從圖書館借到這本書的時候，眼球壹下子就被封面上的字吸引住了，全球創新思維訓練第壹書，20世紀最有價值的商業書籍之壹，迅速搭建智力資本擴張的平臺，讀完之後確實給人眼前壹亮的感覺，公司把這本書放在培訓計劃中也不無道理。
這是我人生中第壹次看到這本書。
因為人不可能同時在各個方向上都保持敏銳，而六頂思考帽恰恰能讓大腦在不同的時候將邏輯與情感、創造與信息等敏銳度發揮到極致，所以從敏銳度的角度來看，六頂思考帽的這種思維方式能讓我們更有條理、有目的、有效率地解決壹些問題。更重要的是，書中提到，為了讓對方相信開會的目的，我們有時會刻意隱藏對自己不利的證據，或者想盡壹切辦法證明對方是錯的，但其實可能這兩個人都有對的地方，只是我們只看到了事情的壹面。這樣的會議我參加過多次，深有體會，如果把六頂思考帽真正運用在會議中，那麽不僅可以大大縮短會議的效率，對全面了解、分析議題並得出全面的結論和解決方案都有不可替代的作用。我覺得中興現在開會也應該采用這種方法，但前提是與會人員必須熟悉書中每個帽子的具體使用方法，否則效果不會特別好，我想這也是公司讓我們看書的目的所在吧。
每頂帽子的具體使用方法在這裏做個讀書筆記，以後方便查看。
白色思考帽的事實和數據：白色思考帽的目的是搜索和呈現信息，所以它是中立的，不討論事實和數字的影響和意義。我們呈現的事實可能涉及兩種，壹種是經過核實的事實，另壹種是未經核實的事實。對於第二種人們認為是真實的事實，如果我們用真實的副詞來表述，會很有幫助。在具體的會議中，需要信息的人應該通過有針對性的提問來獲取信息並填補空白。這通常在思考過程的開始階段進行，為其他思考蓋帽奠定基礎，並在結束時評估目標與現有信息的匹配程度。
紅色思考帽情感和感覺：紅色思考帽將情感和感覺作為思考的壹個重要部分合法化。紅色思考帽允許思考者提出問題並了解他人的情緒和感受。在使用紅色思考帽時，思考者不應試圖為自己的情感辯護或為其尋找邏輯依據。紅色思考帽包含兩類情感。壹類是普通情緒，包括強烈的恐懼、厭惡和更微妙的感覺（如懷疑）等。另壹類是更復雜的感受，如預感、直覺、知覺、品味、審美和其他視而不見的感覺等等。任何符合這兩類感覺的觀點都適用於紅帽子思考法。
黑帽子思維法謹慎小心：黑帽思維法偏重於事物的消極和負面。黑帽思維法的壹個非常重要的功能是識別風險。建議采取的任何行動都是為了將來。純學術思維與現實世界思維截然不同。在純學術思維中，描述、分析和解釋就足夠了。但在現實世界中，有壹種行動元素，我有時稱之為操作協調。在決定是否采納壹個意見時，可以使用黑色思考帽：我們是否應該采納這個意見？在形成意見時，也可以使用黑色思考帽：我們需要克服和改正哪些弱點？黑色思考帽列出了未來可能出現的風險和問題：如果我們采取行動，哪裏會出錯？黑色思考帽還強調壹致性。這種觀點與我們過去的經驗是否壹致？是否符合我們的政策和戰略？是否符合我們的道德觀和價值觀？是否符合我們的資源？與已知事實和他人經驗是否壹致？黑色思考帽還可以指出思考過程本身的錯誤。但它與論證不同，必須加以區分。如果把黑色思考帽作為唯壹的思考模式，它就會被過度使用和濫用。
黃思考帽 積極的、建設性的思考：黃帽思維是建設性和啟發性思維。它可以提出具體的建議和方案。它關註的是如何運作和如何使事情成功。建設性黃帽思維的目標是取得成果。黃帽思維具有前瞻性，善於尋找機會。它也允許幻想和夢想。黃帽思維既不像紅帽思維那樣純粹積極樂觀，也不像綠帽思維那樣直接創造新想法。
綠帽思維是創造性思維：綠色思考帽的價值在於它允許每個人留出專門的時間進行創造性思考。創造力不再是提出建議的人的事，在座的每個人都可以創造出新的想法。當使用綠色思考帽時，每個人要麽努力發揮創意，要麽保持沈默。而人們不喜歡保持沈默，所以往往會躍躍欲試。此時，我們可以考慮先使用壹些非邏輯的創造性思維，然後用這種思維來觸發邏輯的創造性思維。壹個簡單的觸發方法就是逆向思維。找出事情經常發生的原因，然後進行逆向思考，或者讓它回到起點。
藍色思考帽思維的控制和監控：通過藍色思考帽，我們可以定義和描述想要討論的問題，尋找定義，明確思考的目標，並討論應該缺少的結果。我們可以為思考的過程和順序制定壹個整體計劃。其中壹個主要方面是集中精力，思考的目的是什麽？僅僅知道壹個籠統的目的是不夠的。提問同樣是壹種很好的方式，提問可以分為兩類：1.釣魚式提問；2.射擊式提問。對於壹個問題，最實際的做法是尋找多種定義，而不是最好的定義。 準確的用法可以在開頭，也可以在結尾，在結尾處給出最終結論。另外書中給出了如何組織六頂思考帽的基本順序，當然可以參考具體情況來思考。 白帽黃帽（列出提議和建議，此時藍帽和黃帽可以穿插使用，白帽也可以隨時說明），然後用藍帽找到需要新概念的問題，再用綠帽找到新方法。然後，白、黃、綠可以混合使用，以便進壹步討論。之後，似乎是黃色進行評估，加上黑色的對象。然後是藍帽子做大局觀，選擇路線。然後是紅色思考，讓大家表達自己的情感。最後是黃色和黑色思維相結合，找到滿足需求的最佳方法。最後，自然是藍帽子選擇可以采取的行動。
簡而言之，六頂思考帽中的每壹頂如果不加以註意，都可能偏離每頂帽子的使用條件，從而降低橫向思考環節的效率。而僅僅通過閱讀這本書，我們可能還是沒有太多實踐經驗的機會，希望以後有機會和大家壹起在使用這種思維方法的實踐中共同進步。
營銷類書籍讀書心得（二）
這周又讀了卡耐基的《人性的弱點》，越來越感覺心理學真是個奇妙的東西。讀完這本書，我開始註意到，我們身邊的每個人或多或少都有壹些心理弱點，而這些弱點是很容易被打破的。了解他人的弱點，可以讓我們每個人在日常交往中順利進步；了解自己的弱點，可以讓我們揚長避短，凸顯自己的優勢，從而打造更美好的人生。與上周的《影響力》相比，書中反復強調的真誠欣賞和贊美他人，讓我感觸頗深。我壹直認為，銷售心理學在很大程度上就是利用消費者外行、易受欺騙、易被說服的特點來獲取銷售業績的，看完這本書，我恨不得找個地縫鉆進去。我想起了地壇書展上那位姐姐說過的話，只有自己覺得好，用心介紹，與對方分享，才會有成就感，才會對顧客負責。可能是我在大學閑散的生活中變得遲鈍了，拉客戶的時候進步的位子到底表現的不是很理想，有些小小的遺憾，但如果現在讓我去做同樣的工作，我想我就不會那麽害怕營銷了。畢竟，只有真誠的溝通才能贏得客戶的信任和最終的效果。
想到這裏，我不禁啞然失笑，這不正是本書的第壹個缺點嗎：人就是這樣，做錯了事，只會埋怨別人，卻不會責怪自己。過去，我做過壹些兼職，大多是拉人辦事。越是拉不到心裏越著急，覺得這種工作不適合我們大學生做，太糙；遇到那些看不順眼的公司時更是不想繼續做下去。但每次做這種兼職我都會碰到壹些其貌不揚、拉人業績驚人的工人。在同樣的條件下，別人能做，我卻拉不下臉不願意做，還總是找其他借口。我們考慮事情總是習慣於站在自己的立場上去思考，所以，別人做的壹切與自己不同的都是錯的，同時對於別人來說，不也是如此嗎。但是，如果雙方都能站在別人的角度來審視自己的話，結果就會大不壹樣了。站在別人的角度看自己，需要理解和寬容的品質和修養。只有那些不夠聰明的人才會批評和抱怨別人。我們只有學會真誠地關心身邊的朋友，才能贏得他們最大的信任。
我覺得這本書的精髓其實就在開頭，之後我們需要註意的各種要點，以及技巧其實都在不要批評、指責或抱怨；獻上妳真實、真誠的贊賞；引起別人的欲望延伸。每壹章都是先舉壹堆小例子，再給出中心要點，不僅點得多而且難記。即使背下來，平時運用時也不能像電腦壹樣實時搜索。說完技巧性的東西有幾個例子給我印象很深我已經記在腦子裏了，還有壹些技巧我覺得通過我們自己的實踐是可以領悟甚至可以發揮自己的創造的。比如我記得在希望別人幫忙的時候不要用命令的口吻提問，批評別人之前先肯定他的優點，先說自己的錯誤等等，這些我們平時容易忽略的利弊點在這本書中都有闡述，我以後會註意的。如為了激勵員工而在黑板上寫下6個廠長，為了說服飯店降價而記下正反兩方面意見的演講組織者而不是直接據理力爭都給我留下了深刻的印象。究其根源，我還是認為不批評、不指責、不抱怨；獻上自己真實、真誠的謝意；激發他人的欲望是最重要、最需要牢記的。不僅在銷售方面，這幾點在做人方面也是我想追求的，做壹個有責任心、真誠、有活力、有創造力的人。
營銷類書籍閱讀心得體會（三）
與前幾本書相比，本書將黨的以人為本的執政理念運用到企業管理中，我認為是比較相似的。比如，"以民為本"，就是要把以人為本、執政為民的理念運用到企業管理中去。"以民為本"，就是要把以人為本、執政為民的理念運用到企業管理中去。采用欺騙性的銷售手段，背離誠信的銷售註定是要失敗的，只有建立信任，認識到重視和尊重的必要性，才能真正實現人性化。其實，本書的根本還是 "人性的弱點 "中強調的誠信，只不過本書將具體過程細化，讓大家在實戰中加深理解。
第二章壹開始，作者就將讀者轉入了企業治理者的視角。這段話對於現在的我們來說可能為時尚早，相信在不久的將來就會派上用場。說到用人，員工和顧客的情緒其實是相關的，用人就是要讓合適的人做合適的事。有什麽樣的員工團隊，客戶就會有什麽樣的購買決策。公司如何對待員工，員工就會如何對待顧客。改變員工的工作態度非常重要，只有員工真正喜歡與客戶接觸的工作，才能取得好的業績。作為公司經理，有必要營造壹種友善、誠實和樂於幫助客戶的文化氛圍。我覺得最難的是作為管理者所必備的素質，如何鼓舞員工士氣、在管理者層面表達謙遜、緩解各種層級結構的壓力、通過讓管理者和員工都滿意來改善整個團隊之間的關系等等，確實有很多工作要做。書中指出，如果實現人性化管理，將會事半功倍。首先，在企業文化的營造上，書中舉例說，營造家庭氛圍，營造員工及其家屬至上的文化，營造我們與妳患難與共的文化，**** 等等，而用行動操作戰略來傳遞這種文化並不難，相反，戰略本身就是人性化的體現。在此基礎上，認可員工、尊重員工、信任員工才能完成對員工的培養。記得以前的書中提到，在總結員工的工作時，應該先表揚他們的優點，再批評他們，以此來肯定他們的努力，而本書則強調用員工需要的方式來肯定他們，而不是用妳希望的方式來肯定他們。這可能需要管理者了解員工的心理，實現對癥下藥。我特別贊同的另壹點是表彰整個團隊，取消邁克爾-喬丹獎。是的，有模範工作標兵固然重要，但有些員工其實只願意默默無聞地扮演協助者的角色，獎勵團隊是很重要的，也是對所有員工的鼓勵。員工發展起來後，書中提到要為員工提供面對客戶時的正確工具。這壹點我深有感觸，在我做兼職的時候，因為當天電腦不夠用，直接導致我們拉不到潛在客戶，同時法也即時演示，這非常打擊我們的積極性。另外，在工作中創造樂趣、主動預防情緒衰竭是考驗管理者調節當時氣氛能力的時候，在我看來，這與教練調節運動員情緒的方法很相似。
第3、4、5章講到了識別尊重顧客，贏得顧客信任。在認可客戶方面，我學會了認可客戶的同伴，如好友、父母和寵物，幾句關心和贊美的話可能會改變客戶的購買決定。另壹件我持保留意見的事情是跟進客戶。就我個人而言，我很反感各種騷擾式的推銷電話，這些電話給我的印象是，這些公司的產品確實不夠好，不足以讓客戶打來電話。每次我都是直接掛斷電話，沒有任何儀式感，當然中國移動有時會根據我上個月的消費記錄向我推薦套餐，我可能會接受他的建議。因為他們經過調查了解我的需求，真的是為了讓我省錢。所以以後如果真的要回訪，我壹定不會大海撈針，而是為每個客戶記錄個人檔案，進行有目的的回訪，這才是對客戶真正的認可和負責。第六章還強調了以客戶希望的方式傳達有價值信息的重要性。在溝通之前，企業必須明白，客戶認為什麽樣的信息是有價值的，而客戶希望以什麽樣的方式來傳達這些信息，兩者的重要性是沒有區別的。這和我平時反感壹些團購網站不斷發送團購信息郵件是壹個道理。如果在發送之前征求我的意見就好了，但現在我已經開始反感了。另外，為顧客提供必要的免費設施，在壹些小事上降低成本，可以樹立公司大方的形象，顧客也會被這些小事感動。另外，以前的書中有壹條規則：記住妳遇到的所有人的名字，這對識別顧客非常有用。我應該慢慢習慣去試著記住別人的名字這壹條，平時長時間不接觸社會都鈍化了。
壹直以來，我都是從禮貌的角度來理解 "尊重 "這個詞，讀到第四章，我突然有種豁然開朗的感覺。尊重客戶的時間，提高服務速度，我想這是我們應該牢記的。另外，我們經常願意犯的錯誤是，總是懷疑顧客對退換貨負責，應該把顧客當成壹般意義上的人，而不是罪犯。文章中提到對特殊人生大事的尊重，比如喜得貴子、結婚或喬遷之喜，我馬上聯想到生日那天去飯店吃飯會送長壽面的做法。不排除有些人喜歡等別人過生日時才去這些餐廳，但尊重顧客還是會贏得大多數人的贊賞，尤其是壽星本人和準備生日宴會的策劃人。
關於贏得信任的章節並沒有讓我眼前壹亮，但它的重要性卻讓我印象深刻。剛開始，有些人對我們兼職公司並不了解，有的客戶甚至直接不冷不熱地問妳們公司會不會說倒閉就倒閉了，公司地址在哪裏，我先去妳們公司看看等等。尤其是像我們這種需要跟進到底的服務商，贏得信任無疑是最重要的。
文章的後三章占了文章的半壁江山，可謂精華所在。文章進行了定量分析，提出了顧客附加值 CVA 的概念，即企業為顧客提供的產品和服務的價值超過顧客在同壹市場競爭對手處購買的產品和服務的預期價值=企業提供的產品或服務的感知價值與競爭對手提供的產品或服務的感知價值。後面提到的各種定性分析實在是太具體了，我和其他通讀感謝信讀書筆記的人都無法理解。我覺得這更像是我上過的《成本與管理會計導論》課上講過的壹套東西。相對而言，後幾章更傾向於向客戶經理以上的公司治理層講述如何治理。它們還舉例說明了上述概念的概括和集中。企業要想在人性化的互動中開展業務，就必須了解人類行為的藝術，以及在多次互動過程中持續實施這種藝術的科學。簡而言之，在研究的基礎上與客戶互動，必要時使用技術，但同時也要遵循認可、尊重和信任的原則。
營銷類書籍閱讀心得（4）這是壹本可讀性很強的書，書中也舉了壹些例子，但作者試圖在壹本書中把社交媒體的所有內容都講清楚，這有點難。
沒有僵化的市場規則
書中的例子和推理都很有可讀性，但並非所有例子都能適用於當前的國內市場。比如Facebook，就是壹個極端的例子，這個SNS網絡在美國可以大行其道，而在中國的xx網、xx網卻幾乎淪為壹個遊戲平臺，這裏面包含了很多原因，但仔細想想就知道，文化才是最大的差異，這些文化差異造成了網民對於網絡的認知有著很大的不同。
從另壹個角度來看，目前國內已經出現了所謂的社會化媒體營銷人，這些人很自以為是，自己的見解很獨到，自己的營銷模式很新穎，但其實媒體始終是媒體，電視媒體、網絡媒體、社會化媒體、非社會化媒體，都逃脫不了媒體的本質屬性，所謂營銷萬變不離其宗，只是在營銷中加入了媒體傳播的特性而已。
電視購物變臉成電商，專欄作家變身名博博主，娛樂明星變身微博意見領袖，真的有那麽神奇嗎？不過是換了壹種說法罷了！
好的理念是不能照搬的，必須活學活用，才能創造價值。廣告是壹種幹擾性營銷。
我覺得這種打斷式營銷的說法，在本書作者的筆下還是很生動的，他用簡潔的文字給出了傳統媒體廣告的定義，也由此體現了傳統廣告與他所談到的社會化媒體營銷的區別，算是他寫得非常好的壹篇文章！
我強烈推薦