依據我國消費者權益保護法的規定，消費者有權在七日內退貨，除部分特價商品外，消費者可以自商品到達之日起七日內退貨。
解決方法有以下幾種：
1、在證據已經收集齊全的前提下，可以先選擇與商家協商；
2、如果協商不成可以撥打12315請求消協調解或向商家的主管部門如工商行政管理部門投訴；
3、仍解決不了可以向法院提起訴訟，依法維護自己的 合同權益。
商家履行告知義務的內容應當符合公平原則下雙方權利義務對等的條款，否則消費者可以依據相關法律法規主張商家履行告知的內容構成 "格式條款"，對消費者不產生效力。
在消費過程中，如果商家已經明確表示銷售特價商品是要 "加工 "的，消費者在這種情況下理解並同意接受商家的低價銷售行為，那麽商家這種 "加工 "後的銷售行為就不再由消費者承擔責任。消費者承擔維修、退換貨的 "三包 "責任。如果商家沒有明確告知，而消費者購買了商家為了達到某種商業目的從而低價促銷的 "打折商品"，那麽商家就必須履行 "三包 "規定。如果商品出現質量問題，即使商家有特殊說明，消費者仍然可以申請換貨或退貨。
法律依據：
《消費者權益保護法》
第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後不符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（壹）消費者定做的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質不宜退貨並經消費者在購買時確認的商品，不適用無理由退貨。
消費者應當在商品完好的情況下退貨。經營者應當自收到退回的商品之日起七日內返還消費者已支付的貨款。退貨的運費由消費者承擔；經營者與消費者另有約定的，按照約定。