藥店是指零售藥品的門市。中醫史上第壹家官辦的藥店誕生於宋神宗熙寧九年(公元1076年)，是大名鼎鼎的改革家王安石批準創建的。下面我給大家帶來藥店服務 工作心得 ，希望能幫助到大家!
藥店服務工作心得1
近年來，我總是腳踏實地、埋頭苦幹，始終信奉“####”的院訓，在院黨委領導班子的關心支持下，勤勤懇懇、任勞任怨、盡職盡責地做好本職工作，圓滿完成醫院和科裏交給的各項工作，受到好評。
壹、加強黨的先進理論知識學習，提高思想道德素質
作為壹名***產黨員，要想作好本職工作，首先必須在思想上與黨組織保持高度的壹致。我始終認為，樹立崇高的理想，可以培養堅強的意誌和高尚的品格，排除壹切幹擾，戰勝壹切困難。在工作中，我堅決貫徹執行醫院黨委和領導班子的各項指示、規定。時刻不放松對黨的先進思想知識的學習，始終使自己的思想跟得上時代的發展，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風。
二、團結協作，確保藥品質量
藥品質量問題重於泰山，是每個醫療機構興衰榮辱的關健，也是患者最關心的問題，我時時刻刻把藥品質量問題放在第壹位，在把握藥品購進的貨源安全穩定的同時，同樣重視藥品在貯存中的各個環節，確保了患者用藥安全有效，近年來從未發生過差錯事故。
三、科研和學習方面
在工作之余，我力爭緊跟學科發展動態，不斷開拓創新，開發新項目。近年來，積極申報和參與各類科研課題，與年輕黨員壹起***甘苦，在開展新項目，主動承擔責任，鼓勵他們學習、工作、上進、創新，從而使科室湧現出了壹些青年俊才。
作為壹名***產黨員，在以後的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學習，努力掌握科學 文化 知識，不斷提高自身的綜合素質和業務能力。我將把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，使自己的業務水平在工作中不斷提高和完善，認真履行 崗位職責 ，踏實工作， 愛崗敬業 ，始終保持著旺盛的精神風貌和飽滿的工作熱情，爭取取得更好的成績。
藥店服務工作心得2
時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經三個月了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是壹個很有活力很有戰鬥力的團隊，非常榮幸能成為這個團隊中的壹員。本人熱愛這個崗位，作為壹名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業業，全心全意的為每個顧客服務，努力創造優質窗口服務形象。
在領導的關心與支持下，在同事的無私幫助下，目前，總體上適應並熟悉藥房崗位的各項工作，現將 個人 工作 總結 匯報如下：
1、嚴格遵守醫院的各項 規章制度 ;按時上下班，從無遲到早退現象。
2、積極熟悉並掌握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。
3、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規章制度;
4.專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理;
5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做鬥爭的勇氣和信心;
6、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方;
7、作風正派，對病人壹視同仁，對工作嚴肅認真。
俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感謝領導給予我的關心與支持，本人也壹定嚴格要求自己，加強學習，努力提升業務能力，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優質的窗口服務形象，為藥房更美好的明天貢獻自己的壹份力量。
藥店服務工作心得3
在科主任的正確領導與關懷下，在同誌們的大力支持與幫助下，經過自己的不懈努力，圓滿完成了任期內的各項工作。現總結如下：
在思想方面
自己能認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，積極參加院科兩級組織的各項政治學習，牢記辦院宗旨，時刻與院黨委保持壹致。認真學習張廳長講話，並把講話精神領會貫通，應用到實際工作中去。
在業務方面
自己能嚴格要求自己，做到嚴謹認真，盡心盡責。在藥品發放中，能嚴格按照調劑操作規程進行，做到“四查十對”。對患者禮貌、熱情、大方，說話和氣文明，認真、仔細交代藥品用法和有關註意事項，為患者安全、有效、經濟地使用藥品提供服務;對於病人提出的各種問題，自己都能給予詳盡的回答，直到病人滿意為止，很好的維護了我院的形象，收到了良好的社會效益。如處方內容有不妥或錯誤時，能及時與處方醫師聯系，待其更正後再行調配，保證了病人的用藥安全，杜絕了差錯事故的發生。嚴格“毒、麻、限、劇”藥品的管理，做到“五專”管理，即：專人、專櫃、專用賬冊、專用處方、專冊登記。
配合臨床做好藥品的供應和管理工作，使藥物能安全有效，合理的應用於臨床。平時主動將藥物信息和動態告知醫師和護士，以達到彼此協作，協助醫護人員合理地選藥和用藥，***同為患者服務。對於即將到期的藥品，能及時與醫師聯系，讓他們盡快應用，避免了藥品的過期失效。對新藥品種能及時熟悉和掌握，並介紹到臨床科室。同時反饋臨床用藥信息，充分發揮藥師的職能作用。做好藥品的保養工作，對自己分管的藥櫃能定期進行整理擺放，保持了藥櫃的幹凈整齊。定期查看效期藥品，發現臨近效期的及時上報，以免造成經濟損失。認真學習《藥品管理法》並理論聯系實際運用到工作中去。
隨著藥學科學的迅猛發展，藥房工作正從單壹向各層次發展，為了適應這新的形勢，我不斷學習新的專業知識，閱讀相關書刊，掌握國內外醫藥發展的新動向，不斷更新自己的知識水平，提高了自己的業務能力。做好藥房管理工作，實行分櫃管理，責任到人，充分調動大家的積極性，主動性，使大家認識到藥
房工作的重要性、必要性，以壹個合格藥師的身份全身心的投入到藥房工作中去。積極配合科主任的工作，認真傳達科室會議精神，嚴格按照科室計劃執行，對科裏安排的工作都能及時認真的完成，做到上通下達，團結壹致。
任職以來我雖然取得了壹些成績，但還有許多不足之處，自己壹定會認真 反思 ，取長補短。爭取更上壹層樓，把藥房工作做得更好。
藥店服務工作心得4
很榮幸我們__級藥學與經營管理的全體學生於20__年來到鄭州市__醫藥連鎖經營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個月的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝九州通醫藥連鎖經營有限公司給了我們壹個展示的機會。通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成。現將二個月的實習 報告 總結如下:
壹、實習的時間和人數的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們全體三十六位學生分在了十三個店裏學習和工作，實習時間從20__。__。__至20__。__。__。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。
二、實習階段的認識和學習
在剛剛開始工作的幾天裏。盡快的適應了這裏的工作環境，慢慢的融入了這個集體裏，在店長的關懷下，真的學習了店裏的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的 經驗 。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是註射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的壹門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及註意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環境不壹樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在壹定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱裏。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在壹起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最後還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每壹次的營業，了解在藥店中每壹個職業與藥店之間聯系的重要性。
三、加強自身學習，提高專業知識水平和認識
通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的壹員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校裏壹樣。在店裏做事情要有所顧慮，妳能隨心所欲，重要的是秉持壹種學習，認真的態度。同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最後明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每壹位顧客負責。
四、存在的問題
由於我們每個人的崗位和工作職責不壹樣，所以在實習期間會存在壹些問題。首先營業員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候壹些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，壹定要註意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統壹記下，上報有關負責人。而且註意通道的衛生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環境。同時每個人都必須集中註意力，小心偷盜，註意刻意的人。
五、建議
通過這二個月的實習和工作，使我們大致的了解了__醫藥連鎖經營有限公司的壹些規章制度和體制。並且在實踐中掌握了壹些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議:
壹、在壹些較大的醫藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現象。
二、在發現藥品損壞時，要及時換掉及補充。
三、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛生
四、領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法。
藥店服務工作心得5
壹、實習目的及意義
1、認識藥品並掌握其銷售 方法
2、實踐與鍛煉與人接觸、與人交往能力
二、實習內容
1、認識櫃架上的藥物品種
本藥店有r_(處方藥)、otc(非處方藥)、保健品、特殊管理藥品。常被購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置，標明價碼，熟悉管理區域內商品擺放及分區分類。
2、了解常見疾病癥狀及對癥下藥
1、1流行性感冒
1、2普通感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表裏雙感
1、3常用感冒藥的價格感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、維c銀翹片(3、5元/盒)、速效傷風膠囊(4、00元/盒)、板藍根沖劑(7、50元/袋)、日夜百服嚀(12、80元/盒)和泰諾(10、5元/盒)。
2、2胃病胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃郁熱型、瘀血停滯型。藥品有斯達舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、溫胃舒、三精胃必治等等。
2、3三五官科常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎
3、對壹些常見疾病進行了深入的了解春天是個美好的季節，到外壹片和諧的氣象，但是溫暖的春天也是細菌、病毒生長繁殖的季節。比如說感冒、胃病、紅眼病。
3、1感冒感冒壹年四季皆可發病，但多發季節當屬春天，其發病特點及臨床表現亦各不相同當然治療也就不壹樣了。
3、1、1對流行性感冒(流感)用m2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金剛乙胺(甲型);神經氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、紮那米韋(甲、乙型)治療。除藥物治療外，平常要多洗手，多喝水，多鍛煉，註意營養，保證睡眠，保持室內空氣清新，嚴重時帶口罩，少在人多的地方聚集。
3、1、2對普通感冒(傷風)根據發病特點給藥。
3、1、2、1風寒型:表現為惡寒生，發熱輕，無汗，頭痛，肢節酸痛，鼻塞聲重，咳嗽，流清涕等，應用辛溫解表藥治療，中藥如麻黃、細辛、防風;西藥如通宣理肺片、九味羌活、參蘇理肺丸、風寒表實感冒沖劑、風寒表虛感冒沖劑、柴麻解表丸、桂枝合劑、柴胡飲沖劑。多休息和飲水，食用易消化的食物，
3、1、2、2風熱型:表現為身熱較重，微惡風，頭脹痛，咳嗽，痰黏黃，咽噪紅腫疼痛，鼻塞等，應用辛涼解表藥來治療，中藥如薄荷、菊花、桑葉;西藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍根沖劑。
3、1、2、3暑濕型:表現為身熱，微惡風、汗少、肢體酸痛或疼痛，頭昏脹痛，咳嗽黏痰，濁涕，口渴，小便短赤等，應用清暑祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液(丸)。
3、1、2、4氣虛感冒型:表現為發熱，惡寒較重，無汗，咳嗽，咯痰無力等，應用益氣解表藥進行治療。
3、1、2、5表裏雙感:表現為口苦口幹，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉腫痛，大便便結小便赤澀。應用表裏雙解解表理清藥進行治療。如防風通聖丸。
3、2胃病
3、2、1飲食停滯型:表現為胃痛，脘腹脹滿或吐不消化，大便便結等，應用消食導滯藥治療，如健胃消食片。
3、2、2胃陰虧虛型:表現為胃隱隱作痛，口噪咽幹，大便幹結等，應用養陰益胃藥治療。
3、2、3脾胃虛寒型:表現為胃隱隱作痛，喜溫喜按，空腹痛食痛減，泛吐清水，手足涼，大便溏薄等，應用溫中健脾藥治療。
3、2、4寒邪客胃型:表現為胃病暴作，惡寒喜暖，脘腹得溫而疼痛減輕，喜歡飲熱飲等，應用散寒止痛藥治之。
3、2、5肝氣犯胃型:表現為胃脘脹悶，大便不暢，因情緒因素而疼痛等，應用舒肝理氣藥治之。
3、2、6肝胃郁熱型:表現為胃脘灼痛，痛熱急迫，泛酸，口幹口苦等，應用舒肝瀉熱和胃藥治之。
3、2、7瘀血停滯型:表現為胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有針刺感，食後更痛等，應用活血化瘀藥治之。
3、3紅眼病。春天還有壹些外科病容易發生，如紅眼病。紅眼病的潛伏期壹般為24小時左右。病後常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及脹痛，眼結膜明顯充血，球結膜發紅，布滿血絲、眼內分泌物增多。若為病毒感染所致，又可見眼瞼高度水腫、臉結膜上有大量濾泡、患眼側耳前淋巴結腫大，有壓痛，嚴重的有結膜下出血、角膜發炎、視力模糊。本病在治療上須分清是細菌，還是病毒所致，若是細菌感染者，用抗生素或磺胺眼藥水滴眼;屬病毒者，可用鹽酸嗎琳雙胍、皰疹凈眼藥水滴眼，每小時壹次。本病之所以造成暴發流行，主要是接觸傳染所致。因此，要養成講衛生、愛清潔、勤洗手的良好習慣，切忌用手揉眼。
三、收獲及體會
看到了自己在學校裏學到的理論知識運用到實際工作中的問題。藥理學書本上面介紹的是壹個大概的藥物分類方向，實際應用中，有不同的商家生產不同品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，只有具備紮實的藥理學知識，才能夠更好的認識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦裏面消化變得更加深刻。
我對這個銷售行業的要求也有了新的認識。藥品銷售是壹種綜合性質的行業，除了有良好的專業知識外，還要具備優質的服務態度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業素質，顧客壹般都有自己喜好的牌子藥，壹量這個藥沒有什麽大太的療效減輕不了病狀，他們就會改選 其它 品牌的藥物，如電視臺 廣告 中經常出現的如感康、白加黑、斯達舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推薦。這時候就應該向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌，當然還有價錢方面的問題，醫囑很重要，這關系到病人的用藥安全問題。服用期間不宜喝茶的藥物有①金屬鹽類藥物:鐵劑(硫酸亞鐵、補血糖劑等);鈣劑(乳酸鈣等);鋁劑(氫氧化鋁、胃舒平等);鈷劑(vitb12);鉍劑(次硝酸鉍、次碳酸鉍等);銀劑等。②維生素和酶制劑:vitb1、胰酶等。③解熱鎮痛藥:阿司匹林、氨基比林等。④抗生素類藥:紅黴素、林可黴素、鏈黴素、新黴素、四環黴素、利福平等。⑤鎮靜催眠藥:地西泮、巴比妥類藥物。⑥其它:黃連素、利血平、強心苷、異煙肼、呋喃唑酮、甲基芐肼等。所以要有耐心、要有良心、更要用心。
遇到的壹些問題。現在企事業單位都為自己的員工辦理了醫療 保險 卡，在配備了刷卡機的藥房或藥店裏刷藥十分的方便，但有時候也會遇到壹些麻煩，如停電導致刷卡機無法使用、顧客的醫保卡消磁不能使用。這些事情發生後，都必須與顧客說明原因並請其原諒所帶來的不便。這個過程中，大部分顧客都表示理解，壹些熟識的老顧客會將醫保卡放置在藥店內，等下次來時再來取，當然這也是該藥店信譽保障的壹個體現，但也會遇到壹些問題比較多的顧客想賒賬。有時候還會遇到這樣的問題，因為櫃架上藥品品種繁多，在拿的過程中速度比較慢，這也會導致顧客對自己的意見。對於這壹方面，我得提高自己的業務水平，平時多看多練，記住品名及放置位置，記住藥品的價格就更好了。
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