1、及時發貨，這是非常重要的，為什麽呢？因為這是每壹個人心理都有壹個期望值。如果是延遲發貨。拖到買家催發貨，會讓買家對這家店的好印象大打折扣。
2、包裹需要包裝。如果有破損。買家很有可能給差評。其中可以添加壹些小裝飾品，增加買家對店鋪的好感度。
3.盡量選擇信譽好、網點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。如果快遞公司不會送貨到某個目的地。對於買家來說肯定會對店家諸多抱怨，下次光顧的可能性就很小了。
4.對於即將到達目的地的快遞，淘寶客服可以稍微發個信息提醒顧客。這樣，顧客會覺得買家考慮得很周全。讓人如沐春風，默默感動。
5.淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評返現2元。比如五星好評送店鋪優惠券等多種手段。樹立優質店鋪形象。
二、售後客服常用話術
1.您好，親有什麽問題讓您不滿意？
2.如果是我們快遞公司給您帶來了不便，很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們會給您壹個滿意的答復。
3.如果您收到的寶貝有質量問題，我們會無條件為您退貨，請您放心，我們會給您壹個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們會給您滿意的答復，但也請您配合我們：
（1）將損壞商品的照片發給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或換貨，這件事給您帶來的麻煩，請接受我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝您壹切順利。
6、再次感謝您的惠顧，期待與您成為朋友，祝您壹切順利！
壹個有教養、有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售後，更要把客戶照顧成回頭客。
三、有哪些技巧？
1、舒緩客戶的情緒
分析客戶的顯性需求以及隱形需求，然後提出合理化建議，如果可行，那我們就提出解決方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、較好的態度
客戶來投訴，本來心情肯定不好，這時我們的態度就很重要了，否則就是火上澆油。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定是穩妥的，千萬不要惡化我們和客戶之間的溝通。
3、行動要快
我們處理問題的速度不僅讓客戶得到尊重，也讓我們我的誠意達到最高，如果接受了客戶的投訴壹定要了解事情的原委，適當的可以進行電話聯系解決問題。
4、多壹點賠償
在接到客戶的投訴後，大部分都是自己的利益受到了損害，所以客戶的投訴就是希望得到賠償，這也是我們上面所說的隱形問題，客戶的態度不好，但是並沒有說要賠償，但是我們要了解情況啊，賠償的大方點帶給我們的不僅僅是客戶的問題的解決，也是讓我們的回頭客更加忠誠。
五、級別高壹點
很多客戶投訴說要我們認真對待，而我們有時對這些問題解決不了，如果我們級別高的領導體諒壹下，問題會更容易解決，如果有可能，我們之間可以互相配合，共同服務好客戶。
四、做好售後的原因有哪些？
完美的銷售始於售後，這句話幾乎成了人盡皆知的話，但是想要做好他並不容易，這就意味著妳賺了錢就要花更多的精力和金錢去做好售後，但是這做好售後我們不僅評價更好而且還會吸引更多的回頭客來找我們，這也是淘寶客服售後給我們店鋪帶來的好處！雖然短時間內看不出來，但這的確是給店鋪帶來的長期收益。