由於談判中雙方都想獲得自身利益的最大化，盡管我們可以在壹定程度上避免談判陷入僵局而至最終破裂，但有時利益的沖突是難以避免的。每逢此時，只有采取有效措施加以解決，才能使談判順利完成，取得成功。 1.處理利益沖突的基本原則——將人的問題與實質利益相區分 談判的利益沖突往往不在於客觀事實，而在於人們的想法不同。在商務談判中，當雙方各執己見時，往往雙方都是按照自己的思維定勢考慮問題，這是談判往往出現僵局。 在談判中，如果雙方出現意見不壹致，可以嘗試以下幾種處理問題的方法：⑴不妨站在對方的立場上考慮問題。⑵不要以自己為中心推論對方的意圖。⑶相互討論彼此的見解和看法。⑷找尋對方吃驚的壹些化解沖突的行動機會。⑸壹定要讓對方感覺到參與了談判達成協議的整個過程，協議是雙方想法的反映。⑹在協議達成是，壹定要給對方留面子，尊重對方人格。 換個角度考慮問題恐怕是利益沖突發生後談判中最重要的技巧之壹。不同的人看問題的角度不壹樣。人們往往用既定的觀點來看待事實，對與自己相悖的觀點往往加以排斥。彼此交流不同的見解和看法，站在對方的立場上考慮問題並不的讓壹方遵循對方的思路解決問題，而是這種思維方式可以幫助妳找到問題的癥結所在，最終解決問題。 2.處理談判雙方利益沖突的關鍵在於創造雙贏的解決方案 很多人在小時侯都做過這樣壹道智力測驗題：有壹塊餅幹，讓妳和妹妹分，怎麽樣才能分得公平呢?答案就是自己先把它分成兩部分，分的標準是自己覺得得到其中哪部分都不吃虧，然後讓妹妹來選。這是壹個典型的雙贏態勢。就象這道智力題的解答壹樣，解決利益沖突的關鍵在於找到壹個雙贏的方案。 談判的結果並不是“妳贏我輸”或“妳輸我贏”，談判雙方首先要樹立雙贏的概念。壹場談判的結局應該使談判的雙方都要有“贏”的感覺。采取什麽樣的談判手段、談判方法和談判原則來達到談判的結局對談判各方都有利，這是商務談判的實質追求。因此，面對談判雙方的利益沖突，談判者應重視並設法找出雙方實質利益之所在，在此基礎上應用壹些雙方都認可的方法來尋求最大利益的實現。 雙贏在絕大多數的談判中都應該是存在的。創造性的解決方案可以滿足雙方利益的需要。這就要求談判雙方應該能夠識別***同的利益所在。每個談判者都應該牢記：每個談判都有潛在的***同利益;***同利益就意味著商業機會;強調***同利益可以使談判更順利。另外談判者還應註意談判雙方兼容利益的存在。 為了有效地尋找雙贏的方案，可以從如下幾方面入手： ⑴將方案的創造與對方案的判斷行為分開。談判者應該先創造方案，然後再決策，不要過早地對解決方案下結論。比較有效的方法是采用所謂的“頭腦風暴”是的小組討論，即談判小組成員彼此之間激發理想，創造出各種想法和註意，而不是考慮這些主意是好還是壞，是否能夠實現。然後再逐步對創造的想法和主意進行評估，最終決定談判的具體方案。在談判雙方是長期合作夥伴的情況下，雙方也可以***同進行這種小組討論。 ⑵充分發揮想象力，擴大方案的選擇範圍。
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