環境主管工作職責
1. 負責合理調整，安排職員的工作崗位。
2. 負責編制環境工作作業細則，規章制度。
3. 負責制定環境類月工作計劃，編寫各服務供方的評估報告。
4. 負責環境類記錄及時存檔。
5. 負責甲方向物業移交的環境類資料、材料的檢查驗收。
6. 負責現場清潔,消殺質量抽查。
保潔班長工作
1. 負責班組日常工作安排
2. 負責組織班組例會
3. 負責環境類工具及用品的申請領用
4. 負責環境類設備工具維護及操作指導
5. 負責保潔員的日常技能培訓，崗位培訓
6. 負責考核班員的月工作情況
7. 負責監督巡視各崗位工作情況
保潔員工作職責
1. 熟悉樓宇結構，單元戶數，樓座排列，車行道，人行道及公***配套設施，設備等的分布情況。
2. 熟悉保潔工具，用品的使用。
3. 按照規定，對責任區域內的物業進行清掃、清潔，並不斷巡視，保持整潔。
消殺員工作職責
1. 了解各類消殺藥品的性能及使用方法“四害”，白蟻的生活習性及危害情況。
2. 妥善保管消殺藥品及消殺工具，實施消殺。
綠化員工作職責
1. 負責綠化植物的修剪、施肥、除草、松土、澆水等日常管理；
2. 負責在臺風、暴雨天氣之前，做好樹木的防澇、防水、防風工作；臺風暴雨後負責將受影響的植物迅速恢復原狀；
3. 負責時花的養護管理、綠化施工、病蟲害的防治等等。
外包監控員工作職責
1. 掌握基本的保潔，綠化，消殺知識。
2. 熟悉保潔外包監控的流程方法。
3. 熟悉外包各崗位的分布情況，各崗位人員狀況。
4. 監督檢查各崗位工作情況與工作質量。
5. 核查保潔外包方物料到位情況。
6. 監督消殺外包消殺藥品的配比，定期更換情況。
工程維修員職責
1. 負責公用設備、設施和建築物、場地的維修處理工作；
2. 負責編制各種設備、設施的維修保養計劃並組織實施；
3. 負責住戶家庭的維修工作；
4. 負責水電的正常供應；
5. 負責室內裝修的巡查管理及驗收工作；
6. 負責電梯的運行、保養、維護；
7. 完成上級安排的其他工作。
保潔員職責及標準
1. 守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、幹凈。
2. 熟悉各自分工所負責範圍內 的清潔衛生情況，對所負責範圍內衛生全面負責。
3. 每日 7：30 和 17：00分2次清運垃圾到中轉站。
4. 每日負責清掃公***走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公***設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公***場所門窗1次，並保持區內公***面積無紙屑、煙頭、汙垢等，保持清潔衛生。
5. 每日巡視各責任範圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，並做好工作記錄。
6. 積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
7. 處理與清潔衛生相關的其他事宜。
制度名稱 保潔工作管理制度 受控狀態
編 號
執行部門 監督部門 考證部門
第壹章 總則
第1條 目的
為了使業主對保潔工作滿意，對保潔人員工作進行規範，特制定本制度。
第二章 保潔工作日常管理
第2條 轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。
第3條 轄區采用“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”的“五定”方式加強管理，進行標準化清掃。
第4條 轄區內實行動態保潔，保潔員每日按規定時間、地點清掃責任區域。
第5條 根據轄區服務標準，隨時保持轄區內公***區域的清潔，遇到雨天要及時疏通排水溝。
第6條 環境衛生標準達到“六不”、“五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。
第7條 裝修垃圾和生活垃圾要做到日產日清，及時集中到指定地點。
第8條 落實檢查和考核措施，確保保潔工作達到質量標準。
第9條 保潔人員在工作時間內，遇到轄區內有任何垃圾、廢棄物等不衛生現象時，要隨產隨清、隨叫隨到，保持衛生。
第10條 搞好環衛宣傳工作，提高業主的清潔衛生意識，***同創造優美、潔凈的物業環境。
第11條 根據季節及社區布置，及時做好除“四害”除蟲消毒工作。
第三章 保潔工作細則
第12條 地面清潔工作程序
（1）保潔人員到所轄的區域準備清潔工具。如果遇到雨天，應在入口處鋪上防水踏墊。
（2）將大門入口的垃圾清掃幹凈，保證地面無紙屑。
（3）用拖把反復拖抹地面，確保地面光亮、整潔、無腳印。
（4）負責將扶手電梯清潔幹凈，包括清潔扶手、不銹鋼表面，做到扶手幹凈、無灰塵，不銹鋼表面光亮、無手印。
（5）清潔三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水漬、無手印、無汙漬。
（6）保持光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔、無水漬、無汙漬。
（7）清掃安全走道及樓梯，先打掃壹遍再用濕拖把將地面拖抹幹凈。
第13條 入口處地面清潔工作程序
（1）每天將地面清掃幹凈，確保地面無紙屑。
（2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟幹凈。
（3）每周壹次，用洗地機將入口處的地面清洗幹凈。
第14條 玻璃門窗清潔工作程序
（1）用濕布將入口處玻璃門擦拭壹遍，如果是稍高的玻璃門可以用A字鋁合金梯輔助。
（2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。
（3）用玻璃刮刀將玻璃上的水滴刮拭幹凈，使之光亮、無灰塵、無手印。
（4）用地托將地下的滴水抹幹。
第15條 扶手電梯清潔工作程序
（1）用濕保潔布擦拭扶手電梯的扶手，使之幹凈、無塵。
（2）用細掃帚將扶手梯的踏步清掃幹凈。
（3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。
（4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。
第16條 貨運電梯清潔工作程序
（1）打掃電梯的地板，使之無紙屑等雜物。
（2）分別用幹、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。
（3）清潔電梯的不銹鋼門及內部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。
（4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網。
第17條 觀光電梯清潔工作程序
（1）清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。
（2）將觀光電梯的地板清掃幹凈，並用拖把拖抹。
（3）清潔觀光電梯的玻璃，使之無汙點。
第18條 扶手欄桿清潔工作程序
（1）清潔扶手欄桿上的不銹鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。
（2）用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭壹遍欄桿。
第19條 垃圾處理工作程序
（1）收集所有用戶、業主的垃圾，並送到垃圾車上。
（2）將垃圾運送到垃圾房。
（3）收集整理垃圾房。
（4）保持地庫清潔。
（5）地庫每周清掃兩次。
（6）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。
第四章 清潔工具領用管理
第20條 需用設備必須填寫《領用登記表》。
第21條 領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。
第22條 使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款。
第23條 因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。
第24條 歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外幹凈，如有損壞，應及時報修，並在領用簿上註明損壞情況。
第25條 凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。
第五章 常用工具操作
第26條 使用前，要了解設備的性能、特點和耗電量。
第27條 操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。
第28條 擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按照使用說明正確操作、正確使用。
第29條 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
第六章 保潔人員安全操作管理
第30條 牢固樹立“安全第壹”的思想，確保安全操作。
第31條 保潔人員在超過2米的高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
第32條 保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
第33條 保潔人員不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。
第34條 保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
第35條 在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
第36條 保潔人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。
第37條 室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。
第七章 獎懲
第38條 部門主管每周對責任區域衛生進行檢查，對於保潔工作進行以下處置，如表10-1所示。
表10-1 保潔檢查獎懲表
獎勵
衡量標準 連續×次達到標準 連續×月達到標準 提出工作合理化建議，並得到采納
獎勵方式 給予表揚 給予××元獎勵 給予××元獎勵
處罰
衡量標準 ×次不達標者 連續×次不達標者 連續×次不達標且拒不改正者
處罰方式 給予警告 每次×元，從當月浮動工資中扣除 予以辭退
相關說明
編制人員 審核人員 批準人員
編制日期 審核日期 批準日期