對於傳統零售業來說，不擁抱網絡是與時代背道而馳，而擁抱網絡似乎又如臨大敵。在這種兩難境地下，傳統零售業究竟該如何實現線上（online）與線下（offline）的**** 呢？對於本文不了解的可以關註我的新浪微博@1001管理故事
1、基於渠道整合的產品異質化
所謂產品異質化，是指線上線下提供的產品有所區別，防止產品讓消費者產生直接比較，而產生嚴重的渠道沖突甚至渠道遷移。在這種模式下，通常線下銷售的多是大眾商品，線上銷售補充線下產品品類，而不是與線下銷售競爭。企業的這種產品差異化供應又可以通過多種形式出現，如產品供應節奏的異步化、品類供應的區隔化等。從戰略角度看，基於產品差異化的整合的本質是通過不對稱來避免沖突，目前被分銷渠道層級較多的企業所采用。
產品供應節奏不同步 以耐克為例，耐克自有網店銷售過季、打折商品，線下實體店主推新上市商品，二者恰恰是互補關系。二者是相輔相成的關系。對於新上市的產品，耐克的網上商店會有廣告鏈接，但上市初期不會有網上零售。
產品品類供應區隔 線上線下產品品類區隔的方式被很多商家采用並實施，在壹定程度上防止了對價格敏感的消費者從線下轉移到線上，緩解了渠道沖突。例如，明基在線上供貨品類與線下機型隔離的情況下，為避免消費者在實體店與手機比價，明基還設計了壹系列防禦性產品專門針對在實體店與手機比價的顧客，這種產品的價格甚至比線上還要低。對於明基的線下零售商來說，關鍵的策略是首先區分進店顧客的類型（是價值型顧客還是價格敏感型顧客），然後使用相關的進攻型或防禦型產品來促成現場交易。
基於購物體驗的整合
2、理性產生推理，感性產生沖動。
為了鎖定顧客並直接促進交易，線下零售商需要提供與線上不同的購物體驗，為消費者提供附加值。這種附加值可以是 "即時擁有 "的感性價值，也可以是線下會員俱樂部和增值服務的理性價值。購物體驗/消費增值融合的精髓在於 "以即時體驗促進即時交易"。
服務增值'體現在蘋果的線上線下價差約為5%~8%，但線下仍是壹個強大的銷售渠道，關鍵在於相應的配套服務。絲芙蘭利用技術手段整合線上線下購物體驗，在實體店提供SkincareIQ服務，測試消費者的皮膚，並根據其皮膚類型和問題為其選擇合適的產品。此外，絲芙蘭還與潘通（Pantone）合作推出了壹款名為
絲芙蘭+潘通 ColorIQ 的設備，利用潘通的色彩捕捉和測量技術掃描消費者的皮膚表層，然後將其與潘通官方膚色編號進行比對，進而從絲芙蘭數千個不同品牌中科學地選擇粉底。絲芙蘭的壹系列服務將線下變成了顧問中心，卓越的線下即時服務體驗刺激了即時購買沖動，彌補了線下價格的劣勢。
店內數據驅動營銷 時尚零售商 C&A 在巴西的壹家精品店開發了壹款 Facebook 應用程序，消費者可以瀏覽該品牌的當季款式，並 "喜歡 "自己喜歡的款式。這些 "喜歡 "與聖保羅壹家精品店衣架上的實時計數器同步，顯示出在線 "喜歡 "該產品的人數，讓消費者可以在線下看到哪些款式在網上評價最好。****有 880 萬人參與了這項活動，最初幾小時內就有 6,200 人回復，1,700 人在線提及，"贊 "數最多的款式比 C&A 以往線下店的任何款式都賣得快。線下零售業可以利用數字技術提升線下體驗，創造 "逛、試、買 "的效果。
GAP 最近推出了壹項名為 "店內預訂"（Reserve-in-store）的服務，這是壹種 O2O 模式，消費者可以在線預訂，同時最近的實體店會為他們保留兩天的時間，鼓勵他們到店試穿和取貨，這反過來又會鼓勵他們在店裏多花些時間。當消費者在店內購物時，他們往往會比在網上購物時花費更多的時間。
增強店內共享體驗 增強消費者在終端的共享體驗也是促成情感決策的壹個關鍵點。LensCrafters 註意到，消費者在試戴框架眼鏡時很難看清自己，因為他們沒有佩戴合適度數的隱形眼鏡。為此，LensCrafters 安裝了數字鏡子，可根據消費者的身高從三個不同角度拍照，甚至還能照亮消費者的臉部。消費者可以通過觸摸屏翻閱照片，還可以通過 Facebook、Twitter 和電子郵件與親朋好友分享照片。高質量和個性化的照片在服務體驗中獨壹無二，極具價值，大大增加了購買的可能性。獨特的購物體驗通過社交媒體迅速傳播，消費者對體驗的直接感知得到增強和放大，有效刺激了現場交易。
3、基於易達性的融合
固定區域和位置的實體店具有壹定的地域局限性，城市的交通問題和人們對於時間的緊迫感，使消費者對商品的可得性要求越來越高，長距離的門店和長時間的結賬排隊會大大減少消費者到實體店購物的次數。基於易得性的聚合，就是在目標消費群體聚集的地方，充分利用消費者的碎片化時間，比如人們在地鐵站候車的兩三分鐘，為消費者提供購物的便利。
掃壹掃（scan-and-go） 針對線上價格便宜、服務便捷的優勢，線下實體店必須縮小購物便利性的差距。零售巨頭沃爾瑪在這方面做得比較好，它優化了其移動購物應用程序的 "店內模式"，並在部分連鎖店內實施了 "掃碼即走 "功能。
作為傳統的 "店內模式 "的壹部分，我們還在壹些連鎖店中實施了 "掃描即走 "功能，消費者可以跳過結賬步驟，只需用手機掃描商品即可。
作為傳統零售商，樂購和 Cencosud 率先在韓國和智利的地鐵站設立了虛擬貨架。消費者只需在上下班途中掃描虛擬貨架上產品的二維碼，所選產品就會被添加到虛擬購物車中，並在購物結束時使用智能手機進行支付。付款成功後，如果在下午 7 點前下單，保證在城市的某些地區當天送貨上門。憑借壹流的快遞到家服務迅速發展的美國在線食品雜貨配送公司 Peapod 也在 2012 年底推出了二維碼移動購物墻。沃爾瑪和寶潔等公司也采用了二維碼來提高銷售的便利性。
實時定位技術（Leverage geo-point technology） 智能手機的普及讓消費者可以將自己的即時位置與周圍的商業零售結合起來，這壹應用在未來存在廣泛的市場，幫助零售商主動鎖定目標消費者。2011 年第二季度，星巴克在美國七個主要城市推出了 MobilePour 服務。MobilePour 服務。消費者走在路上突然想喝咖啡了，只要通過Mobile Pour手機應用程序，讓星巴克知道它的位置，點上想要的咖啡，然後繼續走到想去的地方，不壹會兒星巴克的工作人員就會踩著踏板車前來送上所點的咖啡。The North face（北歐面孔）針對超級粉絲團推出了壹款 APP，消費者購物時只要 500 米內有零售店，該應用就會像鬧鐘壹樣響起，提示消費者進店體驗，移動支付和移動電子商務將形成未來零售業的壹大亮點。