說話有禮貌，服務熱情。
(1)接待服務使用禮貌用語，有持續性，習慣了。壹接電話，敬語就占了先機，比如說“妳好！”、“請講”等等。
(2)語氣要謙虛，態度要誠懇。無論打電話的人在說話時采取什麽態度，接線員都要始終保持自己的語氣謙遜誠懇，絕不和打電話的人頂撞，發生爭執。
(3)語氣要親切委婉。有幫助他人解決問題的精神，樂於幫助他人。用親切委婉的語氣說話，讓打電話的人感受到妳的關心和幫助。
(4)音色要柔和悅耳，讓來電話的人仿佛聽到了家裏親人的呼喚，有家的感覺。
(5)發音要準確清晰。無論說哪種語言、哪種方言，都要發音準確、清晰。這樣才能保證對方聽得清楚。
(6)語言要簡潔，用詞要恰當。說話要簡潔，不要啰嗦，用詞要恰當，不要誤解，不要脫口而出粗話。
(7)語速要適中。根據不同的來電者，語速要適當掌握。對於趕時間的人，不要給人故意拖延時間的感覺。對於老年人或交流困難者，應適當放慢語速，以達到清晰正確的目的。
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耐心和真誠，維護信譽
(1)耐心解釋。當來電者有疑問求助時，接線員有責任耐心盡力向對方解釋，切不可置之不理，悄悄掛斷電話。
(2)虛心接受投訴。當來電者投訴服務質量時，要虛心認真傾聽，並承諾來電者會及時告知相關部門，絕不拒絕或中斷通話。
(3)對於“代客留言”等服務，不要怕麻煩。永遠不要對客人說“我沒空”或“我不知道”。即使經過反復努力還是達不到客人的要求，也要主動向客人解釋和道歉。
(6)經營者從事保密工作，店內信息和客人的私人情況不能泄露，既是組織紀律，也是禮儀的最低要求。
三
正確使用地址。
電話裏的敬語壹般有“妳好”、“妳好”、“請”、“打擾壹下”、“麻煩妳了”、“謝謝”、“能不能”、“能不能幫幫我”、“請”、“謝謝”、“對不起”，