壹、淘寶物流運營模式及主要優勢
目前淘寶實行的物流模式是推薦物流。為了更好地服務賣家和買家，淘寶采取與物流企業供應鏈合作的策略。
所謂供應鏈合作，就是淘寶與物流企業合作，為賣家和買家提供可選的物流服務，物流企業在網站後臺直接接受和處理客戶的物流需求訂單，從而建立真正的C2C電子商務平臺。
該物流服務的具體功能如下:(1)淘寶為賣家和買家提供“發貨模式”的物流供應商推薦合作服務，賣家和買家可以自由選擇與物流供應商合作。(2)淘寶和物流商，當賣家處理壹個客戶的訂單時，可以在合作的物流商後臺接收並即時處理交易客戶的物流訂單。(3)賣家可以在淘寶上選擇“推薦物流商”，也可以自己選擇其他物流商。賣家在拍賣產品時，有自由選擇物流商的權利。(4)淘寶有計算“物流價格”的功能。根據賣家和買家的地址，網站可以自動計算各種物流供應商的送貨價格，還允許賣家修改物流費用。
淘寶采用推薦物流模式有什麽優勢？主要體現在以下幾點:
1.加強了對物流環節的控制。
“使用推薦物流後，對淘寶來說最大的好處就是加強了對物流的控制。”淘寶產品經理閆軍說。之所以要這樣管控，是因為在進入淘寶推薦的物流之前，物流公司要和淘寶簽訂相關協議，約定服務價格、內容和方式，以及非常優惠的賠償條款，並要求淘寶監督督促物流公司處理投訴和索賠。如果使用淘寶推薦的物流公司下單，淘寶可以作為第四方督促物流公司履行賠償義務。如果物流公司不能及時賠付，淘寶也可以提前賠付給用戶，保證用戶的利益。
2.物流服務水平的提高和標準化。
淘寶對物流的控制力加強，帶給消費者的是物流服務的優化。由於淘寶的介入和監管，以及推薦物流公司的競爭，物流的服務標準正在被規範。這包括價格體系、服務標準、服務態度、支付標準的規範，其中最明顯的體現就是物流價格的下降和預付款的實行。
3.物流信息的即時性提高了物流運作的速度和客戶滿意度。
通過采用推薦的物流公司，當賣家處理訂單，點擊發貨，物流公司可以立即收到淘寶發貨的過去物流訂單，在線處理訂單。物流公司在處理訂單發貨的同時，將各種物流信息反饋給淘寶，讓客戶在淘寶上查詢自己訂購產品的相關物流信息，如貨運單號、裝貨時間、發貨時間等。加強物流信息的即時性，不僅可以提高物流環節的運行速度，還可以提高客戶滿意度。
可見，淘寶通過推薦物流，既加強了物流環節的管理，改善了淘寶的交易流程，又為買賣雙方在商權轉讓上提供了實質性的保障，還增加了客戶對淘寶的信任度，可謂壹舉兩得。因為淘寶這種原創的物流服務，滿足了賣家、買家和物流供應商的需求，所以淘寶的交易額壹直很高。今年春節期間，申通、童淵、順豐等快遞公司宣布照常接單。從大年三十到初四，淘寶交易額超過6543.8+0億。
三、淘寶物流的缺點
1.推薦的物流公司很多，但是淘寶的管理比較薄弱。
目前淘寶推薦的物流公司有20多家。壹般淘寶只能在大方向上對物流公司做壹些規定，而幾乎無法管理實際的物流運作。比如經常發生客戶訂單發錯，導致訂單延誤，給客戶造成損失的情況。此外，由於我國快遞公司的配送員普遍素質較低，在交易的最後壹公裏，配送員與買家的沖突時有發生。由於快遞公司沒有對消費者的服務進行跟蹤，快遞公司或快遞員可能會在最後壹公裏徹底破壞淘寶的物流服務，導致消費者停止網購。我問了壹些網友“網購和物流公司有沖突嗎？”調查中，26.61%的人選擇了“是”，很多網友表示事實比可能大於此。壹般情況下，這些事件造成的損失只能由顧客買單，但另壹個後果是淘寶的形象受到了損害。
2.推薦的物流公司規模小，服務水平不高。
目前淘寶的物流商主要分為兩種，壹種是中國郵政，壹種是壹些第三方物流快遞公司。在交易中，大部分客戶選擇壹般快遞，也就是第三方快遞公司。這些物流公司大多是民營企業，規模比較小，承擔物流的能力比較弱，無法應對突發事件。據統計，目前淘寶業務已經占到很多快遞公司業務量的50%~80%。隨著淘寶快遞量的飆升，大部分快遞公司的擴張速度已經難以與之匹配，導致服務質量下降。今年年初，荷蘭乳品公司獲得了單日高訂單――26000份訂單，這在傳統銷售渠道是不可想象的。然而，麻煩隨之而來。4月初，由於物流方面無法適應網上訂單激增，因補貨不及時導致發貨延遲長達32天，荷蘭乳品公司不得不在店內發布道歉公告。這樣的麻煩不僅挑釁淘寶賣家的底線，還可能給淘寶帶來不利。事件的不斷積累，可能導致買賣雙方在淘寶平臺面臨流量“出逃”的風險。
3.物流運營成本高，影響網上交易。
快遞服務，因為是上門取送，同時又很難達到批量效果，而且其回程通常是空的，這就使得快遞的成本更高，導致快遞費用的單價遠高於壹般的物流費。因為物流成本高，抵消了網購產品價格低的優勢，尤其是壹些成本更低的產品，加上快遞費約10元，無論如何也比不過超市和商場。因此，許多買家轉向普通交易。在壹項關於“物流成本對妳網購有什麽影響？”，22.02%選擇了”。影響很大”；74.31%選擇了“有壹定影響”；只有3.67%的人選擇了“沒有影響”。為了獲得更高的交易量和信譽度，壹些小賣家通常會自己花錢支付物流費用。就淘寶而言，由於物流成本高，對其營業額也有很大影響。
4.淘寶依賴物流公司，不利於其發展。
去年網絡和新聞媒體熱炒的淘寶三家物流公司集體漲價，應該是對淘寶的壹個提醒。據說這三家都是淘寶裏運營能力和實力都很強的物流公司。如果他們真的要和淘寶競爭，我相信他們也會對淘寶造成很大的沖擊。如何建立並擁有壹個淘寶可以控制的物流公司，或者說與大型快遞公司進行利益綁定，讓淘寶擁有壹個可靠的物流網絡，是推動自身發展的重要條件。
第四，發展淘寶物流的幾點建議
可以說淘寶的成功有很多因素，包括其物流戰略的實施，比如推薦的物流模式。然而，隨著經濟的發展和網絡交易的日益普及，淘寶的物流逐漸顯示出不能適應網絡交易快速變化的需求。每逢特殊節日，對特殊商品的需求，比如情人節期間鮮花訂單的激增，以及部分店鋪促銷導致的產品需求劇增，都會導致物流無法滿足需求的情況，通常賣家只能延期。淘寶的物流提升很有必要。我認為淘寶的新物流應該更加註重以下幾個方面:
第壹，加強物流的管理和監督，建立獨立的物流評價體系。
淘寶另壹個成功的方法是利用它的評價系統來管理它的網上賣家。淘寶的評價投訴系統分為兩個模塊，分別是“交易評價”和“店鋪評分”。這兩項主要是針對賣家服務態度和產品質量的評價。雖然在店鋪評分下也有“物流公司服務”的評價，但在大多數情況下，顧客不會對店鋪和每壹個細節的交易進行評價，而是給出整體評分，這就使得物流公司的錯誤最終被強加到了賣家身上。這也是很多淘寶賣家抱怨淘寶的評分體系不公平不合理的重要原因。因此，淘寶有必要建立獨立的物流評價管理系統，以提高物流管理水平。
第二，大力推進“大物流計劃”。
淘寶也壹直在關註物流的提升。今年6月11日，淘寶正式公布大物流計劃。這個計劃的核心包括三部分:API接口完全開放的淘寶物流平臺、物流合作夥伴體系、物流服務標準體系。Taobao.com首席財務官張勇表示:淘寶物流“將通過線上平臺與線下物流配送體系、前端平臺展示和後端物流管理能力的全面對接，打通內外部商家的數據信息渠道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案，可幫助商家節省約20%至30%的物流成本”。個人認為淘寶實施大物流計劃是電商對物流處理的壹大進步。因為長期以來，物流成本壹直是線上產品成本的死結，主要體現在兩個方面:壹是物流成本本身比較高(壹般首重在8-10元之間)；此外，人們在不同賣家購買產品時還要支付多項物流費用(這讓許多買家感到非常失落)。通過大物流計劃，人們不僅可以解決跨店購買只需支付壹次物流費用的問題，還可以因為就近配送而降低總物流成本，最終導致單位產品物流成本的降低。據說大物流計劃推廣後，淘寶網上購物免費將成為常態。
第三，註重物流信息的及時管理。
目前仍有很大比例的錯送、錯發、重復投遞是因為沒有人收件，這不僅給快遞公司帶來了很大的損失，也給壹些網店和客戶帶來了損失，而這種現象多是由於物流信息的錯誤和不及時造成的。如果能夠在物流處理過程中，通過監控、條碼掃描等技術，及時獲取和更新供應鏈中的物流信息，並通過物流處理平臺，如手機等，將信息及時傳輸到用戶的移動通訊設備上，將產品的物流信息通過短信及時發送給用戶，可以更好地保證用戶在準確的時間和地點收到貨物。這不僅提高了快遞的準確性和及時性，也提高了物流的服務水平。
第四，將壹些國際知名的快遞公司引入物流服務商。
目前中國國內的快遞公司無論是速度還是服務水平都遠遠落後於國際快遞公司，壹些特殊的產品，比如價格貴或者期限短的產品，還是需要這樣的物流服務。國際物流的引入不僅可以滿足客戶多樣化的需求，也為淘寶進軍國際市場奠定了基礎。
淘寶物流的發展壹直備受關註。希望淘寶不僅能解決信息流和資金流的快速流通，還能整合物流，實現三流合並的電子商務。
電子商務的發展對物流的影響
首先，物流在保障電子商務發展中起著重要作用
(1)物流是電子商務的重要部分。電子商務的主體是商業，必然涉及貨幣支付、信息傳遞和商品所有權的轉移，即商流、資金審、信息流、物流的壹體化。前三流可以通過計算機和網絡通訊設備實現。作為四大流中最特殊的物流，只有電子出版物、信息咨詢等少數商品和服務可以通過網絡直接傳遞，其他都無法在網上實現，需要通過壹系列機械化、自動化的工具進行傳遞。
(2)物流是實物電商成敗的關鍵因素。電子商務可以通過快速高效的信息處理手段，輕松解決信息流、商流、資金流的傳遞問題，而實物商品及時送達客戶手中，標誌著壹個電子商務交易過程的結束。發展現代物流是實物電子商務成敗的關鍵因素。
(3)物流是電子商務實現“以客戶為中心”理念的保障。實現“以顧客為中心”的理念是現代企業的重要戰略目標。
在現代物流技術的支持下，電子商務最大程度地方便了終端客戶。他們可以坐在家裏通過互聯網瀏覽、選擇和完成他們的購物過程。
二，電子商務對物流的需求
(1)物流的發展要適應電子商務的分散化特點。受互聯網廣泛的物理分布影響，電子商務客戶在地域分布上具有明顯的分散特征，這就要求物流適應其需求，具備在有限時間內合理組織發貨的能力。因此，企業應該針對不同的銷售區域采取不同的物流服務策略。
(2)物流服務更加個性化。提供個性化的物流服務是電子商務“以客戶為中心”理念的重要體現。電商物流要求物流供應商提供全方位服務，即在倉儲、運輸等傳統物流環節之外，增加針對客戶需求的個性化服務。這些個性化的物流服務不僅包括客戶對物流供應商提供的貨物包裝、交付時間和地點的個性化需求，還包括物流供應商提供的加工和存儲等增值服務。
(3)物流運作更加及時。電子商務的壹個明顯優勢就是便捷，不僅指客戶購物的便捷，還指實體所有權轉移的便捷和快速，需要高效的物流來保證其正常發揮。電商企業要想在競爭中取勝，必須強調其時效性，這也是電商物流運營水平的重要體現。
第三，選擇合理的物流模式，促進電子商務的發展
在電子商務環境下，市場的競爭優勢不再是企業擁有多少資源，而是它能夠調動、協調、整合多少社會資源來提升其市場競爭力。靈活運用自營物流和第三方物流模式是電子商務企業有效發揮自身競爭力的重要保證。
(1)發展企業自營物流。自營物流是企業憑借自身的設備條件和人力資源，自行組織物流配送的壹種模式。物流服務是否在於其核心競爭力，自建物流系統能否充分發揮其核心功能，是電商企業考慮是否使用這種物流模式的關鍵。企業以自營物流的方式開展電子商務，增強了物流過程的可控性，有助於企業提高服務質量，提供更加個性化的服務，提高交易效率。
企業還可以利用自己的物流系統承接其他企業和商家的物流配送業務，從而減少資源的閑置和浪費，達到網絡配送的規模效應，實現低成本高效率配送。但由於投入大，成本高，企業需要綜合考慮自身實力和核心競爭力。
(2)第三方物流合作除供需雙方以外的物流企業提供物流服務的模式就是第三方物流。第三方物流企業擁有先進的物流管理經驗、專業化的物流設備和廣泛的信息系統。從構建全國物流體系的角度，電商企業可以考慮邀請專業化的物流公司承擔電商下的物流配送任務，或者指導企業的物流重構。從企業長遠發展考慮，企業應在經濟可行的基礎上，註重與專業物流公司建立長期戰略合作夥伴關系，加強庫存控制、在途貨物信息跟蹤、貨物銷售信息和服務、信息系統的整合，實現更高層次的商流和物流信息享受。
電子商務作為網絡時代壹種全新的交易模式，對傳統的交易方式和消費觀念產生了深遠的影響。同時，其優勢的正常發展需要現代物流技術和管理的支持，電子商務的發展對現代物流提出了“更安全、更方便、更快捷”的需求。