“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。
撥打方式:撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
擴展數據
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》
第五條根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，中消協積極維護消費者享有的九項權利。
(壹)消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有保護人身、財產安全的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。
(2)消費者有權了解其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明書、售後服務或者服務的內容、規格、費用等。
(3)消費者有權自主選擇商品或服務。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品或者服務的品種，自主決定購買或者不購買任何壹種商品或者接受或者不接受任何壹種服務。
消費者在選擇自己的商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和選擇。
(4)消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
5.消費者在購買、使用商品或者接受服務時受到人身、財產損害的，有權依法獲得賠償。
[6]消費者有權依法成立維護自身合法權益的社會組織。
(七)消費者享有獲得消費和消費者權益保護知識的權利。
消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
(8)消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴和民族風俗習慣受到尊重的權利。
(9)消費者有權對商品和服務以及消費者權益保護進行監督。
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