機票方面，攜程表示，國內航空公司除部分航空公司外的所有境內外航線均已支持在線自助免費退票，攜程已緊急將這些航線的退票費設置為？0?。海外航空公司也在陸續出臺政策。目前，新加坡航空、韓亞航空、大韓航空等20多家航空公司針對疫情發布了不同時間、不同地域範圍的保障政策。攜程正在全力跟進，將特殊退款政策輸入自助操作系統。比如用戶自行提交機票，顯示退票費不是？0?建議耐心等待航空公司政策的持續更新。？
對於65438+10月23日09:00之前預訂的訂單(包括網店和門店)，65438+的出發日期在10月27日至2月29日期間未取消的，取消申請按以下方式進行:
中、港、澳、臺跟團遊、自由行、定制遊、遊學、景區酒等產品免費取消，全額退款；出境遊、跟團遊(含半自助遊、私人遊)除已發生的簽證費(簽入+簽出)和可結算的有效保險費用外，全額退還；出境自由行和郵輪旅遊產品會根據航空公司、酒店、郵輪公司等資源方的政策，盡力為客戶挽回損失。
已確診新型冠狀病毒的用戶及其親屬可提供醫院證明，平臺上所有產品均可免費註銷。此外，馬尾旅行、驢媽媽旅行、CYTS旅行等國內十余家在線旅遊服務商聯合向境外旅遊商家發出倡議，呼籲境外商家協助各平臺在疫情期間為中國遊客提供保障機制，盡壹切努力減少遊客損失。