1.運營工作總結報告
壹年來，運營部全體員工在公司領導的指導下，嚴格按照工作流程開展各項工作，並與其他部門團結協作，相互溝通，相互配合，對上級下達的各項工作任務不推諉、不拖延，堅決執行，做到有計劃、有方案、有規劃、有落實，確保了各項工作及時開展。對上級交辦的任務不推諉、不拖拉、堅決落實，做到有計劃、有安排、有結果。上交場地廣告宣傳推廣費33910元
（二）恒豐聯通卡的使用、推廣情況
（壹）恒豐聯通卡的使用、推廣情況
（二）恒豐聯通卡的使用、推廣情況。(二）恒豐聯名卡的使用和推廣
對樓層管理人員進行了4次恒豐聯名卡使用培訓，均能獨立完成壹卡通的操作，網管員不定期對網絡設施、設備進行巡視和維護，出現報修問題立即上門解決，並對出現的疑難問題及時上報。
（三）維護經營秩序和商戶利益，協調各類多方矛盾
做好樓層日常工作巡查記錄，做好工作交接，維護正常經營秩序。全年下發書面整改通知書76份，整改率達90%以上，罰款3宗，有效制止和糾正了商戶的違規經營行為，調整了商戶的行為規範，協調解決大小商戶與第三方糾紛180余起。
（四）配合公司開展重大節日活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳
部門員工全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。上門與商戶溝通，贈送禮品，提供折扣，參與互動，營造廣場商業氛圍。
（五）督促商戶進出場及裝修進度，審核清算應繳費用，安全施工，安全管理
商戶進出場後，我部按照工作流程，審核清算應繳費用、並對商場的建設和裝修進行監督，杜絕明火，確保用電安全，防火、防盜溫馨提示300余份，向商戶發放、消除火災隱患 "八條鐵規 "600余份和消防安全 "四個能力"。和消防安全 "四個能力 "600余份，張貼各類宣傳告示1000余份。
（六）樓層管理實行常態化、輪班負責制
在平時的樓層管理工作中，大事集中統壹部署，平時工作分為兩班，責任到人，做好對接。掌握了解經營動態，測算各區域人流量、購物流量，做好數據分析，維護公共****、設施設備的正常使用和公共**** 的衛生。
總之，做大做強恒豐時代廣場，使之繁榮發展是我部全力以赴要做的，但廣場內還存在許多問題亟待解決，最明顯的就是占道經營現象，帶貨、後帶貨現象，經營《租賃合同》範圍外商品超範圍經營現象，廣告張貼雜亂無章現象等。願我部門在新的壹年裏，在公司領導的帶領下，攜手商家，總結經驗，找出差距，***同努力，把恒豐時代廣場辦得更好。
2.運營總結報告
從4月份運營管理部成立到現在已經有半年的時間了，對於這半年來所做的壹些工作匯報如下：
（壹）運營部的職責：
精益管理體系從企業的整個職能部門開始思考，包括業務的各個環節，以規範集團管理，建立以精益思想為核心的持續改進體系，提高公司財務績效，加強人才培養，建立良好的華潤文化，最終形成華潤醫藥業務可復制的管理模式，打造差異化的核心競爭力。
（二）運營管理目標：
運營管理部的工作目標是 "建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立與現代商業企業相匹配的考核體系，建立與現代商業企業相匹配的供應鏈體系"，要求在全公司範圍內形成 "公司以績效為導向，以運營數據為依據的人才評價體系"。
（三）運營管理部工作內容如下：
1、推進公司精益化管理。
2、公司整體精益管理規劃設計，包括：目標設計、精益管理流程建立、精益改善項目管理、精益人才培養。
3、公司精益管理的內部評估和持續改進方案的提出。
4.與集團就精益管理進行溝通和對接，包括定期溝通和不定期溝通。
5、定期召開公司內部精益改善大會，並推薦優秀改善項目參加集團競賽。
6、每周整理周報。
7、推進小改善，通過每天的小改善，日積月累，以量變促進質變，養成持續改善的習慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。
目前統計****66件，尚未達到每人兩件的要求，請各部門積極配合完成。率、水電費用率、倉庫管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、物流費用率等，並進行數據考核。目前，經營分析的分析方法還不夠全面，分析層次還不夠深入，分析數據還不夠精確，獲取信息的途徑也十分有限，對物流中心乃至辦公區域精益管理工作的指導力度還遠遠不夠，因此，分析報告還有可以完善和提升的空間。
（五）相應措施：
1、加強物流中心精益培訓：定期對物流中心進行精益培訓，讓精益深入人心，全員參與，在負責的區域使用簡單的精益改善工具，發現小缺陷和浪費，快速行動，改變非增值活動，提高工作效率，重點激發員工的工作態度和持續改善的工作態度和文化氛圍。重點是激發員工精益求精的工作態度和持續改進的文化氛圍。
2、加大精益宣傳力度，使部門經理重視精益管理工作，並親自參與部門相關精益改善活動，為提高部門工作效率降低部門運營成本，為部門精益活動提供資源支持；負責提高部門員工精益管理水平。
3、加強各部門合作：在大力推進精益的同時，也要註重各部門的配合和員工之間的協作，以提高各部門的工作效率，降低各部門的運營成本。
三、運營工作總結報告
時光飛逝，轉眼進入三月，下面就我運營部二月份的工作做簡要匯報。完成公司下達的工作任務，以及相關工作，回顧二月份的工作有成績也有不足。針對不足，在三月份的工作中，我們將找出工作中的缺點和不足，對工作進行全面改進，尋找工作方法，發揚愛崗敬業、團結互助的精神，力爭在今後的工作中取得更好的成績。
工作總結：
1、制定業務部工作職責和任務。
2.針對xx房地產市場調研。
3、編寫xx房地產市場調研報告。
4、與xx房地產經營經銷商初步接洽。
不足之處：
1、在調查過程中不夠全面。
2、在經銷商的選擇上，視野不夠開闊。
二、三月份工作計劃：
1、xx別墅區市場調查。
2、xx附近區域優秀別墅區調查。
3、加大對xx、xx家房地產經銷商的選拔力度。
4.編制項目報告。
4.業務工作總結報告
壹．監理工作：
由於總經理的調離，上汽的市場推廣工作和人事管理工作轉由我主要負責，同時，我以前所做的所有信息、采購、內勤等工作逐步移交給王偉，上半年的市場計劃和總結以及大型車展的申請、申報工作都全部大型車展的申請、申報工作都如期保質保量完成，"落實計劃，註重細節，拿出數據"，這是我對上汽領導新指示精神的理解；"養老保險三金 "及正式員工協議均按正規流程執行，包括 "養老保險三金 "的年審等公司內部的銷售、維修綜合報表、工資和考勤也按月要求完成，協助銷售做了公司內部的銷售、維修綜合報表，工資和考勤也按月要求完成，協助銷售做了大小車展28次，協助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業文化方面，我們已經打造了4期斯巴魯家園，並將繼續努力做得更加豐富。
沒有落實的工作有：
1、關於職業病體檢衛生局要求建的臺賬還在做，體檢結果還沒有出來，主要考核工作委托蔣先生來通過。
2、5s管理流程規範和員工守則沒有完全融入平時的監督管理中，績效考核仍是根據各部門制定的標準在扣分。鑒於此，我認為壹部分考核標準包括制度應該細化、統壹，另壹部分可以有各部門的特色，讓所有的標準都由高層領導認真審核，中層統壹學習，再由管理中心和各部門核實後進行績效考核，這裏特別要提到的是，壹定要努力做到該罰還得罰，該獎還得獎。這是我下半年的工作重點之壹。
二、dcrc工作：
dcrc蔡淑靜從維護客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩大角度做分項深度回訪工作，全面掌握客戶的情況，及時反饋給服務經理和銷售經理，做到壹方面及時發現並通過多種途徑解決客戶的問題，另壹方面做好csisib表格。另壹方面，將csisib表格作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之壹。同時，蔡淑靜在續保工作中每個月給自己定目標，每天給自己定電話數量，工作充實而有目的，在網絡營銷方面，她也做了大量的工作。
在保險專業知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡淑靜自己也發現存在很多不足，對於客戶服務還要進壹步與客戶溝通，維護好客戶與公司的關系，體現公司的優質服務，還要加強學習。
三是信息員工作：
王偉的主要工作是制作與銷售、客流、車輛庫存相關的所有日報表、周報表、月報表並認真核對，按時上報給上汽指定人員；其次是食堂、保安、各區衛生狀況的日常監督管理，佛堂衛生狀況的監督管理，花木的更換，飲用水的收發，物品的采購和領用，考勤的日常管理 第二是食堂、保安、各區衛生狀況的日常監督管理，其次是佛堂衛生狀況的日常監督管理，花木的更換，飲用水的收發，物品的采購和領用，考勤的日常管理。
在自主性、獨立性和靈活性這三個方面，王薇自己也意識到還有提升的空間，她的工作產生的更多是隱形效益，本身就是壹個輔助型的工作，幫助各個部門實現目標，在車展也好，做活動也好，也是盡心盡力。至於領導目前認為她做得不夠好，我負有相當大的壹部分責任，她的工作我以前也做過，所以基本上標準也是我定的，禮儀、服務意識等工作細節我都沒有落實好，所以這也是我下半年應該註意的環節之壹。
運營支撐部每周五召開例會，總結壹周工作，安排下周工作，檢查實際工作中存在的問題、落實情況、完成質量等。除了討論工作，偶爾還會組織壹些小型活動，加強部門內部的溝通交流，提高協作能力。此外，我們還會每月召開壹次保安、食堂、保潔例會。
我想如果我連本部門的兩個人都帶不好，是不是就應該期望自己成為全公司員工的後勤和主管`，我帶不好自己部門的人，當我去管理其他部門的人時，會不會被別人嘲笑？我怎麽能服眾？所以，我寧願走壹步看壹步，讓自己能用能力和路線去征服別人，而不是去壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我並不能完全接受領導給我授予的權力，他們太大了，我不知道該怎麽用、公司存在的壹些問題或隱患我心裏有底，但往往只是靜觀其變，我要求公司每個人做到的事，我必須要求自己先做到，我們部門做到的事，我們必須要求自己先做到，我們部門做到的事，我們必須要求自己先做到，我們部門做到的事，我們必須要求自己先做到，我們部門做到的事，我們必須要求自己先做到。我要求公司的每壹個人做到，我才必須要求自己先做到，我們部門的每壹個人必須先做到。余總壹直告訴我：用心對待工作上的每壹件事，細節決定成敗，楊董也反復強調：中層工作不能停留在表面，而是要深入分析問題，我會努力做好壹些事，改變壹些事，xx年下半年的工作內容沒有大的變化，面對的同事還是那些人，但工作的方式方法和對人對事的態度經過這次總結，我有了新的認識。我已經有了新的認識。
下面是我對自己和部門下半年工作的要求：
第壹，嚴格要求自己。我要求自己在工作中要比過去更加嚴格，正所謂 "言傳不如身教"："言教不如身教"，以德服人。經過深思熟慮後言行壹致，對下屬也要嚴格要求，否則於公司於員工於自己於領導都是有百害而無壹利的。
二是提高部門執行力。有些工作，不管是真的忘記了還是無意疏忽了還是做起來太難太拖，都應該拿本子做好記錄，並定出完成的時間，然後堅決落實跟蹤下去，這樣才能給員工樹立壹個好榜樣，讓大家都養成好習慣，提高工作效率，戒掉拖拉。
第三，關註細節。打個深刻的比方，如果我是公交車上的乘客，我只要關註我要下車的站點就可以了，如果我是司機，我就要保證車子安全到達目的地。如今我已經從 "乘客 "變成了 "司機"，角色的轉變，導致我的缺點和優點可能會被同步放大，因此應該註意細節，不要放過自己或公司看到的任何壹個細節，深入分析就會找到很多答案。
在xx年下半年，我想我會學會用心做事，學會用理性的思維去實踐想法，在邊實踐邊總結中修正想法，這樣才能陪伴公司更快更好地成長。
5.行動總結報告
在區委、區政府的正確領導下，xx街道依法取締殘疾人機動輪椅車非法營運工作按照 "統壹部署、依法有序、因勢利導、積極穩妥 "的要求穩步推進，切實保障殘疾人機動輪椅車非法營運。要求穩步推進，切實保障殘疾人合法權益，進壹步維護社會和諧穩定。截至去年12月31日，殘疾人機動輪椅車取締工作基本結束，現將有關情況總結、匯報如下：
壹、調查摸底階段
根據區殘聯的要求，我街道從20xx年3月開始對殘疾人機動輪椅車車主進行了調查摸底。各社區利用公示、電話訪問、上門入戶等方式積極宣傳殘疾人車主填寫信息卡，摸清殘疾人車主的基本情況。最後，我街道對***26名殘疾車主進行了摸底登記。
二、動員部署階段
為確保殘疾人機動輪椅車取締工作有序開展，市、區兩級領導先後召開動員大會，統壹思想，明確責任，街道根據兩級領導的安排部署，成立了包保領導小組，解讀政策，積極宣傳，為取締工作的順利開展做好了充分準備。
1、成立包保領導小組。殘疾人機動輪椅車取締工作得到了街道領導的高度重視，成立了由社區幹部 "壹幫壹 "包保殘疾人車主，街道分管主任、殘聯理事長包保社區的包保領導小組，明確分工，定人定崗，壹級抓壹級，層層抓落實。
2、解讀政策。通過市、區動員大會的會議精神，街道殘聯理事長組織各社區殘聯專委會學習依法取締殘疾人機動輪椅車非法營運相關文件，研究討論殘疾人機動輪椅車取締工作的方法、步驟和主要配套政策，為做好政策宣傳解讀工作打下堅實基礎。
3、積極宣傳。20xx年11月下旬，街道、社區公布了取締非法營運殘疾人機動輪椅車工作開展情況，逐壹召集3月26日前登記在冊的殘疾人機動輪椅車主，宣傳取締工作的相關政策，發放《致全市廣大殘疾人機動輪椅車主的壹封信》，使殘疾人換車工作深入到每壹戶殘疾人車主家中，營造了全社會關心殘疾人、為殘疾人城市管理出壹份力的氛圍。
三、全面實施階段
1、需求摸底。為了解殘疾人車主的置換需求，各社區包保小組成員以入戶走訪的形式對我包保對象進行了逐戶走訪，讓包保對象填寫《殘疾人車主證明申請憑證》，我街道殘聯根據各社區上報的信息，統計計算出轄區內要求為殘疾人新增代步車16輛及要求折舊補償的人數為10人。
2、辦理殘疾證。根據區殘聯的統壹安排，街道將6個社區分為上午和下午兩組，分別進行認證，各社區包保小組成員將認證時間和所需證件等相關資料及時告知各自包保人員，由街道殘聯理事長和各社區殘聯專管員統壹帶隊準備車輛，由轄區殘疾人車主前來參加殘疾認證。根據專家組的評估認證，我街道****22 人符合禁止殘疾人機動輪椅車非法營運的政策要求。
3、回收置換。為確保置換工作有序開展，並在置換中切實為殘疾人車主做好服務。區殘聯再次召開禁行工作會議，根據安排，對認證合格的殘疾車主由包保小組成員負責通知交車時間、地點及所需證件，街道確定在更換殘疾車當天由分管殘聯的主任、殘聯理事長以及社區殘聯的委員組成小組，準備好接送殘疾車主的車輛。由於領導重視，具體組織工作得力，我街道換車工作井然有序，除兩名下肢截癱的殘疾車主需要當場更換新車外，其余殘疾車主均在政策獎勵的前3天內更換了舊車。
4、發放置換金。根據殘疾車主的不同需求，街道認真核對要求置換新車和要求折舊補償的人員名單及置換金額，在接到置換金通知的第壹時間由核保小組將存折發放到核保對象手中，消除殘疾車主的疑慮。據統計，我街道要求更換新車人數16人，發放更換金3100元/人，要求折舊補償6人，發放更換金6100元/人，共計86200元。
5、發放新車。對要求更換新車的殘疾車主，由保險公司負責通知時間、地點和所需材料，當天由街道殘聯理事長以及社區殘聯專委帶領殘疾車主到指定地點領取新車。廠家專程講解新車的性能和駕駛技巧，殘疾人車主接受現場培訓，並由交警當場發放準駕證。從交出舊車到拿到新車這段時間內對殘疾車主造成的不便，街道將統計出每位殘疾車主的等待天數，給予每天30元的交通補償。
6、辦理社會保險。根據禁行工作的政策要求，幫助殘疾車主辦理社保，解決他們的後顧之憂是禁行行動中殘疾人可以享受的主要配套政策，經統計，我街道已退休的殘疾車主有2名，未到退休年齡的殘疾車主有20名，其中已購買社保的人員有13名，未購買的人員有7名，根據區殘聯和區人力資源和社會保障局的統壹安排，與未到退休年齡的殘疾車主簽訂了自謀職業合同。殘疾車主簽訂自謀職業協議後，發放壹次性就業補貼，並為其辦理居民養老保險，有意願購買職工養老保險的人員可填寫申請表自願申請，現階段工作中，我街道20人全部簽訂自謀職業協議，19人享受政府購買居民養老保險，1人申請購買職工養老保險。
四、矛盾處理再摸排階段
取締非法營運殘疾人機動輪椅車是壹項系統工程，涉及面廣，政策性強，難度也比較大。因此，社會矛盾在所難免。我街道按照市、區領導的統壹部署，積極穩妥地處理取締工作中的突發事件，及時化解各類矛盾，維護社會穩定和諧，經調查處理，我街道取締工作中存在的主要問題集中在第壹批不合格發證和漏登記人員要求同等對待。根據區殘聯的安排，街道對轄區內有殘疾車的漏報人員進行了重新摸底、登記，其中第壹批不合格認證漏報人員包括***7人，街道針對這7人成立了包保人隊伍、核保人員到人後，統壹口徑，多次上門或打電話安撫其情緒，做好政策解釋工作，並及時上報其需求，截止目前，我街道第二批舊車退保同時享受置換金人員4人，其余3人仍在等待新政策給予解決。
取締非法營運殘疾人機動輪椅車是完善城市管理，依法維護和保障殘疾人合法權益的需要，也是壹項時間緊、難度大、政策性強的工作。由於各級領導的重視，通過***與各有關部門的努力，協同工作，我街道已基本完成了殘疾人專用車輛的取締工作，解決了殘疾人的後顧之憂，增強了殘疾人的社會保障，維護了殘疾人的切身利益，促進了全社會扶殘助殘意識的提高，有力地推動了殘疾人事業的發展。