才到臺灣武田藥品醫療藥品部2年的地區經理鄭千慈，就獲得武田亞太區全球最佳教練之壹的榮譽，也是臺灣12位業務主管中唯壹入選的壹名。透過主管、部屬、跨部門同事的270度評鑒，這項紀錄充分肯定她帶人的專業。“她要求同仁改善績效時，從不受情緒或上層壓力幹擾，”臺灣武田藥品人力資源暨總務部經理王友良說，因此，說到誰對情緒管理最有壹套，每個人都會想到鄭千慈。
與同事或其他部門溝通，常是工作中最大的不愉快來源。因為彼此各有立場，誰都不想屈居下風；今天“吵到最高點”，明天還要***事，更是痛苦。現在的鄭千慈是化解這種沖突的高手，但她的體會，其實來自過去壹次情緒失控換來的學習。
情緒無限蔓延，公事反變私事
她的上壹份工作在美商藥廠。有壹次，壹個行銷部門的同事跳過她業務部這邊，自行寄了10幾箱參考書籍到鄭千慈負責的醫院給客戶。由於那位同事的另壹半也在這家醫院服務，因此引發“假公濟私”的耳語。
接到醫院電話才知道的鄭千慈，認為對方行為不妥，也不夠尊重業務部，當時年輕氣盛的她，率先發信詢問：“為什麽妳不先知會我們？”這質問馬上激怒對方，讓鄭千慈得到不堪其擾的郵件轟炸外，兩人往來信件也不斷被轉寄給其他同事，結果變成所有人都在看笑話的“茶壺裏的風暴”。
當時，她去請教總經理秘書， 前輩的壹句話頓時如醍醐灌頂：“這事件已經變成‘兩個女人的戰爭’。”情緒無限蔓延的結果，沒讓是非愈辯愈明，反而讓“公事”變成了“私事”，甚至影響其他同事對自己的觀感。
既然最後並沒有明確損傷公司利益的事據，只是執著於“被踩線”的不快，失去同事情誼，這樣值得嗎？ 鄭千慈決定收拾起怒氣，心平氣和地回了壹封信給對方：“謝謝妳的幫忙，以後有什麽問題，也可以找我協助。”沒想到，對方也覺得不好意思，不再反擊，之後也沒有再出現類似行為。
給人臺階，主導權也轉回手上
鄭千慈從中體悟，主動給別人臺階下，並非“示弱”，反而能引起對方正向回應，而且把局面主導權轉回自己手上。“想靠講理‘講贏’，不見得能達到溝通目的，”她發現，感性先於理性有時更?必要。這樣的領會，讓她到武田之後，做起事更加得心應手。王友良觀察，鄭千慈時常會提出自己的觀點為公司追求更好績效，並嘗試新的挑戰，“卻不會氣急敗壞或情緒起伏，反而會找機會讓大家了解她的想法。”
日商文化講究情面，與美商相當不同。為了避免讓人把她的“就事論事”解讀為“強勢”，有任何新想法，鄭千慈必定把身段放軟，先找產品經理討論。而且，她通常會多做壹步，不只講“我覺得可能會碰到什麽問題”，也提出建議“可以怎麽做”。帶著求教心態外，也不吝惜提出真心贊美，不讓自己影響別人的情緒，成為沖突的導火線。
要是因角度不同，當下出現僵持，她寧願選擇先離開現場，和對方另外約時間談。畢竟，沖動之下口出惡言，自己覺得受傷，對方又何嘗不是？ “怒，就不立刻談”是鄭千慈的準則。她認為，為逞壹時之快和對方硬碰硬，沒辦法解決問題，還不如爭取壹些沈澱的空間和時間。這時候，她會去找第三人談談，例如另壹半。鄭千慈的先生不見得每次都會說“我挺妳”，反而常會從客觀面提醒她，察覺自己的盲點。