1.商品采購流程
2.商品銷售流程
顧客挑選好商品後，直接到收銀臺結賬。收銀員通過 POS 機將商品信息掃描到電腦中。在結賬過程中，收銀機打印收據，包括商品名稱（商品代碼）、商品數量、商品單價、總金額、售貨員代碼等，並將收據交給顧客。
目前，我國連鎖企業的銷售流程與國外銷售流程基本相同。
但總的來說，我國流通企業的銷售流程與國外相比要花費更多的人力、物力，而且效率較低。這與企業存在關聯商品有很大關系。壹些連鎖企業對關聯商品的供應商沒有統壹的管理，超市促銷員也沒有統壹的管理。即使有壹定的管理手段，也不可能使供應商促銷員完全融入企業文化。這勢必會導致顧客在進貨時產生服務上的差異（聯營商品供應商在超市促銷員中只註重自身商品的促銷），影響商品的銷售，造成物流不暢。另外，流通企業為了防止聯營商品銷售失控，保持企業對聯營商品銷售的提成收取，往往在聯營商品貨架附近增設 POS 機和收銀臺，防止聯營商品促銷員與顧客之間私下交易。這無形中造成了配送企業人力、物力的浪費，增加了商品的配送成本。
3.商品備貨流程
國外流通企業的備貨流程是以現有的訂貨合同為基礎，由信息部發起的。信息部在每天、每周的固定時間分析商場的商品銷售信息、損耗信息等，打印訂貨建議書給企業的商品部或分公司，商品部、分公司根據訂貨建議書，利用計算機生成訂單，可以發到企業的官方網站上保留壹定的時間，如果訂單沒有被廠家下載，商場就會將這部分數據從網站上引下來，從傳真或電話的方式。訂貨。送貨廠商接到訂單後，送貨到企業倉庫，倉庫驗收簽字。送貨廠商根據門店簽收單定期到總公司結算。對於與供應商的大規模訂貨，可以通過企業間 EDI 進行。
在國內，流通企業的訂貨流程與大多數企業的采購流程類似，商品部、分公司擁有實際的商品采購權。商品采購的發起，壹般由商品部或門店具體營銷員發起，商品部經理審核批準後，由營銷員憑訂貨單聯系供貨商並訂貨；供貨商根據訂貨單的內容進行送貨。對於小件、小批量的商品，不需要商品入庫，櫃組可直接驗貨、銷售，但信息流仍不可缺少。對於商場自己經營和銷售的商品，所有單據都需要錄入電腦系統，以便核對、結算、計算庫存等。對於相關商品，商場不對其進貨信息進行管理。
4.商品配送流程圖
在基本業務流程上，我國企業在商品配送方面與國外的差距壹是在信息技術的應用上。國外配送企業的配送業務壹般由信息部發起，而我國多由具體單位手工發起。計算機發起的優勢在於可以根據企業的商品物流信息準確判斷配送需求，節省管理人員的低層次工作，提高配送業務的管理效率和響應速度。此外，國內外的差距還主要表現在現代化配送設施的使用和計算機對信息處理的優化上。
國外很多配送企業都是跨國企業，配送中心的建立大大提高了商品的配送速度，降低了物流成本。例如，靈活高效的物流配送體系是沃爾瑪實現最大限度銷售和低成本庫存周轉的核心。沃爾瑪現任首席執行官就來自物流部門。1975年，沃爾瑪的自營商品配送率已達80%，而我國2000年零售企業平均配送率達50%以上的還很少，北京市連鎖企業的平均配送率是30%，濟南市只有10%。
我國流通企業由於規模較小，大多還沒有建立起完全意義上的配送中心。大多數配送中心是配送中心與倉庫的配送中心和雜貨體。企業配送業務不發達。目前，大部分商品的配送過程是依靠供應商的車輛直接運到企業的銷售部門。這種缺乏中間節點的配送方式，造成物流運輸成本的上升，無法形成規模效益。
5.商品退、換貨流程
①。）客戶到企業的退貨、換貨
在國外，客戶憑發票或小票進行退貨、換貨、維修，經售後服務部門認可後填寫退貨單，包括商品編碼、名稱、數量、金額等數據，客戶在退貨單上簽字後，售後服務人員將貨款退還給客戶。退貨單由收銀員、顧客做好記錄，在商場商品部、財務部、質量部存檔。
2).商家向供貨商退貨
對於退貨，在確定是廠家的問題後，國外經銷企業可通過互聯網，或再通過電話、（傳真、掛號信）通知供貨商退貨，商品退貨後要制作退貨單，在供貨商（紅色送貨單）處領取退貨商品，庫存減少。退貨單要向供應商、商品部、財務部和質量部備案。
壹般情況下，對於要退貨的商品，商場壹般是積累到壹定數量後才去通知供應商。但是，由於國外大部分分銷企業與供應商對於商品銷售的相關物流信息是**** 享的，因此供應商可以隨時了解自己商品的銷售情況、質量反饋，及時改進生產。這大大提高了企業間的信息對稱性，降低了供應商信息滯後的風險，快速響應市場，降低物流成本。
在我國的流通企業中，對於配送、分銷的商品，在確定是生產廠家的問題後，是通過電話、（傳真、掛號信）通知供應商退貨的，對退貨的商品要制作退貨單，在供應商（紅色送貨單）上領取退貨的商品，庫存就減少了。退貨單要向供應商、商品部和財務部備案。
壹般情況下，對於要退貨的商品，商場通常是積累到壹定數量後才去通知供貨商。目前，大多數商場與供貨商對於商品銷售的相關物流信息並不***享，因此供貨商無法及時了解其商品的銷售情況。物流環節的不暢通造成雙方物流成本的提高。比如，退貨商品占用了賣場的倉庫面積，而供貨商對商品的市場反饋不能及時了解，導致生產計劃遲遲不能改變。
6.庫存管理流程
1）.倉庫管理
對外配送企業，特別是連鎖企業，其倉庫為立體倉庫，實行統壹的倉庫管理。對每個貨位編號、空間位置、放什麽商品、商品進出情況等由計算機進行管理，信息技術的介入提高了商品的存儲效率，改善了商品庫存狀態的控制管理，提高了商品的庫存周轉率。目前，沃爾瑪的平均庫存周期只有7天。
此外，國外企業普遍使用條形碼，對商品實行單品管理，商品只要進入企業庫存，企業就負責監控商品物流的每壹個環節。
在我國大多數流通企業倉庫的概念基本淡化，壹般商品的儲存都采取庫倉合壹的方式。只有大宗商品才存放在獨立的倉庫中。商品入庫，壹般是根據保管員的經驗入庫，沒有具體的倉庫安排。在這種情況下，商品的庫存信息總是不完整，商品積壓時間過長、商品丟失等事件屢屢發生，阻礙了商品庫存周轉周期的縮短。據中國倉儲協會《2001年中國物流市場供求調查報告》中的統計數據，我國46家商業企業的平均庫存周期為34天。
2）.庫存盤點過程
外資流通企業對整個商場的商品進行盤點，營業員、倉庫管理員清點商品的實際數量，將商品的數量、類別、數量等記錄下來，所記錄的數據由盤點人員輸入電腦，與數據庫中的賬面數量進行比較，從而產生損溢單。商品部、倉庫根據實物和賬面數以及合理的溢出率，對產生的商品溢出進行報溢、報損等處理，報財務和業務經理審批，信息部根據審批情況進行賬面調整等。
在企業內部盤點的同時，企業還將專門聘請專業會計審計事務所對企業商品進行抽樣盤點，對企業盤點工作進行監督，確保盤點數據真實可靠。
國內流通企業對於商品的盤點根據商品經營方式的不同，盤點方式也不同。
對於合資企業的商品盤點，由廠家代表負責。商場不參與管理。目前，商場的庫存工作量很小，因為大部分商品都是集中起來的。由於供應商負責聯營商的庫存溢出，壹些商場的普通員工會偷竊聯營商的商品，導致供應商的成本增加。
對於企業經營和代銷商品的盤點，雖然有財務部和業務部的監管，但由於監管制度不嚴，也會導致盤點結果不真實。