如何經營賺錢的藥店
――藥店經理實用培訓資料
中國藥店雜誌社培訓部
深圳三九醫藥貿易有限公司
二00二年二月
目 錄
第壹章 懷著不同目的的顧客 3
壹、探價的顧客及其接待方法 5
二、購買物賣品的顧客及其接待方法 6
三、替人跑腿的顧客及其接待方法 8
四、殺價的顧客及***接待方法 8
五、退貨、換貨的顧客及其接待方法 10
六、 結伴同行的顧客及其接待方法 11
七、喜歡贈品的顧客及其接待方法 11
八、帶孩子的顧客及其接待方法 12
第二章 不同性格的顧客 13
壹、見多識廣型及其接待方法 13
二、慕名型顧客及其接待方法 14
三、性格未定型顧客及其接待方法 15
四、親昵型顧客及其接待方法 15
五、猶豫不決型顧客及其接待方法 15
六、商量型顧客及其接待方法 15
七、慎重型顧客及其接待方法 15
八、沈默型顧客及其接待方法 15
九、聊天型顧客及其接待方法 15
十、爽快型顧客及其接待方法 15
十壹、好講道理型顧客及其接待方法 15
十二、謙虛型顧客及其接待方法 15
十三、靦腆型顧客及其接待方法 15
第三章 店員的素質至關重要 15
壹、擺脫三種錯誤的定位 15
二、生意好的藥店必定是態度好的藥店 15
三、店員的不良態度及其危害 15
四、店員身體語言的正確使用方法 15
第四章 店員必備的技巧 15
壹、營業前的準備 15
二、營業中的基本步驟 15
三、營業服務的十大技巧 15
第五章 接待顧客的秘訣 15
壹、善待顧客 15
二、了解顧客 15
三、開發顧客 15
四、影響顧客 15
五、迎合顧客 15
第六章 正確對待顧客的意見 15
壹、歡迎顧客多提意見 15
二、如何處理顧客購買藥品中提出的意見 15
三、如何處理顧客的抱怨 15
第七章 揮動促銷的利劍 15
壹、咬牙打折 15
二、精心準備 15
三、廣告媒體宣傳 15
四、常用的促銷形式 15
第八章 得體的藥店裝修與設計 15
壹、越容易觀看拿取的藥店生意越興隆 15
二、接觸型藥店 15
三、退縮型藥店 15
四、退縮*回遊型藥店 15
五、接觸*退縮*回遊型藥店 15
第九章 藥品陳列的訣竅 15
壹、構築吸引顧客的磁場 15
二、顧客對於藥品陳列的要求 15
三、藥品陳列時必須考慮的因素 15
四、藥品的陳列法則 15
第十章 讓業績步步高升 15
壹、提升營業額的途徑 15
二、使賣場更有效率 15
第十壹章 如何在競爭中脫穎而出 15
壹、打出自己的壹片天 15
二、牽制市場的牛鼻子 15
三、創造出差別化來 15
第十二章 加強對藥店的管理 15
壹、組建高效率的員工隊伍 15
二、用好顧客網絡 15
三、搞好情報管理 15
四、重視資產保全 15
第十三章 評估與測試 15
表壹 藥店門市高手素質檢測表 15
表二 顧客特性掌握度檢測表 15
表三 銷售能力診斷書 15
表四 激勵員工士氣檢測表 15
表六 落後倒閉藥店檢測表 15
表七 藥店門市高手管理檢測表 15
表八 藥店門市高手行為舉止檢測表 15