光陰似箭，走得匆匆，壹段時間已經告壹段落，回顧過去壹段時間的工作，收獲頗豐，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。但怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是我為大家整理的窗口年度工作總結（總第6篇），僅供參考，歡迎閱讀。
窗口年度工作總結1
20xx年度，我窗口審批服務工作按照 "以人為本、堅持標準、快速審批、優質服務 "的工作原則，進壹步加強和規範行政審批工作，全年無慢批、漏批、錯批等現象發生，無違反廉潔紀律。紀事件發生，無投訴和評議不滿意事件發生，展現了我窗口紀律嚴明、工作嚴謹、態度熱情的工作作風。現將全年工作情況及下壹年工作安排匯報如下：
壹、認真落實首辦責任制，嚴格履行請銷假制度。
認真落實首辦責任制，熱情接待來中心辦事的每壹位群眾，做到解釋規範準確，讓群眾滿意而歸，決不讓群眾跑冤枉路。***接待群眾1000余人次，接受電話咨詢500余人次，接受群眾預約和延時服務17人次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規範、語言禮貌規範、行為規範，認真履行請銷假制度。今年，我科在各項工作中實現了無差錯、無加班、無違紀的工作目標，得到了中心企業的肯定和好評。
二、工作完成情況：
今年，我們進壹步完善了窗口服務事項：行政事項公示、行政服務事項示範文本、行政服務事項壹次性告知。按照《行政許可法》的要求，進壹步理順和完善工作流程，做到辦理制度、辦理程序、辦理時限的規範化。完善辦理指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。全年窗口共受理餐飲服務許可申請248件，保健食品經營申請98件，藥品經營許可266件，審批發放餐飲服務許可證248件，保健食品經營審核意見表92件，共辦結612件。在受理時，我們認真核對每壹份申報材料，審查無誤後再進行登記，對不符合登記條件和材料不齊全的壹次性告知。在工作中我們做到不拖延、不漏登、不錯登。對於受理的各類審批事項做到隨時登記，按辦事類型進行微機錄入，同時嚴格按照局裏的規定即時辦理。在工作中我們還做好督辦協調工作，隨時做好督辦協調工作，對發證的最後環節進行核查，發現有誤及時向業務科室和局領導溝通協調，並經常督促辦理時限，隨時從客戶反饋的意見和建議中向局領導匯報。
三、存在不足：
在20xx年的工作中，我批服科的工作從服務質量和辦事效率上都有了很大的提高，取得了壹些成績，但也清醒地看到存在的差距和不足。對於相關政策不能深刻理解，只停留在表面上是最需要改進的地方。
四、20xx年工作計劃：
壹是進壹步加強審批科工作人員學習，提高服務意識、大局意識，認真落實上級有關制度。二是進壹步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
窗口年度工作總結2壹年來，水務窗口在區行政服務中心和局領導的關心指導下。以人水和諧的理念，樹立良好的水務形象為己任，認真貫徹落實上級指示精神，按照方便、快捷、規範審批、依法行政的原則，積極開展水務行政審批工作，主要做了以下幾方面的工作：
壹是加強窗口管理，規範工作流程。
1.認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料的審查工作，對申請材料齊全、符合要求的即時登記受理，並向申請人出具受理憑證。申請材料不齊全或不符合要求的，當場告知申請人補齊材料。20xx年，由窗口受理的業務**** 95件，其中，取水許可17件，水土保持方案許可78件。
2．認真做好業務咨詢和解釋說服工作，實行熱情禮貌服務，對來窗口辦事的群眾，做到熱情接待，耐心解釋，積極引導其言談舉止和良好禮儀。對於不能及時做出答復的情況，不推諉、不扯皮，積極與相關業務單位聯系，熱情細致地做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心的各項規章制度。
二、依據相關法律法規，嚴格行政審批
1．認真做好取水許可行政審批相關工作，依據《水法》相關規定，自受理申請之日起45個工作日內作出準予取水決定。
2.做好水土保持方案許可行政審批工作，依據《水土保持法》有關規定，自受理申請之日起20個工作日內完成審批手續。
為提高工作效能，以上行政審批事項均在規定的工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業務95宗，辦結率100%。
三、存在的主要問題
壹年來，水務窗口的工作雖然取得了壹點成績，但仍存在不足，主要是理論學習不夠，業務水平有待提高，在日常工作中滿足現狀，開拓進取的精神不強。針對這些，每位工作人員要提高認識，加強自身素質的培養，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷提升工作能力和綜合素質水平，努力做好新壹年的水務窗口相關工作。
窗口年度工作總結3按照分行黨委、分行工會全年的工作要求，依據我行制定的《鞍山分行窗口櫃面文明優質服務管理辦法》，xx年，我部對轄內11個營業機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、持續的跟蹤檢查和考核。現就去年全年服務工作情況做壹總結。
壹、總體情況
壹是為加強對窗口服務工作的監督檢查，支行配備了專職服務監督員，在每月定期檢查的基礎上，年初還有償聘請外部專業服務監督機構對全行各窗口單位的日常服務情況和服務質量進行了暗訪。
其次，該行還在全行範圍內開展了 "服務質量提升年 "活動，在全行範圍內開展了 "服務質量提升年 "活動，在全行範圍內開展了 "服務質量提升年 "活動。
其次，為盡快提高窗口員工特別是近幾年新招聘員工的素質，為廣大客戶提供優質滿意的金融服務，去年4月，該部會同分行個人金融部、監察內控部、銀坨支行，***同整理編印了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，發放到各經營機構。
二是在全行範圍內開展了 "個人理財業務知識大講堂 "活動，在全行範圍內開展了 "個人理財業務知識大講堂 "活動，在全行範圍內開展了 "個人理財業務知識大講堂 "活動。
三是為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而為分行黨委在員工獎勵和退出機制的落實上提供堅實的依據，自去年初開始，根據每月的服務檢查信息，該部為每位壹線窗口人員建立了窗口人員服務檔案，每位櫃面人員全年的服務狀況更新時間記錄在案。這不僅加強了分行對每位員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考核信息，也為分行黨委的決策起到了積極作用。
四、xx年，我部對轄內11個經營機構所屬近50個儲蓄網點的服務工作，****，組織了近300次監督檢查，檢查采取明查與暗訪相互交叉的方式，每月網點服務檢查覆蓋率近100%。全年***召開由分行黨委成員和各機構壹把手參加的服務情況通報會8次，各機構對每月'的服務情況陸續進行通報，並總結優點，指出不足，在經營機構不斷改進和提高所屬網點服務質量的過程中起到了監督和促進作用。
值得肯定的幾個方面
xx年，我行窗口服務工作，受到分行黨委的高度重視。在分行黨委領導的精心指導和各機構壹把手的全力支持下，通過****，在全行壹線員工的努力下，去年，我行的服務工作無論是服務效率，還是服務水平，都有了明顯的提高，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅得到了省行工會的肯定和認可，也贏得了廣大客戶的贊譽和好評。具體體現在以下幾個方面。
窗口年度工作總結420xx年是我區經濟快速發展的壹年，是繁榮的壹年，是輝煌的壹年。壹年來，我窗口工作人員在區委、區政府領導的帶領下，在大廳領導的指導下，在區國土局領導的帶領下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，做好各項業務工作、緊緊圍繞政務服務中心工作，紮實抓好各項工作，不斷提高黨建工作科學化水平，進壹步加強群眾路線教育實踐活動，營造了廉潔行政、依法行政、規範行為的良好氛圍，推動我窗口各項工作又好又快發展，取得了壹定成效。
現將壹年來的工作總結如下：
壹、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以 "厚德、博愛、開放、創新、"的鳳巖精神，按照 "愛唐山、做貢獻，愛鳳巖、講奉獻，愛崗位、比先進 "的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習與自主學習相結合，學習教育與聽取意見、查擺問題、開展批評相結合，認真做好學習筆記，撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同誌們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見後，進行了認真的研究和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我完善、自我提高、改正缺點、增強黨性的目的。
二是完善土地登記發證工作，保障權利人合法權益。
依法登記才能維護土地使用者的合法權益。截至目前，我們以服務經濟大局為主線，以保障土地權利人合法權益為宗旨，***辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業務學習，提高業務水平
今年以來，我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記員資格培訓、河北省土地登記信息動態監管查詢系統和存量土地登記信息整理匯總等培訓，整體業務水平得到了提高。
為學好用好XX市城鎮地籍管理系統，局領導專門邀請北京超圖公司業務人員來局和中心窗口指導學習，並準備組織人員到市局繼續學習新系統。
四、積極配合中心領導分配的重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領導分配的重要工作，完美完成任務。期間，協助中心修繕了《XX市XX區政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳資料。
五、工作中積極探索，推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領導的號召，為了更好地服務群眾，經領導批準，在辦理二手房過戶手續時，取消了原有的土地出讓環節，使登記註冊業務壹步到位，為群眾帶來了切實的方便。
從今年1月份開始，我局推出窗口地籍發證制度，取消了原來的手寫證書，使土地證書更加規範，並在辦理過程中，做到與省市國土系統同步聯網，動態監管。
今後工作展望
壹是繼續落實黨的群眾路線教育實踐活動
二是繼續做好土地登記日常發證工作
三是、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作
重點在全員中開展政治思想、法律法規、專業理論、專業技術和文明服務等方面的教育，提升全員綜合素質。調動窗口工作人員的積極性和創造性。
四、組織窗口工作人員熟練掌握使用城鎮地籍管理系統
20xx年度我局土地登記工作將繼續使用XX市城鎮地籍管理系統，實行統壹管理，對窗口工作人員繼續組織力量進行學習，以便在工作中熟練操作使用。
窗口年度工作總結520xx年，按照市、區的要求，我局派駐人員在政務服務中心設立審批窗口，負責xx區境內城市規劃建設用地範圍外建設項目施工許可證的審批工作。近壹年來，政務服務中心窗口在局領導和區中心的正確領導和大力支持下，圓滿完成了全年的各項工作，現將今年的工作匯報如下：
壹、內強素質，外樹形象，確保審批工作順利開展
自政務服務中心窗口成立以來，工作人員始終堅持 "內強素質，外樹形象 "的原則，積極開展各項工作。為了盡快熟悉業務，窗口工作人員認真學習了《中華人民****、國家建築法》、《河北省建築條例》、《建築工程施工許可管理辦法》和《河北省建築工程施工許可管理辦法》等相關業務知識、及市、區中心下發的其他各種文件，認真學習貫徹相關文件精神，做到
二、優化流程，多措並舉，確保審批工作取得實效
在窗口工作中，我局提出了 "四零 "目標，即：服務對象零距離、服務質量零差錯、服務過程零障礙、法定之外零收費。為了方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批權限進行了梳理和規範，使之更加科學、合理、高效。同時，將工作流程、辦事電話和承諾時限向社會公開，讓群眾來查，自覺接受群眾監督，努力做到讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀律方面，我窗口工作人員按照市政府政務服務中心制定的《xx市政務服務中心績效考核辦法》和《xx市政務服務中心駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執行請銷假制度，認真做好A/B崗銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通與交流。
下壹步，我窗口將進壹步加強對法律、法規及相關文件的學習，繼續以飽滿的工作熱情投入到行政服務工作中去，為建立和諧建設服務窗口做出新的貢獻。
窗口年度工作總結 620XX年，在縣委、縣政府的親切關懷下，在縣行政服務中心領導的正確指導下，在縣消防大隊領導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著 "為民、利民、便民 "的原則，充分體現了 "透明、高效、快捷、高效、便民"。"透明、高效、快捷 "的服務理念，嚴格執法，熱情服務，加強消防窗口建設，打造消防服務 "綠色通道"，積極為辦事人員提供方便，為辦事單位上門服務，贏得了政府領導和企事業單位的壹致好評，也受到了廣大群眾的普遍歡迎。公安消防支隊自2009年5月4日進駐行政服務中心以來，****，接待群眾現場和電話咨詢200余次，發放服務指南200余份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建設工程消防設計審核備案40件，建設工程消防竣工驗收備案75件，對人員聚集場所使用或開業進行消防安全檢查2件，消防安全檢查提前辦結率100%。檢查2件，提前辦結率100%。
壹、20XX年度工作情況
20XX年5月，根據縣政府統壹要求，公安消防大隊進駐行政服務中心，適逢新《消防法》頒布實施，對消防審核驗收和竣工驗收審批程序作了壹系列重大調整，由原來的建設工程消防審核驗收制度，調整為建設工程審核驗收和竣工驗收制度。制度，調整為審核驗收與備案相結合的建設工程消防監督管理制度，這對消防窗口的行政服務工作提出了更高的要求和挑戰。消防窗口要抓住這壹契機，不斷完善硬件，加強業務學習，提高辦事效率，提升服務水平，切實為人民服務，樹立良好的消防形象。現將窗口工作總結如下：
壹、完善硬件，服務內容規範化。窗口結合新《消防法》及其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部令第106號）的頒布實施，在窗口擺放新《消防法》宣傳資料、窗口服務指南，公布咨詢舉報電話，方便群眾辦事、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放的環境清潔衛生上下功夫，窗口工作人員遵循部隊機關設置和擺放的有關規定，進壹步規範服務窗口的辦公設置，提高整體工作質量，做到 "物品擺放有序、資料歸檔及時、環境清新衛生"。
二是加強學習，提升服務水平。大隊通過對窗口工作人員培訓，提高業務工作水平。為開展好新《消防法》及配套法規的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質教育和消防業務知識培訓，同時要求窗口工作人員加強理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，形成窗口服務自覺 "充電 "的局面。
三是加快辦證，提高服務效率。堅持 "優先辦理、特事特辦 "的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批程序、最快的審批速度優先辦理。為保障高效快捷，大隊領導親自擔當 "綠色使者"，確保綠色通道快捷暢通。入駐行政服務中心後，所受理的業務均在規定時間內提前辦結，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務態度提升。消防窗口服務是消防部門聯系群眾、密切警民關系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的具體表現之壹，窗口工作人員堅持微笑服務，認真不厭其煩地向每位來訪群眾細心講解，讓他們滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進駐行政服務中心以來，實現了辦事單位和群眾零投訴。
二、存在不足之處
壹是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解認識和學習掌握還不夠深入；
二是由於《消防法》的具體要求，消防行政許可不能當場辦結，部分單位和群眾在解釋溝通中還不能理解，需要進壹步加強。
三是大隊領導與服務中心領導聯系溝通有待加強。
三、20XX年度工作計劃
在20XX年工作中，窗口計劃做好以下幾方面的工作：
壹是加強法律、法規和各種業務知識的學習，進壹步提高窗口工作人員的業務素質。
二是強化服務意識，查找自身不足，不斷提高消防窗口的服務水平，以熱情、高效、嚴謹、文明的工作理念不斷完善自己，從而切實提高窗口的服務質量。
三是以身邊先進為榜樣，爭創紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠向獲得 "紅旗窗口 "榮譽的兄弟單位學習，提高服務水平，註重服務態度和服務方式。
在今後的工作中，在各級領導的關心和指導下，相信通過窗口工作人員的不斷努力，銳意進取，不斷開拓，我們壹定會 "百尺竿頭，更進壹步"，取得更大的成績，消防行政窗口壹定能更好地履行職責，為樅陽縣經濟建設和社會發展提供更好的服務。
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