1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
全國12315互聯網平臺於2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重大舉措，標誌著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。2019年2月28日，中華人民***和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統壹為12315。1、法律、法規、規章規定市場監督管理部門應當將舉報處理結果告知舉報人或者對舉報人實行獎勵的，市場監督管理部門應當予以告知或者獎勵。
2、對投訴舉報處理工作中獲悉的國家秘密以及公開後可能危及國家安全、公***安全、經濟安全、社會穩定的信息，市場監督管理部門應當嚴格保密。
綜合建議：（壹）12331是食品藥品投訴舉報電話，12315是消費者投訴舉報專線電話。而這是職能不同，壹個是食品藥品領域的投訴舉報電話，壹個是在消費過程中如果消費者的合法權益被侵犯，可以撥打12315來舉報
法律依據
《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》要求各地開通的食品藥品投訴舉報電話。
《中華人民***和市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第三十三條規定：市場監督管理部門應當對舉報人的信息予以保密，不得將舉報人個人信息、舉報辦理情況等泄露給被舉報人或者與辦理舉報工作無關的人員，但提供的材料同時包含投訴和舉報內容，並且需要向被舉報人提供組織調解所必需信息的除外。市場監督管理部門應當按照市場監督管理行政處罰等有關規定處理舉報。舉報人實名舉報的，有處理權限的市場監督管理部門還應當自作出是否立案決定之日起五個工作日內告知舉報人。