張女士的車買了有四五個月了，前幾天開車時出了安全事故，然後她給車買了商業險，讓汽車4S店來提車。本以為壹切順利，沒想到店裏的工作人員並沒有把車開到店裏，而是去接自己的好朋友，兩人在車上喝奶茶聊天，後來撞上了壹輛奧迪車。車身劃痕比較嚴重，很明顯是當時的情況，工作人員表述是由於自己變道不合理才撞的車。張女士和店方商量，但沒有得到滿意的結論，處理這些深深淺淺的劃痕，店方只想賠五百塊錢。五百塊錢很可能連拆除費都不夠，店方的總經理是怎麽說出這種話的，他們是做汽車維修買賣的，對於這些維修費用門兒清，卻在張女士這裏裝傻充楞。張女士說："我是做汽車維修生意的，對於這些維修費用門兒清，卻在張女士這裏裝傻。"
張女士說："我是做汽車維修生意的，對於這些維修費用門兒清，卻在張女士這裏裝傻。
張女士是覺得這個方案可行，但相關負責人表示，奧迪車被撞了，還需要拿她的商業保險大修。大家覺得這個說法成立嗎？員工擅自開車碰車，結論卻要張女士承擔，這是什麽公理？店裏的負責人壹點都不知道，這樣的事情不應該好好安慰消費者，勤加交涉嗎？但這樣的實際操作很蒙圈，這家店的服務質量很差。在張女士的求助下，這家店終於想出了壹個比較有效的思路，先反思自己的管理人員水平問題，但是大修還是沒有拿出計劃或方案，只是說會處理，但還是沒有處理好。在本案中，張女士並沒有過錯，她的車是由店裏員工開的，這也是店裏和員工的失誤，車禍發生後也與張女士無關，她甚至不允許員工開車辦私事。針對這壹結論店方的賠償是合理合法的，如果協商不成，建議立即報警解決，到底是誰的過錯意義重大，壓根沒必要來回扯皮。
這件事本來張女士說的合情合理，但是店家就是不給錢，這是在耍賴，而且張女士規定是賠六千，因為這幾千塊錢破壞了店家的人氣，真的值得嗎？如今信息網絡比較發達，以後誰還敢去這家店，主次都分不清楚，得出的幾種觀點也是模棱兩可。如果這家店像長此以往發展下去的趨勢，還是要認真解決這件事，不要好了壹個工人的不正確就毀在積累的用戶評價上。用張女士的商業保險來修車也很不科學，工作人員的失誤不應該讓消費者來承擔。現階段，此事還在進壹步協商中，張女士的遭遇太不幸了，期待壹個好的處理結果。