"淘寶 "體驗優化問題，也是針對 "淘寶 "體驗優化問題，展開用戶體驗分析和交互設計創新。
淘寶應用是壹款購物應用，幫助大家足不出戶就能買到幾乎所有的東西，既節省時間，又方便選擇。淘寶涵蓋了幾乎所有領域的物品，甚至不止是材料，也就是說，無論妳想買什麽，只要有，我就給妳送去。
APP出現之前，人們常見的活動場景？
在這類應用程序出現之前，人們購物的活動場景是這樣的：如果需要買東西，就會去相應的商店購買，不同的商品可能需要去不同的地點，我們在購買之前總是會規劃好路線。
從根本上說，人們需要什麽樣的情感體驗？
透過現象看本質，人們的購物活動可能期望獲得物品的審美體驗，其次是社會體驗，還有好奇體驗、興趣體驗、成就體驗等。審美體驗：以服裝購物為例，有時壹件好看的上衣需要壹條合適的褲子或壹雙合適的鞋子來搭配，才能凸顯這件上衣的亮點，因此搭配問題會困惑很多人。社會經驗、興趣和好奇心經驗問題。懂得搭配的買家秀分享是壹件很有成就感的事情，隨著白癡的華麗轉身，好奇心獵奇熱情和興趣，人們曬出各種服裝搭配上的青睞等等，目前，普通人的搭配圈顯然被忽視了。
重新定義：淘寶App
淘寶App可以是我的搭配顧問，也可以是搭配分享圈，還可以是搭配導師，或者兩者兼而有之。首先是為我提供最理想的搭配建議，讓我每天都能美美地出門。體驗是解決搭配的審美需求。配對分享圈 ：配疑與配答，配癡與配人，各取所需。分享者可以獲得他人的喜歡或建議，從而獲得成就感和滿足感。配對導師 ：提供配對課程，選擇適合自己的課程。
1、現有 App 程序的活動背景。
? 主要的活動情境有：
（1）無奈情境：沒衣服穿，找壹家店，選壹個想買的下單。發生率高且重要。情感體驗：有完成的滿足感，無審美體驗，無好奇興趣，無成就感。
（2）自我搭配情境：突然看到壹件好看的衣服，買了之後沒有合適的褲子搭配。出現頻率高，很重要。情感體驗：滿足感差，審美好奇，成就感強。
（3）獵奇情境：看到朋友有好看的搭配，朋友發來鏈接，下單。頻率不高，重要。情感體驗：好奇感、成就感、審美體驗有，喚醒程度高。
2.分類分析情感體驗。
（1）生存體驗：出現頻率高
兩種：1.純粹習慣：常有消極盲目感，喚醒程度有高有低。2.缺乏美感：因為對常穿的款式感到厭倦，同時對其他款式缺乏美感。因缺乏而想要。興奮度高。
（2）好奇體驗：出現頻率低。
好奇感只發生在好奇的情境中，借助朋友的可靠善意，發生頻率低。其他活動情境中大多沒有新奇感，而是存在消極失望情緒。
（3）成就體驗：幾乎沒有。
無法實現完美匹配，沒有成就感
（4）興趣體驗：出現頻率很低。
對自己習慣的壹些風格有持續的興趣，但很容易厭倦。
（5）自信體驗：出現頻率很低。
可能會購買好看的火柴來增強自信
（6）依戀體驗：出現頻率低。
(7) 歸屬體驗：出現頻率低。
(8) 影響體驗：幾乎沒有。
（9）審美體驗：出現頻率壹般。
懂得搭配的人往往有相當好的審美體驗，而不懂搭配的人往往有糟糕的審美體驗。
（10）道德體驗（欣賞、榮譽、幸福）：幾乎沒有。
（11）理性體驗：幾乎沒有。
3.提出創新的體驗目標。
（1）搭配審美：購物除了滿足需求外，審美體驗也是我們喜愛購物的原因，各種物品的搭配都能產生良好的審美體驗。
（2）社交體驗：人與人之間經常在交流、聊天，是壹種社交活動，必須主要考慮社交體驗、親和力、歸屬感等情感體驗，通過全局的分享交流。
（3）成就體驗：無論是搭配癡、搭配神，對於完成壹次搭配都有成就感，最好的體驗來自於被大家歡迎的成就感，如搭配癡對自己適合的搭配方式的發現和學習，搭配神對自己分享的搭配方式予以肯定和借鑒。自我體驗的自豪與自信是我們熱愛購物的內在動力。
1、活動分析：動機與體驗
（1）換季買衣服：換季了，想買壹件好看的衣服穿，如果知道那件衣服適合自己，壹定會找機會試壹試，這是壹種很常見的活動。動機：可能是為了保暖，可能是為了好看，也可能是其他原因。期待：主要是購物的審美體驗，也有好奇心的體驗。
（2）約會要好看的搭配：約會時大家都喜歡打扮得漂漂亮亮的，原因可能是喜歡對方、給對方留下好印象等各種原因，甚至沒有任何原因。動機：給別人留下好印象，吸引對方。期望：增進雙方的感情，包括舒適感、自信心和其他約會經驗。
（3）與顧問親自推薦：與顧問提供日常配對，屬於體驗式服務，雖然少見但很有必要。動機：體驗截然不同的服務。期待妳會好奇地去體驗。
（4）博主配文：屬於體驗式分享。動機：我喜歡搭配和分享。期待：成就體驗、自我體驗、互動體驗。
（5）閱讀時尚雜誌等：屬於穿搭愛好。動機：想了解時尚，學習搭配技巧。期待體驗：好奇體驗、興趣體驗等。
（6）其他興趣圈活動：興趣圈活動包括很多，看、聊、學、寫、做、玩等所有與穿著有關的活動，都屬於興趣活動。其中學、做、玩活動都有，這裏就重點介紹看、寫、聊這些活動。讓大家的搭配興趣得到充分的發揮和展現。動機 ：這是壹種興趣愛好。期待：看活動的體驗目標是好奇體驗，寫活動的體驗目標是成就感和自我體驗，聊活動的體驗目標是親切感和歸屬感的互動體驗。
2、活動目標和體驗目標的初步確定
經過對購物活動的分析，淘寶App活動中值得創新的主要活動有：
1、購物（看、逛）活動 ，體驗目標為審美體驗、好奇體驗。
2、拼搭（學、做）活動，體驗目標為成就體驗、自豪體驗等。
3、興趣圈（寫作、聊天）活動，寫作的體驗目標為成就體驗和自我體驗。聊天的體驗目標為親情體驗和歸屬體驗。
對於每個活動目標，要形成具體的功能概念。
（壹）購物（看、逛）活動
購物活動的體驗目標是審美體驗和好奇體驗。下面逐壹分析其創新模式和具體功能構想。
1、審美體驗
? ( 1 )?罕見生活場景：朋友聊天，看到朋友好看的搭配，自己去網頁搜索，搜索相似的，或者可以讓朋友推薦店鋪或鏈接，相對靠譜。分析：朋友推薦是關鍵：朋友推薦是關鍵。因為妳看到的是現實中的搭配，非常靠譜，審美體驗應該不錯。其他方式，比如自己搜索，效率不高，互動性差，未必靠譜。具體功能設想：建立用戶搭配風格數據，以便精準推送搭配方案；同類身材買家秀搭配優先推薦；屏蔽壹切不靠譜推薦。
（2）常見生活場景：逛街。平時逛街看到好看的衣服，試穿、購買，感興趣，很靠譜。
2、好奇體驗
好奇體驗的情境創新模式、魔幻幻想模式、隨機驚喜模式、興趣培養模式都是可行的模式。
（1）魔幻模式：即提供新、奇、怪、詼諧、滑稽等稀奇古怪的搭配，讓人有未曾經歷過的陌生感和無知感，誘惑人們去嘗試。常見的生活情景：在日常生活中，我們經常會看到別人的壹些有趣的搭配，這時我們就會想象如果這樣搭配會怎麽樣，並偷偷記下來，期待有機會嘗試壹下。分析原因：愛美之心人皆有之，自己沒穿過、沒見過的衣服，再加上別人上身的效果，這種誘惑是搭配好奇心體驗的重要來源。具體功能設想：建立以稀奇古怪為衡量標準的搭配展示通道，包括文章、視頻等，讓各類人群都能有機會展示自己神奇的搭配，誘惑對搭配的好奇和興趣，這是交織在壹起的社交體驗。
（2）隨機驚喜模式：每次都不壹樣的隨機推薦模式，讓我們保持壹種未知感、期待感和驚喜感。常見的生活場景：上網搜索。我們平時會去各種類似小紅書蘑菇街微博的 APP 上獵奇，想看看有什麽沒見過或者好看的搭配。分析原因：我們也想穿出新鮮感，即使平時有特定的款式，在網上看到也會想嘗試看看有什麽不壹樣。具體功能設想：采用隨機推薦搭配機制，每次推薦不同的款式，偶爾推薦壹些不常見的奇葩款式，增加驚喜樂趣。
（3）興趣培養模式：通過多次搭配狩獵、展示穿戴體驗等成功經驗，建立起成就搭配的體驗感，激發我們的狩獵興趣，逐漸養成愛嘗試、愛分享、愛互動的興趣愛好。具體功能構思：建立我們的成就功能，鼓勵成就穿搭，鼓勵分享互動，讓每個人都能穿出成就，都能達成我們的各種成就。與興趣圈活動、體驗有交集。
（二）與（學、做）活動
1、成就體驗
成就體驗在創新模式、誘惑入坑模式、成長階梯模式等背景下是可行的。
（1）誘惑入坑模式：利用各種方式 "誘導 "人們開始執行壹些容易完成的任務，只要開始就能做好。那麽如何輕松做出成績，就非常關鍵了。罕見的生活場景：早上起床，搭配顧問幫我選好衣服，我什麽都不用想，直接穿上就可以自信地出門了。這是最省時省力的方法。分析：萬無壹失的服務是關鍵。要提高技能，就要降低難度，讓不會穿衣的人也能每天美美地出門。具體功能設想：設計推薦穿衣的傻瓜式解決方案，如早上穿衣。今天想穿清新風格的衣服，可以在網上查找清新風格推薦，找到合適的衣服！(可以推薦自己購買的衣服搭配）這樣早上起來就不會糾結今天穿什麽了。為我們提供清晰的搭配風格，讓人們隨隨便便就能成功變美。
（2）成長階梯模式：根據學習進度，提供與能力相對應的成長階梯，提供搭配技巧學習，逐步提高搭配水平和能力。這樣可以通過不斷增強的成功感，逐漸產生自信心。記錄階梯式成長，增強自豪感。具體功能設想：建立成長記錄系統，可以見證自己在淘寶的成長和進步，根據粉絲數量區分各個等級等。
2.自我體驗
在自我體驗中，與自豪體驗相關的自我體驗創新模式有成功+點贊模式、傳播分享模式、成長進步模式、帶動他人模式等，這些模式都是可行的。
當妳感到非常自信時，妳可以展示買家秀，分享今天的搭配，當妳得到別人的評價和贊美時，妳可能會感到非常滿足和自豪。
（1）成功+點贊模式：每次買家秀結束後，如果能得到別人的好評和點贊，就會有壹種自豪感。因此，要把搭配能力設想出來，要有儀式感，要能展示出來，要有贊美，讓自己感覺很棒。具體功能設想：設置各種高手采用收集卡，不時用於表揚和鼓勵。可與成就體驗相協調。
（2）傳播與分享方式：公開傳播，略。
（3）成長進步模式：不斷進步，略。
（4）引領他人模式：有進步，超越多少人。
（三）興趣圈（寫作、聊天）活動
寫作活動的體驗目標是成就感和自我體驗，聊天活動的體驗目標是親和感和歸屬感體驗。
1、寫作活動的成就感與自我體驗
（1）誘惑入坑模式：利用各種方式 "誘導 "人們開始進行壹些容易完成的任務，只要能開始，就好。那麽如何輕松做出成績，就非常關鍵了。罕見的生活場景：早上起床，輔導員給我挑好衣服，我什麽都不用想，直接穿上，然後自信滿滿地出門。這是最省事、最省時的方法。分析：萬無壹失的服務是關鍵。要提高技能，就要降低難度，讓不會穿衣的人也能每天美美地出門。具體功能設想：設計壹個推薦穿衣的傻瓜式解決方案，比如早上穿衣。我今天想穿清爽款式的衣服，妳可以在網上查找清爽款式的推薦搭配，並自己找到相應的衣服！(可以推薦自己購買的衣服搭配），這樣就不會早起糾結今天穿什麽了。為我們提供明確的搭配風格，讓人們隨隨便便就能成功變美。
（2）成長階梯模式：根據學習進度，提供與能力相對應的成長階梯，提供搭配技巧學習，逐步提高搭配水平和能力。這樣可以通過不斷增強的成功感，逐步樹立自信心。記錄階梯式成長，增強自豪感。具體功能設想：建立成長記錄系統，可以見證自己在淘寶的成長和進步，根據粉絲數量區分不同等級等。
（3）成功+好評模式：每次曬買家秀後，如果能得到好評和點贊，就會產生壹種自豪感。因此，壹定要設想好搭配的能力，要有儀式感，要能展示出來，要有贊美，讓自己感覺很棒。具體功能設想：設置各種高手采用收集卡，不時用於表揚和鼓勵。可與成就體驗相協調。
（4）傳播分享、成長進步、帶動他人模式：形成自己的興趣圈，在興趣圈中，每個人都可以見證他人的成長，也可以進行比較，看看誰的水平高。具體功能設想：等級PK系統，興趣圈中的每個人都會有粉絲，以評判每個人的搭配等級。
（6）粉絲關註模式：有粉絲關註，會增加自豪感和好奇心。具體功能設想： .
2.聊天活動，親和歸屬體驗
（1）角色扮演模式：興趣圈可以建立壹個有相同困惑的群，大家可以在群裏共同提出困惑，解決困惑。
（4）小結：新版 App 的功能模塊、設計思路和體驗目標
1.App 名稱：淘寶 App。活動定義：為有搭配問題的人提供合適的選擇，為懂搭配的人提供分享的平臺，不僅可以解決疑惑，學會自己搭配，還可以展示自我，提升對淘寶的興趣。
2、用戶角色卡：略。情感體驗目標：審美體驗、成就體驗、自我體驗。
3、推薦搭配模塊 試想壹下：各種靠譜的推薦搭配，符合個人品味，淘寶系統自動為每件衣服推薦相應的搭配風格。或者妳買的每壹件衣服都進行不同風格的搭配，增強審美體驗（好奇心、興趣和審美）。體驗目標：增強審美體驗、好奇心體驗等。
4."達人分享模塊 "的創意：某件衣服的買家可以成為達人，只要有信心，就可以在買家秀中分享這件衣服的搭配，以及鏈接，只要達到相應的點贊數，就可以獲得賣家的獎勵。體驗目標：實現自我成就的體驗。
5.傻瓜式學習模塊 創意：在買家秀中尋找體型相似的買家，從搭配中學習，在某件衣服的頁面中有壹個交流群，可以發布自己的疑惑，尋找和自己有相同疑惑的人，共同進步，賣家可以答疑，大神也可以答疑，還可以分享壹些搭配技巧。體驗目標：實現社交和好奇的體驗。
6.我的成長模塊創意：記錄每個人的成長歷程，體驗自己的蛻變。體驗目標：增強自我體驗和好奇體驗。
圍繞體驗創新的理念，重新構建活動情境，用足有利因素，避開不利因素，通過故事講述出來。
1、搭配模塊的主要情境
（1）尋找搭配達人 流程：打開App，首頁下有五個模塊，分別是首頁、微淘、搭配、購物車、我的淘寶。搭配頁面即推薦搭配，都是根據我買過的商品推薦評分較高的搭配。有各種風格的搭配，比如奇形怪狀的搭配，像奇葩壹樣的搭配，大多沒見過。有我自己的同體型人群推薦，有我關註的買家推薦，也有賣家推薦。也有壹些我沒有嘗試過的百試不爽的。我根據自己的心情，喜歡哪件就買哪件，絕對相信它，因為我從來沒有失望過，而且經常會有驚喜。訂購了壹件評價很高的商品。經過搭配，果然不錯。
文字與對象交互過程：App打開>首頁>搭配頁面，多種風格選擇；瀏覽並點擊篩選買過的，以及想要被推薦的>推薦搭配；瀏覽並點擊喜歡的搭配對象>進入對象首頁，點擊購買。
（2）搭配搜索子流程：點擊任意喜歡的搭配對象，進入搭配對象首頁，在這裏可以看到買家秀的各種搭配，以及鏈接，每個買家都可以加粗標明自己的身高體重。買家秀按照點贊數排序，我們可以尋找體型相似的買家，關註他們，向他們提問，為妳排憂解難。
文字互動流程及對象：APP打開>淘寶首頁，;瀏覽並點擊東西>某物品首頁，看到買家秀，瀏覽並選擇自己喜歡的買家秀，關註並進入買家首頁，瀏覽他的首頁，可以點擊自己喜歡的匹配對象，進行購買。
2.以情境為主線的學習成長模塊。
（1）學習搭配的主要過程：打開小程序，選擇我的淘寶。右上角是我的成長記錄頁面，裏面有我展示的每壹個買家秀，還有我關註的買家，我關註的課程，還有我的聊天群，我可以點擊課程進行學習，還可以看到自己的粉絲數逐漸增長，自己也在蛻變，很有成就感。
文字互動過程與對象：APP打開>首頁；切換到我的淘寶>我的成長首頁，可以看到所有圈子的關註、網友的評價點贊；選擇我關註的買家或課程>進入課程或買家的個人主頁；選擇喜歡與鏈接>進入對象的首頁，進行購買。
3、其他略。
（壹）板塊規劃：
請用word圖表表達以下功能結構：
1、首頁：
2、搭配板塊：
2.1、篩選：
3、買家秀板塊：
4、我的成長記錄板塊：
（二）主要流程和界面
註：流程以框架圖方式呈現，界面低保真。內容詳解：a、文字和圖表為真實圖形，但不需要考慮真實含義和準確性；b、界面控制元素和框架內容可借鑒現有界面形式；c、流程中應標註手勢動作、交互指向箭頭、動作說明；d、必要的界面名稱和文字說明。 e、為了適合手機渲染，每行放2個界面，從上到下繪制流程。
1、搭配模塊的流程 1：挑選搭配
（1）選擇搭配首頁，點擊篩選
（2）選擇裙子，並壹次購買背心外套，點擊確定
（3）點擊篩選後中意的裙子
（4）進入裙子頁面，點擊購買
2、搭配模塊的流程 2：買家秀瀏覽
（1）進入喜歡的外套頁面，點擊查看所有買家秀 （2）點擊買家秀推薦搭配的外套
（3）進入搭配的褲子頁面，點擊購買
3、搭配模塊的流程 3：觀看搭配課程
（1）選擇我的淘寶頁面，點擊我的成長記錄 （2）進入成長記錄首頁，查看我的買家秀
（1）選擇關註人群，點擊某買家關註 （2）進入該買家的個人主頁，可以查看他的買家秀
（1）選擇搭配技巧，點擊某技巧關註推送
（1）選擇搭配技巧，點擊某技巧關註推送 ? (2）進入某攻略頁面學習攻略
（1）選擇群聊，點擊某群 （2）進入某群聊討論搭配或疑惑
顯示3種高清界面效果：
1.搭配板塊頁面。
2、產品買家秀頁面。
3、我的成長記錄頁面。
個人課程總結：
我覺得這是壹堂很有趣、很自由的課，老師的思路很新穎，老師也給了我們很多想法和建議，沒有想過要改進APP，總覺得這些都是專業人士設計的界面，總有自己的想法，應該是當下最好的方案，但是上完這堂課，仔細 不過，上完這堂課，我發現很多APP都有缺陷，當我發現這些缺陷的時候，我就有壹種想要改進它們的沖動。也許這堂課不僅僅是讓我們學習，更是鼓勵我去發現壹些東西。在我對自己的創新方案沒有信心的時候，老師給我的肯定和鼓勵，真的讓我更放心、更有信念走下去，雖然可能做得不是很好，但我有動力去發現。