另外寵物診療出現糾紛，今後市民可撥打農業服務熱線12316投訴，或請求進行中間調解。日前從市農業部門了解到，隨著飼養寵物的家庭日益增多，寵物地位逐漸提高，寵物診療糾紛也越來越引起重視。12316熱線新增加的寵物診療糾紛投訴功能，將為寵物主人和寵物醫院雙方提供壹條重要的維權途徑。
據了解，目前寵物醫療體制尚不完善，還沒有特定的醫療機構為寵物做醫療鑒定，碰到糾紛，只能是雙方協商處理。市農業局畜牧管理部門相關負責人表示，此前他們也曾接到過寵物診療糾紛方面的投訴，包括手術糾紛、用藥不當或服務態度不好等方面的問題。12316寵物診療糾紛投訴熱線的開通，將為相關糾紛的解決提供便捷通道。“目前我們實現了投訴人、熱線接線員和執法人員三方通話功能。
”據12316熱線相關負責人介紹，服務人員接到電話後，將現場與市動物衛生監督執法部門取得聯系，執法人員將在第壹時間趕到現場，進行處理。
此外，該負責人還提醒，不止寵物診療糾紛可投訴，市民如發現有寵物醫院存在非法或超範圍經營、亂收費、寵物醫生無證上崗、出售假劣獸藥、疫苗等現象，也可以撥打12316進行舉報。
法律依據：
《中華人民***和國民法典》第壹千二百四十六條
違反管理規定，未對動物采取安全措施造成他人損害的，動物飼養人或者管理人應當承擔侵權責任；但是，能夠證明損害是因被侵權人故意造成的，可以減輕責任。