“12315”是中華人民共和國和國家工商行政管理總局於3月1999日設立的消費者投訴熱線，後在12315互聯網平臺上線。
國家市場監督管理總局日前宣布，2020年底前市場監管投訴電話統壹為“12315”。
回答問題，如實說出事實、理由和投訴內容，說出自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號，就是+12315。
通話要求:
(1)當妳的權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；
(2)當妳在消費過程中權益受到侵害時；
(3)發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時；
(4)當妳發現虛假廣告，欺騙消費者時；請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛。如發現有違規行為，我們將依法查處。
1999 3月15為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話12315。中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。12315專用號碼的開通，進壹步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者投訴舉報，更好地保護了消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為，及時有效查處各類經濟違法案件，為維護公平公正的市場經濟秩序，促進經濟健康發展發揮了積極有效的作用。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
法律依據
《12315市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第壹條為規範市場監督管理投訴舉報處理工作，保護自然人、法人或者其他組織的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、行政法規，制定本辦法。
第二條本辦法適用於市場監督管理部門對投訴和舉報的處理。
第三條本辦法所稱投訴，是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生權益爭議，請求市場監督管理部門解決爭議的行為。本辦法所稱舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門舉報經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規和規章的行為。
第四條國家市場監督管理總局主管全國投訴舉報工作，指導地方市場監督管理部門投訴舉報工作。縣級以上地方市場監督管理部門負責處理本行政區域內的投訴和舉報。
第五條市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正高效的原則，確保申請依據正確、程序合法。
第六條鼓勵公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監督管理法律、法規和規章的行為依法進行社會監督和輿論監督。鼓勵消費者通過網絡消費糾紛解決機制、消費維權服務站、消費維權綠色通道、第三方糾紛解決機制等方式，與經營者協商解決消費權益糾紛。
第七條投訴和舉報同時向市場監督管理部門提交的，或者提供的材料中同時包含投訴和舉報的，市場監督管理部門應當按照本辦法規定的程序分別處理投訴和舉報。
第八條向市場監督管理部門投訴舉報，應當通過市場監督管理部門公布的互聯網、電話、傳真、通訊地址、窗口等受理投訴舉報的渠道進行。