場和消費者在購買電腦時的需求和購買行為有哪些不同？
答:生產者購買是為了生產經營，需求受社會影響較大。實行專業采購，采購類型包括直接續約、修正回購、新采購。購買決策過程包括確認需求等八個階段。
消費者購買是為了滿足個人或家庭的需求，購買類型包括定期購買、選擇性購買和詢價購買。購買過程包括四個階段:確認需求、尋找信息、評估比較決定購買和購後評估。
六、案例分析題
回答:
1.迪士尼的錯誤是:
①對歐洲市場與美國和日本市場的環境差異缺乏足夠的了解。
借用文章中的語言，“就因為他們是迪士尼，他們就會成功！”這種盲目自大的態度蒙蔽了管理者，使得他們在歐元迪士尼建立之前，缺乏對整個歐洲市場從政治、經濟、文化到環境、法律的系統研究。而且對美國迪士尼從園區布局到整體管理制度的完全模仿，使得歐洲迪士尼對歐洲遊客毫無吸引力，最後壹發不可收拾。
②缺乏對國內外迪士尼樂園的整體管理控制。
對於任何壹家跨國公司來說，如何協調其子公司之間的活動尤為重要。不可否認，歐元迪士尼的自我管理有助於增強其市場反應能力，但迪士尼缺乏統籌管理和協調，造成了迪士尼內部迪士尼與歐元自相殘殺的惡果。
2.鑒於歐洲迪士尼目前的問題，可以采取以下措施:
增加停車場，降低停車費，增加交通設施，增加餐館數量，降低食品價格，提供酒類。但這只是“治標不治本”的辦法。歐元迪士尼從根本上對歐洲人沒有吸引力。要改變這種情況:
(1)更新管理者的觀念，摒棄所謂的“迪士尼”管理模式，充分認識到不同地區之間的差異，這是開展壹系列管理活動的首要條件。
②迪士尼的重新定位將從根本上形成歐洲迪士尼的特征。考慮到在這種經濟形勢下尋求迪士尼的美國化是不現實的，我們可以考慮將歐陸迪士尼定位為歐洲最大的娛樂中心。在公園裏增加各種娛樂設施，讓遊客得到充分的滿足。
(3)加大宣傳力度，做好公關工作。要想在歐洲遊客心目中形成真正有特色的歐洲迪士尼，就要運用各種營銷手段，加大廣告宣傳，制定合理的價格等。同時也要自覺參加各種公共活動，樹立良好的公眾形象，逐步改變歐洲人對美國文化的先入為主的排斥。
3.吸取的教訓:
①開拓新市場前，壹定要進行充分的市場調研，盲目進入會導致戰略失誤。
(2)在詳細調查的基礎上，充分認識到不同地區之間各方面的差異，針對各種差異進行有針對性的調整，增強當地公眾的可接受性。
③正確處理不同地區公司之間的關系。在分權的基礎上做好協調控制，堅決杜絕自相殘殺。
電大天堂營銷體檢作業2:
壹、名詞解釋
1.營銷研究(P158):是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統地收集、整理、分析和研究營銷信息，提出研究報告，幫助管理者了解營銷環境，發現問題和機會，作為市場預測和營銷決策的依據。
2.市場補償器(P206):指在整體市場中精心服務於某些細分市場，避免與優勢企業競爭，只通過發展獨特的專業化經營來尋求生存和發展空間的企業。
3.集中式市場戰略(P231):企業選擇壹個或幾個子市場作為目標市場，制定壹套營銷計劃，集中精力為其服務，力爭在這些目標市場中占有較大份額。
4.商標(P269):代表產品某種質量的標誌，壹般用圖形和文字符號表示在產品、產品包裝和各種形式的宣傳材料上。
5.市場定位(P101):市場定位是根據競爭對手現有產品在市場中的位置，為產品設計和塑造某種個性或形象，並通過壹系列的營銷努力將這種個性或形象傳達給客戶，從而恰當地確定產品在市場中的位置。
第二，判斷對錯
1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×
三、選擇題
1、C 2、C 3、A 4、C 5、D 6、C 7、C 8、D 9
四、選擇題
1、BC 2、ABCD 3、ABCD 4、CE 5、ABCDE
動詞 （verb的縮寫）簡答題
1，簡述市場調研的程序？(第93頁)
答:有效的市場調研程序壹般包括五個步驟，分別是:確定問題和調研目標、制定調研計劃、收集信息、分析信息、提出調研結果。
2.三大目標營銷策略是什麽？(P137)
答:有三種(1)無差別市場策略，即用壹種商品和壹個營銷方案來吸引所有消費者。(2)差異化市場策略，即企業根據各個細分市場的需求特點，設計不同的產品，采取不同的營銷方案，以滿足各個細分市場的不同需求。(3)集中市場戰略，即企業選擇壹個或幾個子市場作為目標市場，制定壹套營銷計劃，集中力量為其服務，力爭在這些目標市場中占有較大份額。
3.有哪些包裝策略？(P157)
答:(1)包裝相似；(2)分級包裝；(3)組合包裝；(4)重復使用包裝；⑸贈品的包裝；[6]改變包裝。
4.避免強勢定位的策略是什麽？它的優缺點是什麽？(P141)
答:避免強勢定位策略是指企業盡量避免與其他實力最強或更強的企業直接競爭，而將自己的產品定位在另壹個市場領域，使自己的產品在某些特征或屬性上與最強或更強的競爭對手有顯著差異。
避強定位策略的優點是:能使企業迅速在市場上站穩腳跟，能在消費者或用戶心目中樹立形象，市場風險低，成功率高。
避強定位策略的缺點是避強往往意味著企業必須放棄某個最佳市場地位，這很可能使企業處於最差的市場地位。
5.市場細分的作用是什麽？(P130)
答:(1)有利於企業發現和比較市場機會；(2)有利於企業有效配置人力、財力和物力；(3)有利於企業自身的適應能力。
六、分析題
【回答要點】
1，在目標市場采取差異化市場策略；在市場定位上采取避免強勢定位的策略；在產品組合上采取擴大產品組合的策略；在產品定價策略上采用滲透定價策略；
2.產品組合寬度為6；
3.方便面產品組合深度為15。
電大天堂營銷體檢作業3:
壹、名詞解釋
1.需求導向定價法(P182):是以消費者需求為中心的企業定價法，不以產品成本為基礎，也不單純考慮競爭態勢。而是根據消費者對商品的需求強度和對商品價值的認識程度來制定企業價格。具體來說，有兩種理解價值定價法和差異化需求定價法。
2.批發商(P207):批發是指產品流通過程中的中間環節，不直接服務於最終消費者，只是通過轉售等零售方式實現產品在空間和時間上的轉移。批發商是以批發經營活動為主要業務的企業和個人。
3.網絡營銷(P222):指基於互聯網的新型營銷方式，即企業以現代營銷理論為基礎，以互聯網為基本手段，實現營銷目標的壹種營銷方式。
4.產品生命周期(P160):可以理解為壹個產品在市場上生產、開發、淘汰的過程。
5.直接營銷(P214):壹種營銷系統，通過壹種或多種傳播媒體的互動，在任何地方產生可衡量的反應或達成交易。
二、選擇題
1、D 2、B 3、A 4、B 5、A 6、C 7、D 8、A 9、C 10
三、選擇題
1、ACE 2、ABCE 3、ABCE 4、ABCDE 5、ABCD
第四，判斷對錯
1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×
動詞 （verb的縮寫）簡答題
1，略讀定價策略，滲透定價策略適用於什麽？(P189)
答:實施撇油定價策略必須滿足以下條件:(1)新產品與市場現有產品相比具有明顯優勢，能使消費者壹見鐘情；(2)在產品上市初期，商品的需求價格彈性較小或早期購買者對價格反應不敏感；(3)短時間內別人很難復制，競爭對手少。這種策略的好處是盡快掌握主動，實現短期最大利潤目標。
采取滲透策略的條件是:(1)商品市場規模大，有較強的競爭潛力；(2)商品的需求價格彈性高；(3)可以通過大規模生產來降低生產成本。
2.以壹個妳熟悉的產品為例，說明在商品銷售過程中，中間商是否壹定要參與，如果是，他們起什麽作用？(第207頁)
回答:例如，香煙是壹種典型的產品，必須通過中間商銷售。所謂中間商，是指具有法人資格的經濟組織或個人，介於生產者和消費者(或使用者)之間，參與產品交換，促進買賣行為的發生和實現。
目前，我省杭州卷煙廠生產的利群牌卷煙和寧波卷煙廠生產的大紅鷹牌卷煙在省內外都很受歡迎。省、地(市)、縣各級煙草公司和廣大個體卷煙零售商都是中間商，他們各自發揮著重要作用。
各級煙草公司，屬於批發商，主要履行經銷產品、儲存產品、溝通產銷信息、服務零售企業、承擔市場風險、促進銷售的職能。
廣大個體卷煙經營者是卷煙零售商，其主要職能是:溝通生產、批發和消費，實現產品價值和促進社會再生產的繼續實施，滿足消費者的多樣化需求。
3.簡述影響渠道設計的產品因素？(第200頁)
答:產品條件是影響企業分銷渠道設計的因素之壹。就產品而言，影響企業分銷渠道設計的因素主要有七個方面:(1)產品的單位價值；⑵產品的時尚性；⑶產品的易腐性和易毀性；(4)產品的體積和重量；⑸產品的技術和服務要求；(6)產品的經濟生命周期；壹旦使用該產品。
4.線上分銷渠道的結果是什麽？(235)
答:基本上可以分為兩類:壹類是網上直銷，壹類是網上間接分銷。
5.企業產品定價要考慮哪些因素？(P177)
答:(1)市場需求及變化；(2)市場競爭格局；(3)政府幹預的程度；(4)商品的特性；(5)企業狀況。不及物動詞個案分析
【參考答案】:1 . b；2.d；3.b；4.c)
電大天堂營銷體檢作業4:
壹、名詞解釋
1、推廣(P240):企業以壹定的方式向目標客戶傳遞產品或服務的信息，從而引起興趣，促進購買，實現企業產品銷售的壹系列活動。
2.營銷控制(P274):是指營銷管理團隊對營銷實施和效果進行檢查和評估，找出計劃與實際績效是否壹致，找出兩者之間的偏差以及產生偏差的原因，並采取糾正措施，保證營銷計劃的有效實施。
3.標準跟進(P292):是指企業將檢票、服務、營銷過程與競爭對手，尤其是最具優勢的競爭對手進行比較，在比較、檢驗、學習的過程中，逐步提高自身的服務標準和服務質量。
4.國際營銷(P302):是指識別和確定國外消費者和用戶的需求，並以適當的產品或服務滿足這些需求以獲取利潤的所有活動。
5.促銷(P241):指企業在短期內為促進顧客購買行為而采取的特殊營銷手段，包括獎勵、競賽、優惠、展覽等。
二、選擇題
1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、B 7、C 8、D 9、D 10、D
三、選擇題
1、ABC 2、ABC 3、ABCDE 4、ABCDE 5、ABC
第四，判斷對錯
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、√
動詞 （verb的縮寫）簡答題
國際營銷有什麽特點？(P302)
答:1。它更加復雜和困難；2.承擔更多風險；3.制定營銷策略需要考慮的因素重點不同；4.不同的營銷管理。
2.服務溝通的手段有哪些？(299頁)
答:1。廣告；2.人員提升；3.公開* * *關系；4.商業推廣。
3.營銷控制的內容(P275)。
答:1。年度計劃控制；2.盈利能力控制；3.效率控制；4.戰略控制。
4.網絡營銷的優勢是什麽？(P224)
答:1。競爭更加公平；2.視野更開闊；3.溝通更有效；4.速度更快；5.關系更密切；6.成本更經濟；7.消費者更強大。
5.制作廣告推廣計劃壹般包括哪些步驟(P248)？
答:1。確定廣告目標；2.確定廣告預算；3.確定廣告信息；4.選擇廣告媒體；5.評估廣告效果。
不及物動詞個案分析
【回答要點】
1，人員提升；2.促銷技巧、談判藝術和關系管理；3.市場環境機會和市場環境威脅是可以改變的。