藥店門店管理工作總結 1
20xx年年終的鐘聲即將敲響，回首20xx年，是播種希望的壹年，也是收獲豐碩成果的壹年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門全體同仁的通力合作下，在我們海王大藥房***人的努力下，取得了可觀的成績。作為壹名店長我深感責任重大，多年的工作經歷，使我明白了壹個道理：對於壹個終端零售店來說，首先要有壹個職業經理人；其次要有壹個良好的專業知識做後盾；第三要有壹套良好的管理制度。藥品核算相當重要，對藥品的成本和質量嚴格監管，盡可能把藥品價格控制到最低，讓市民吃得起，保障市民健康。最重要的壹條是用心觀察顧客，用心與顧客溝通，留住新顧客，發展成回頭客，這樣才能把工作做好。具體總結如下：
1.以藥品質量為第壹，保障人民群眾安全用藥，監督 gsp 的執行，時刻為公司利益考慮，耐心熱情地做好本職工作，努力工作。
2.要認真執行公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確及時地傳達給每位員工，發揮好橋梁紐帶作用。
3.做好員工的思想工作，團結店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每位員工的特長，並發揮其長處，做到量才適用。增強門店的凝聚力，使之成為壹個團結的集體。
4.通過各種渠道了解行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，合理有的放矢，使我們的工作更有針對性，從而避免由此帶來的不必要的損失。
5.以身作則，做員工的表率。不斷向員工灌輸企業文化，教育員工要有大局意識，做事要從公司整體利益出發。
6.用周到細致的服務吸引顧客。發揮全體員工的主動性和創造性，使員工從被動的 "讓我做 "轉變為主動的 "我要做"。為了給顧客創造壹個良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，帶領員工做好以下幾個方面的工作。首先，做好每天的衛生清潔工作，為顧客創造壹個舒適的購物環境；其次，積極主動地為顧客服務，盡可能滿足消費者的需求；不斷強化服務意識，並用發自內心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請、您好、對不起、謝謝、再見），讓顧客滿意離店。
7.處理好部門之間、上下級之間的協作工作，少壹些牢騷，多壹些熱情，客觀地看待工作中出現的問題，並用積極的態度去解決它。現在，門店的管理都是數據化、科學化的管理，與幾年前相比，對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務會幫助我們實現各項經營指標。
8.本年度雖然業績不錯，但還是存在顧客流失的問題。
新的壹年已經開始，成績只能代表過去。我會更加嫻熟、巧妙地經營管理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要時刻保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強顧客流失情況的調查和總結。找出流失的原因，加以改進；
2、加強藥店的成本管理。對藥店的成本與質量嚴格監督，保障市民的身體健康；
3.加強日常管理，特別是抓好管理的基礎工作；
4.對內加強與員工的溝通，加大對員工的培訓力度，提高員工的整體素質；
5.加強對員工的培訓，提高員工的業務水平。樹立對公司的高度忠誠，愛崗敬業，樂於奉獻。要樹立對公司高度忠誠、愛崗敬業、顧全大局、壹切為了公司的思想，為公司全面提升經濟效益添磚加瓦。
6．加強與各部門的團結協作，營造最良好、無縫隙的工作環境，消除不和諧音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為壹支最優秀的團隊。
藥店管理工作總結2
轉眼間，20xx年已隨著時間的車輪漸行漸遠，新的壹年即將來臨。回顧這壹年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲，有感慨。
20xx年是宜州具有裏程碑意義的壹年。我們從單壹的零售藥店成功轉型為醫藥連鎖企業。壹年時間，我們又開了三家連鎖店。因為剛剛起步，開店速度也在計劃之內，只要我們壹直秉承公司的經營管理理念，估計未來連鎖店會像竹筍壹樣在溫州這片沃土上遍地開花。作為連鎖店的壹名店長，今年對我來說也是意義非凡的壹年。從門店主管到門店經理，我深知自己的角色不僅僅是壹個管理者，更應該站到壹個經營者的位置上。守業難，創業更難！既然公司給了我這樣壹個平臺，我深感責任重大，新店開業，萬事開頭難，如果前期工作做不好，管理起來就會更加困難，所以壹切發展都必須在掌控之中。店長必須發揮橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營戰略，下要正確傳達公司的決策。要做到公平公正處世，上要對得起領導，下要對得起員工，絕不能有私心雜念。因為是店長，必須站在比員工更高的層面；也因為是店長，員工是妳的戰友，所以要並肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，話說多了，只有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感是店長最好的執行力。
我是壹個深受中國傳統儒家思想影響的 80 後。我特別推崇孔孟之道，修身齊家，以仁義治國。其實，企業的管理也是這個道理。企業的發展，關鍵在人。壹個藥店要想長期穩定地發展，就必須有良好的經濟效益作為前提，良好的信譽作為後盾，實現經營者與消費者**** 共贏。如何實現這壹局面，這就需要壹個職業經理人和壹支強有力的團隊。作為壹名店長，我深知人才對於企業的重要性。如何發現人才，如何培養人才，如何組建團隊，這是企業長遠發展的重中之重。家和萬事興！壹個高素質、有凝聚力、和諧的團隊，才能為企業帶來長遠的經濟效益。壹個人才為企業創造的價值壹定大於他自身的價值！如果壹個人在他的工作崗位上體現不出他的`價值，那麽壹定要及早撤換或撤離，切不可有 "食之無味，棄之可惜 "的態度。這等於為公司增加了負擔，也為自己的店鋪埋下了隱患。壹泡老鼠屎毀了壹鍋粥，這個道理相信大家都懂。作為店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工協作，才能取長補短，協調配合，責任到人。"各人自掃門前雪"，每個人做好自己的事情就不會有 "他家的冰霜"，為他們營造壹個隨和、融洽、友好、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。
氣氛有了，大家的積極性自然就上去了。工作開心了，大家的服務態度自然也就好了。如果不是總部經常開展培訓，讓我們三家店有機會溝通和交流，還真不知道我們梧田店的人其實壹直都很低調。我們只是做我們應該做的事情，我們從來不願意和其他門店比業績什麽的，說實話不知道他們會不會拿我們當榜樣，拿我們當競爭對手，超越梧田，可能已經成為他們的口號了。當然這不是壞事，只會讓我們更加督促自己做得更好！
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業近壹年了，但業績始終沒有達到預期目標。神馬都是浮雲！只有業績才是王道！我要重點抓好以下幾方面的工作：
壹是配合總部內部加大員工培訓力度，加大醫療知識培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二是樹立員工愛崗敬業的責任意識，對公司高度忠誠，壹切以大局為重。全面提升員工的綜合素質。
三是樹立高度的競爭和創新意識。客戶競爭是關鍵，我們必須建立自己的客戶群。任何壹種優勢都可以戰勝競爭對手。
第四，要提高自身的業務水平能力，消除不和諧音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為壹支最優秀的團隊。