以前，沈陽市民想要進行消費維權、反映煤水電氣問題，或者投訴窗口人員辦事效率低，必須要撥打不同的投訴熱線。今日，“12345沈陽市民服務熱線暨營商環境訴求平臺”正式上線運行，整合原來三個投訴平臺，實現壹號對外。
據沈陽市政府辦公廳介紹，新建的“12345”市民熱線整合了96123、12345、12315三條主要投訴舉報熱線的功能，是政府搭建的綜合政務服務平臺，是解決營商環境訴求的快速通道。
整合後，新建的“12345沈陽市民服務熱線暨營商環境訴求平臺”提供三種訴求表達方式：壹是撥打12345熱線，二是登錄12345沈陽市民服務熱線網站()，三是使用12345沈陽市民服務熱線手機APP客戶端。
受理五大類訴求
營商環境投訴是重點
“12345沈陽市民服務熱線暨營商環境訴求平臺”受理沈陽市行政管轄範圍內的非緊急類訴求，主要包括營商環境訴求、消費投訴、行政效能投訴、經濟違法行為舉報和對政府相關公***服務的咨詢求助及意見建議。
熱線平臺將重點受理並解決便企利民的各類營商環境訴求。“12345-6”暨12345熱線6號鍵被沈陽市打造國際化營商環境工作領導小組辦公室指定為“沈陽市營商環境訴求專線”，保障此專線的機關工作人員和技術、話務人員集中在市營商辦信息部辦公。
平臺受理的消費投訴包括工商、食品藥品、醫療衛生、文化、旅遊、質監、物價、農業、林業、電信以及城市水電煤氣等領域。
經濟違法行為舉報包括工商、質監、稅務、物價、文化、農業、林業等領域及經濟犯罪舉報。
行政效能投訴包括公務人員工作作風、服務態度、辦事效率等方面事項和訴求。
求助咨詢建議主要包括對市政府各部門、有關公***服務行業企事業單位(含駐沈中省直有關單位)工作職責、辦事流程、執法程序、審批服務事項、政策法規等方面的咨詢和求助，對相關服務工作的意見和建議。
24小時接聽電話
求助類事項5工作日辦結
新平臺通過“壹號受理、按責轉辦、限時辦結、重點督辦、統壹考核、網絡反饋”6個重要環節，形成閉環業務流程。
按照要求，平臺24小時接聽民意訴求電話;按照“誰主管誰負責，誰辦理誰答復”的原則，通過12345熱線工作平臺信息管理考核系統將民意訴求信件逐級分揀至相關責任單位。
責任單位自收到轉辦信件之日起，要在2個工作日內辦結咨詢類事項，5個工作日內辦結求助、建議類事項，20個工作日內辦結投訴、舉報類事項(法律法規另有明確規定或省市主管部門另有明確要求的除外);對因客觀實際無法解決的事項，要耐心細致地做好相關政策解釋和疏導安撫。
受理過程信息須公示
制定訴求辦理考核辦法
對於群眾反映集中的、損害營商環境的訴求問題，將進行重點督辦。平臺將通過網上跟蹤提醒、調度會督辦、聯席會議協辦、約談責任單位主管領導、報市政府相關領導批示推動和績效考核促進等辦法進行督辦，力求妥善解決。
平臺的壹級管理部門對照省市績效考評標準制定訴求辦理工作考核辦法，通過平臺信息管理考核系統對平臺二級管理部門實施考核，考核分值納入市政府績效考評成績。
民意訴求的受理過程信息和辦結信息，將通過12345沈陽市民服務熱線網站公示，時時為訴求人提供查詢服務，接受群眾滿意度評價監督;如果查詢涉及個人隱私信件的處理情況，還將為訴求人提供專屬查詢碼。
（以上回答發布於2017-04-10，當前相關購房政策請以實際為準）
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