電話是目前最方便的壹種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點 電話銷售實戰技巧
壹\電話銷售前準備
在溝通學中第壹印象是非常重要的環節，妳的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當妳撥通對方的電話時，妳應該意識到真正的 談判已經開始了，妳做好準備了嗎？
1心態及信念
電話行銷的必備信念：
1)我壹定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；
2)我所接聽到的每壹個電話都可能是壹次寶貴的交易機會；
3)我所撥出的每壹通電話，都可能為客戶帶來價值；
4)我的每壹通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會妳就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到妳的潛意識中。
5）克服妳的內心障礙，要有自信。
2知識：
徹底了解產品與服務；
了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。
賣點知識
渠道知識
3經驗：怎麽來表明經驗呢，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。
4 資料
與電話行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略
不能讓客戶在電話另壹端等待太長時間，所以，資料壹定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
5行為：站著，微笑
6 聲音和語言技巧
語氣---關心，愉快，不卑不亢
語調----不高不低，有感染力
語速----不快不慢
A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而幹脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調但又不能過分誇張，妳的聲音反映出妳的個性和態度。
B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質。
如：盡量使用“魔術語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。
避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。
C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶壹聽就把妳想象成壹個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。
D根據客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。
奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。
平和，親切，註重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。
說話有官腔官調---盡可能找到他們的優點、閃光點並進行贊美，並且是真心的贊美和佩服。
跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。
做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。
7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。
A 表達能力---多練習說話！
B 語言組織能力
C 抑揚頓挫
D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。
E能與各種人進行良好溝通、學會見什麽人說什麽話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。
二 電話銷售開場白---要單刀直入，簡單直接
妳的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出壹套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。
電話前10秒就要抓住顧客的註意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。
1）開場白三要素：---30秒內
1 妳是誰？介紹妳和妳的公司。---要簡單明了，快速簡潔。
2 電話的目的？
3 是否方便講電話？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。
開場白“標準化”：
（1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反復使用。⑤再修正。
（2）開場白“標準化”的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。
2）開場白方法--六種方法
壹、請求幫忙法
電話銷售人員：您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩壹下您！或有件事想請您幫忙！
客戶：請說！
壹般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
電話銷售人員：您好,是李經理嗎？
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了壹個電話,在電話中他說您是壹個非常和藹可親的人,他壹直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系,壹年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第壹個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡後,更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之後,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關系,但如果技巧使用不當,將很容易造成不好結果。
三、牛群效應法
在大草原上,成群的牛群壹起向前奔跑時,它們壹定是很有規律地向壹個方向跑,而不是向各個方向亂成壹片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂“牛群效應法”,它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動,從而引導對方采取同樣行動的方法。
電話銷售人員：您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教壹下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客戶的購買欲望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。
約翰?沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。壹次他打電話給壹位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰?沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有壹句妙語,他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第壹種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚裏吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬於那種學問家呢？”
這壹番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
激起談話興趣的方法 ：
①提及對方現在最關心的事情
“李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人,是嗎？”
②贊美對方
“同事們都說應該找您,您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發展這麽快,與您的人格魅力是分不開的。”
③提及他的競爭對手
“我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過,他們認為我們的服務非常好,所以我今天決定給妳們壹個電話。”
④引起他的擔心和憂慮
“不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這壹現象,這實在是壹件令人擔心的事情。”
“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到壹些騷擾電話,很不好應對,不知王經理是如何處理這種事情呢？”
⑤提到妳曾寄過的信
“前幾天曾寄過壹封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信,相信您壹定看過了吧！……”
⑥暢銷品
“我公司產品剛推出壹個月時間,就有1萬個客戶註冊了……”
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續……”
⑦用具體的數字
“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%,您壹定有興趣聽,是嗎？”
“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支,我相信您壹定會感興趣,是嗎？
五、巧借“東風”法
三國時,諸葛亮能在赤壁壹戰中,壹把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”,並將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國內壹家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦壹張旅行服務卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,可獲得折扣優惠。這張卡是免費的,她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然後去使用它,這樣就可以產生業績。剛好她手裏有壹份從成都機場拿來的客戶資料,看壹下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好,請問是李經理嗎？
客戶：是的,什麽事？
電話銷售人員：您好,李經理,這裏是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航壹直以來的支持,謝謝您！
客戶：這沒什麽！
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司壹直以來的支持,公司特贈送壹份禮品表示感謝,這禮品是壹張優惠卡,它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣,這張卡是川航和G公司***同推出的,由G公司統壹發行,在此,請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省,成都市……
六、對於老客戶回訪
老客戶就像老朋友,壹說出口就會產生壹種很親切的感覺,對方基本上不會拒絕。
電話銷售人員：王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的壹貫支持,另外有件事情想麻煩壹下王總,根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它,我想請問壹下,是卡丟失了,還是我們的服務有哪些方面做的不到位？
王總：上壹次不小心丟了。
從事銷售的人都知道,開發壹個新客戶花的時間要比維護壹個老客戶的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系,從而激起客戶重復購買的欲望。
電話銷售人員在客戶回訪時要註意壹下幾點：
1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝;
2．咨詢老客戶使用產品之後的效果;
3．咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因;
4．如在上次的交易中有不愉快的地方,壹定要道歉;
5．讓老客戶提壹些建議。
3）開場白中抓住客戶的心態---想聽的話
壹、如何提高業績
“您作為公司的老總，我相信您對公司的業績問題壹定非常關註，是嗎？”
“不少公司的銷售部經理都會為提高業績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您願意嗎？”
二、如何節約開支
“如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20%的開支，您壹定有興趣對嗎？”
三、如何節約時間
“如果有壹種方法可以在您現在的基礎上每天節約2個小時的時間，您壹定想知道，對嗎？”
四、如何使員工更加敬業
“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業精神對每個企業都非常重要，您覺得呢？”
五、真誠的贊美
“您的聲音真的非常好聽！”
“聽您說話，就知道您是這方面的專家。”
“公司有您這種領導，真是太榮幸了。”
“跟您談話我覺得我增長了不少見識。”
六、客觀看問題的態度
“您說得非常有道理，畢竟我相信每個企業存在，畢竟有他存在的理由。”
七、新穎的說話方式
“猜猜看！”
“這是壹個小秘密！”
“告訴您壹件神秘的事！”
“今天我告訴您的事情是古往今來沒有壹個人說過的。”
八、對他的理解和尊重
“您說的話很有道理，我非常理解您。”
“如果我是您，我壹定與您的想法相同。”
“謝謝您聽我談了這麽多。”
以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時電話銷售人員要養成提問題的習慣，通過提問引起客戶的註意，再積極的傾聽，讓客戶盡量說更多的話，聽出客戶的興趣點。這樣電話銷售人員才有機會把話說到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對我們的信任。三 探詢需求；
企業的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本;3、更高利潤;4、提高生產力。
1探詢的要點：
①現狀（就是針對他的現狀，妳現在的需求有什麽要求嗎？）
②滿意程度（妳現在滿意嗎？）
③改進狀態（妳現在對妳的那些需求有哪些需要改進的地方？）
④解決方案（妳需要我們提供壹套解決方案嗎？）
⑤決策（妳能夠決策嗎？）
探詢的目的：從提問中發現客戶的需求。
四 說明產品的好處及價值
電話銷售人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受妳的東西。自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
三要素：
①介紹妳的產品或服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點 ；
②陳述妳最能滿足對方需求的東西；
③如果不能合作，對方有什麽損失。
例如，妳可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”
五 解除反對意見
設想客戶可能會提到的問題並做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向妳提問壹些問題。如果客戶的問題妳不是很清楚，要花時間找壹些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關系的建立。所以明確客戶可能提問壹些什麽問題，而且應該事先就知道怎麽去回答。
整理出客戶非買不可的理由與好處：妳每壹個團隊的企業家把妳企業的消費者往往提出來的那些障礙壹條壹條地寫出來，然後把它怎麽樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然後把它回答出來、條理出來。
1. 如果客戶說：“我沒時間！”那麽推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，妳就會相信，這是個對妳絕對重要的議題……”
2. 如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花壹天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩妳定個日子，選個妳方便的時間！我星期壹和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期壹上午或者星期二下午來拜訪妳壹下！”
3. 如果客戶說：“我沒興趣。”那麽推銷員就應該說：“是，我完全理解，對壹個談不上相信或者手上沒有什麽資料的事情，妳當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為妳解說壹下吧，星期幾合適呢？……”
4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那麽推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要妳對不曉得有什麽好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向妳親自報告或說明。星期壹或者星期二過來看妳，行嗎？”
5. 如果客戶說：“請妳把資料寄過來給我怎麽樣？”那麽推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每壹位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期壹或者星期二過來看妳。妳看上午還是下等比較好？”
6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那麽推銷員就應該說：“先生，我知道只有妳才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期壹或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什麽有什麽的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選壹種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻壹己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”
7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麽推銷員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，妳先參考壹下，看看我們的供貨方案優點在哪裏，是不是可行。我星期壹過來還是星期二比較好？”
8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麽推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麽時候可以跟妳的合夥人壹起談？”
9. 如果客戶說：“我們會再跟妳聯絡！”那麽推銷員就應該說：“先生，也許妳目前不會有什麽太大的意願，不過，我還是很樂意讓妳了解，要是能參與這項業務。對妳會大有裨益！”
10. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那麽推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給妳了，不過要是能帶給妳讓妳覺得值得期望的，才會賣給妳。有關這壹點，我們要不要壹起討論研究看看？下星期壹我來看妳？還是妳覺我星期五過來比較好？”
11. 如果客戶說：“我要先好好想想。”那麽推銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問壹問：妳顧慮的是什麽？”
12. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給妳電話！”那麽推銷員就應該說：“歡迎妳來電話，先生，妳看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚壹點的時候給妳打電話，還是妳覺得星期四上午比較好？”
13. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量壹下！”那麽推銷員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人壹起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪壹天？”
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法壹壹列舉出來，但是，處理的方法其實還是壹樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。
六 要求成交
1 答應約見---成功50%
2 傳真帳號，再跟蹤。
3 考慮---緊追不舍
七 掛電話
掛電話禮儀壹：
在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後壹定要記住壹點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。
掛電話禮儀二：
上級---尊重
下級---修養及領導風範。
異性---關心及尊重
案例演示：電話談判
王玉松：M乳品公司大客戶經理
宋衛東：華惠（化名）大型連鎖超市采購經理
周壹晨，王玉松撥通了陳經理辦公室的電話。
王玉松：早上好，宋經理，我是M乳品公司大客戶經理王玉松，想和您談壹談我產品進店的事宜，請問您現在有時間嗎？（通過前期了解，王玉松已經知道賣場的負責人姓名及電話）
宋衛東：我現在沒有時間，馬上就要開部門例會了。（急於結束通話，很顯然對此次交談沒有任何興趣）
王玉松：那好，我就不打擾了，請問您什麽時間有空，我再打電話給您。（這時壹定要對方親口說出時間，否則妳下次致電時他們還會以另壹種方式拒絕）
宋衛東：明天這個時間吧。
王玉松：好的，明天見。（明天也是在電話裏溝通，但“明天見”可以拉近雙方的心理距離）
周二晨，王玉松再次撥通了宋經理辦公室的電話。
王玉松：早上好，宋經理，我昨天和您通過電話，我是M乳品公司大客戶經理王玉松。（首先要讓對方想起今天致電是他認可的，所以沒有理由推脫）
宋衛東：妳要談什麽產品進店？
王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌產品，壹***5個單品，希望能與貴賣場合作。
宋衛東：我對這個品類沒有興趣，目前賣場已經有幾個牌子銷售了，我暫時不想再增加品牌了，不好意思。（顯然已經準備結束談話了）
王玉松：是的，賣場裏確有幾個品牌，但都是常溫包裝，我產品是活性乳酸菌，采用保鮮包裝，您當然了解消費者在同等價格範圍內肯定更願意購買保鮮奶；其次我產品已全面進入餐飲渠道，銷售量每個月都在上升，尤其是您附近的那幾家大型餐飲店，會有很多消費者到賣場裏二次消費；我公司采用“高價格高促銷”的市場推廣策略，所以我產品給您的毛利點壹定高於其他乳產品。（用最簡短的說辭提高對方的談判興趣，在這段話中王玉松提到了產品賣點、已形成的固定消費群體、高額毛利，每壹方面都點到為止，以免引起對方的反感從而結束談判）。
宋衛東：（思考片刻）還有哪些渠道銷售銷售妳的產品？（對方已經產生了興趣，但他需要壹些數據來支持自己的想法）
王玉松：現在已經有100多家超市已經在銷售我們的產品了，其中包括壹些國際連鎖，銷售情況良好，我可以給您出示歷史數據。（通過事實情況的述說增強對方的信心）
宋衛東：好吧，妳明天早上過來面談吧，請帶上壹些樣品。
情景演示小結：在首次通話時，買方沒有給王玉松交談的機會，很多銷售人員在此刻只能無奈地結束通話，而王玉松表現出靈活地應變能力，爭取了壹次合理的致電機會。在第二次通話時，面對買方的拒絕，王玉松按照電話談判的要點，在很短的時間內簡潔地向對方告之產品的獨特賣點與競爭優勢，成功的提高了對方的談判興趣，最終贏得了雙方常規談判的機會。
《突破接待人員的八個策略》
我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這裏提供妳壹些訣竅，讓妳利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。妳還可以選擇妳個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。
1）克服妳的內心障礙-- 不妨了解妳為什麽對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：
是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；
是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"
否覺得買方公司是妳的衣食父母，妳不敢輕易冒犯。
妳是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕妳。如果妳這樣想，就變成了兩個人在拒絕妳。
2)註意妳的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？
3)將接待人員變成妳的朋友；--妳以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？" 接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。" 妳說："假如妳是我，而妳必須跟張先生談談，妳要怎麽辦呢？
4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問妳三個問題：妳是誰？妳是哪家公司？有什麽事情？如果妳不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麽辦。妳或許該這樣回答： 我很想告訴妳，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 妳覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 餵餵，妳那邊在下雨嗎？
5)使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方："這是某某公司，您好！" 妳："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問妳是哪家公司？" 妳："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對方："妳要推銷什麽？" 妳很迷惑地說："我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問壹次："妳要推銷什麽嗎？" 妳還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"
6)擺高姿態，強渡難關。
--"妳跟陌生人講電話都是這樣的嗎？妳老板交代妳要這樣嗎？"
"妳幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麽事？"
"妳為什麽不讓我跟妳的老板說話？"
"妳不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，妳願意冒這個風險嗎？"
"既然妳不願意接電話，能不能告訴我妳的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"
7)別把妳的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--"如果妳是我，妳會再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什麽時間比較恰當？"
8)對於語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想象以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。 妳可以這麽說： "有三個理由妳壹定要打電話給我。" "將這通留言消去，並不能消去妳的問題。" "將這通留言消去，妳可能付出很高的代價，妳願意冒這個風險嗎？" 妳還可以，先留下妳的名字和電話號碼，然後在重要事項講壹半時切斷電話，好象是電話線突然中斷壹樣。