什麽是第三方物流流程？

第三方物流服務采購流程及實例分析摘要：簡要介紹了第三方物流的發展，重點介紹了第三方物流服務采購流程，並以寶潔公司為背景進行了實例分析。 1.引言第三方物流（Third party logistics，TPL），又稱 "社會化物流"、"合同物流"，是指由供需雙方以外的物流企業提供物流服務的商業模式[1]。TPL 又稱 "社會化物流"、"合同物流"，是指由供需雙方以外的物流企業提供物流服務的商業模式[1]。由於市場全球化、企業註重核心競爭力以及信息技術和電子商務的發展，推動了第三方物流業的快速發展。據 2003 年第三方物流調查研究報告顯示，第三方物流正處於市場生命周期的成長期或成熟期，目前歐洲應用第三方物流服務的比例約為 79%，北美為 70%，亞太地區為 58%，且需求仍在逐年增長[2]。第三方物流服務商是獨立的經濟實體，擁有可靠的物流網絡和信息系統，對物流運作的全過程進行管理和控制，具有高效率的物流專業化能力，為外部客戶提供倉儲管理、運輸管理以及物流增值服務，能夠為客戶創造價值，提高運作效率和客戶服務水平，增強客戶企業的核心競爭力。工商企業在選擇 3PL 服務提供商時，希望能夠節約成本、提高生產能力、提高運營效率和改善客戶服務。在采購 3PL 服務的過程中，企業可以根據標準化的采購流程，降低外包過程中的交易成本，提高服務采購的規範化水平和可信度，從而選擇合適的 3PL 服務提供商。2.3PL 服務采購流程 3PL 服務采購流程的五個步驟是：確定物流服務需求；制定物流需求建議書；選擇 3PL 服務采購流程的五個步驟是：確定物流服務需求；制定物流需求建議書；選擇供應商；實施 3PL 服務；管理關系和績效評估。2.1 物流服務需求定義服務需求定義主要包括以下四個方面：（1）功能描述定義。定義需要采購的服務功能，如運輸、倉儲或增值服務。(2) 活動描述定義。定義第三方物流服務供應流程，即如何提供服務。(3) 服務水平定義。定義物流服務水平，如交貨壹致性、訂單周轉時間、貨損貨差等。(4）能力定義。根據企業物流需求確定供應商的服務能力，即第三方物流企業是否具備提供運輸、倉儲和增值服務的能力，以滿足企業的物流需求[3]。通過對服務需求的界定，企業在選擇供應商時才能更有針對性。由於物流服務涉及企業的采購、生產、營銷等多個部門，且存在職能上的相互交叉，因此在進行需求界定時，需要企業各相關部門在企業高層領導的參與支持下***，並形成各部門成員參與的采購決策團隊。 2.2 物流需求建議書的制定企業提出購買第三方物流服務所要達到的目標，如績效目標、成本目標等。成本目標等。根據目標，制定選擇第三方物流服務商的標準，包括價格、響應時間、運營管理結構、高層管理的有效性、質量保障體系、信息技術系統、財務穩定性、對意外情況的應對能力等。通過標準的確立，從而確立適合企業的第三方物流服務商的範圍，壹般可設定為Top10，即適合本企業的前10家服務商，也可根據實際情況增加或減少服務商的選擇數量。根據確定的服務需求、既定目標和選擇標準，制定物流需求建議書（Request for proposal，RFP）。RFP 是壹份詳細描述公司物流服務需求的文件，並將這些需求傳達給服務供應商，征求解決方案，最終成為物流服務合同的壹部分，使每個供應商都能全面了解買方的需求。物流需求建議書壹般包括企業的基本情況介紹，如組織結構、客戶信息傳遞需求、項目描述、產品流程、交易信息和計算機系統信息等；還包括企業對物流服務需求提出的要求，如倉庫位置、運輸路線、運輸規模等。2.3 選擇服務商調查研究適合本企業的前 10 家服務商，了解服務商的專長和特點，重點關註以下四個方面。特點方面，重點考察以下四個方面：①第三方物流企業是否與企業有相似的價值觀和目標；②是否有及時更新的信息技術系統；③是否有穩定可靠的核心管理層；④是否有***同意建立長期合作關系。其中，合作雙方企業文化和管理理念的接近性在物流供應商的選擇中尤為重要，因為相近的企業文化和管理理念有利於合作雙方的交流和學習，有利於組織能力和運作水平的提高。通過公開招標和互動選擇的方式進壹步篩選供應商，將目標縮小到 2-3 家，企業將向這些供應商提交物流需求建議書，並要求每個供應商提交物流解決方案；在物流解決方案比較的基礎上，選擇最合適的第三方物流服務供應商。由於第三方物流對采購方和提供方來說都存在相當大的經營風險，為了保護各自的利益，降低風險，雙方必須認真協商合作過程中的權利和義務，詳細描述服務項目、服務水平、報酬、組織和流程，如績效目標、獎懲以及風險分擔等，並在服務合同中約定雙方的權利和義務、2.4 合同執行與控制在服務執行過程中，企業和提供方應共同監督和核查合同的執行情況，提供方應及時反饋服務執行過程中出現的問題。如果由於壹些意料之外的因素影響，需要對原合同條款進行修改，如修改倉庫布局、變更交貨期等，雙方仍應充分溝通，協同解決問題，消除不利因素，否則，在采購方看來無關緊要的變更，可能會給提供方帶來很大損失；同樣，提供方的變更要求也會使采購方面臨很大困難。實施中的溝通可以成為采購企業和服務商之間的紐帶，擴大雙方的接觸面，促進雙方的合作。.5 關系管理與績效評估企業應用第三方物流服務為企業減輕了物流工作負擔，但企業仍需謹慎監督服務商的工作，確保及時發現問題、解決問題，並建立信息溝通和**** 享機制，確保服務的穩定性，提高服務可靠性和服務質量，降低運營成本，從而達到物流的持續改進過程，加強雙方的關系。在關系管理中，建立以團隊為單位的聯合任務小組是壹種有效的管理方法。企業與供方之間經常就成本、作業計劃、質量控制等信息進行交流和溝通，雙方相關人員****，壹起討論解決供應過程中遇到的各種問題，建立良好的合作氛圍，增加系統的靈活性和應變能力，維護和改善雙方的關系。企業應建立績效評估體系，對第三方物流服務商的績效進行評估。績效評估體系壹般包括定性評估和定量評估兩部分。定性評價主要包括服務可靠性、及時性、便利性、訂單間隔時間、靈活性、財務穩定性等；定量評價主要包括服務價格、響應時間等。[2].企業制定程序化、標準化、規範化的供應商評價標準，對供應商進行多層次、多渠道、全方位的績效評價，為實現供應商績效評價與激勵提供依據。通過評價，如果第三方物流服務商不僅很好地滿足了企業的需求，不斷提高服務質量和運營效率，而且與企業實現了緊密合作，成為企業運營不可分割的壹部分，企業可以考慮與其建立長期合作夥伴關系。3.實例分析寶潔公司（P&G）是世界上最大的日用消費品生產商，1992 年，寶潔公司進入中國市場，並在廣東地區建立了大規模的生產基地。對於剛剛進入中國市場的寶潔公司來說，產品能否及時、快速地運輸到全國各地，是能否迅速搶占中國市場的重要壹環。為了節約運輸成本，寶潔公司除了公路運輸外，還結合運輸物流服務需求，尋求鐵路運輸方案。作為日用產品生產商，寶潔的物流服務需求對響應時間、服務可靠性和質量保障體系都有很高的要求。根據物流服務需求和服務要求，進入寶潔視野的物流企業主要有兩類：國有企業和在物流行業占據主導地位的民營儲運企業。經過調查和評估，寶潔認為當時的國有物流企業業務單壹，要麽只管理倉庫倉儲，要麽只負責聯系鐵路運輸，而且倉儲庫房設備落後，質量保障體系不完善，運輸信息技術落後，員工缺乏服務意識，響應速度和服務可靠性無法保證。因此，寶潔將目光投向了民營儲運企業。在篩選第三方物流企業時，寶潔公司發現，寶潔公司承包的鐵路貨運代理站提供 "門到門 "服務，具有 "質量第壹、客戶至上、24 小時服務 "的經營特色。於是，寶潔公司向浦項制鐵提交了物流需求建議書，並對浦項制鐵的物流能力和服務水平進行了初步考察。圍繞寶潔的物流需求，寶供設計了業務流程和發展方向，制定了嚴格的流程管理制度，對寶潔的產品進行 "精心呵護"，滿足了寶潔的要求。同時，寶供渴望長期良好合作的願望和認真負責的合作態度受到了寶潔公司的歡迎，這使得寶供最終選擇了寶潔。寶潔最終選擇了寶供作為合作夥伴，雙方簽訂了鐵路運輸總代理合同，開始正式合作。在實施第三方物流服務的過程中，寶供針對寶潔公司的物流服務需求，建立了覆蓋全國的物流運作網絡，為寶潔公司提供全過程的增值服務，確保貨物在運輸過程中按照相同的操作方法、模式和標準進行操作，貨物到達目的地後，由經過專門統壹培訓的寶供員工進行收貨、卸貨和運輸，為寶潔公司提供門到門的物流服務。貨物送達目的地後，由經過專門統壹培訓的寶供儲運員工進行提貨、卸貨和運輸，為寶潔公司提供門到門的 "壹站式 "服務，按照嚴格的GMP質量管理標準和SOP操作管理程序，快速、準確、及時地將寶潔公司的產品送達全國各地的銷售網點。雙方的初步合作取得了良好的效果，浦項在壹年內幫助寶潔節約成本達 600 萬美元，而寶潔對高質量、高標準物流服務的要求也大大提高了浦項的服務水平。隨著寶潔在中國業務的增長，對倉庫存儲的需求也急劇增加。浦項的良好運營表現得到了寶潔的認可，寶潔進壹步將倉儲業務外包給浦項。針對寶潔的物流需求，浦項規劃、設計和實施物流管理系統，優化業務流程，整合物流供應鏈，以 "量身定制、壹體化運作、個性化服務 "的模式滿足寶潔的個性化需求，提高物流可靠性，降低物流總成本。在雙方合作關系的推動下，寶潔公司建立了高水平的信息技術系統，協助管理並提供全面有效的信息平臺，實現對倉儲、運輸等關鍵物流信息的實時在線跟蹤，並與寶潔公司的電子數據實現無縫對接，使寶潔公司與寶潔公司的運作流程和信息有效整合，從而使物流更加高效化、合理化、系統化。寶供嚴格、優質的物流服務大大降低了寶潔的物流成本，縮短了訂單周期和運輸時間，提高了寶潔的客戶服務水平；而寶潔也促使寶供不斷提高物流服務水平，成為當今中國領先的第三方物流企業。寶潔公司根據自身需求選擇寶供作為第三方物流服務供應商，開展合作，在這種合作模式下實現了 "雙贏 "的目標。在物流市場需求不斷增長、國際國內市場競爭激烈的大環境下，寶潔公司成功應用第三方物流，將為我國工商企業購買第三方物流服務、選擇物流服務商樹立標桿。 4.結語第三方物流企業可以降低物流成本，縮短訂貨周期和運輸時間，提高客戶響應速度，同時也為客戶創造價值。企業要選擇合適的第三方物流服務供應商，首先需要準確界定自身的物流需求，然後選擇能夠滿足企業需求和目標的供應商，最後對供應商進行關系管理和績效評估。企業應用第三方物流可以大幅降低物流總成本，同時提高服務績效。