壹個人的成功，智商占20%，那麽那80%是什麽呢？是情商。簡是壹個情商很高的外貿人。無論在日常生活中，還是在幾十個人的工作中，她都彬彬有禮，謙恭有禮，平等對待每壹位下屬，從不頤指氣使。她處理問題很冷靜，這種態度讓更多外國人樂於和她打交道。同事們都叫她“外貿圈的林誌玲”。但是簡的高情商並不是壹本簡單的提高情商的書，而是來自於她在外貿生涯中真誠而努力的成長。讓我們壹起見證簡的“曲線”待客，追回訂單差價。
壹是報錯價格，客戶拒絕補差價
時間過得真快。回想七年前，簡還是壹個外貿經驗不足半年的姑娘。當時她在壹家沒有工廠，甚至沒有像樣的樣品間的小外貿公司做銷售。在很多人看來，這樣的公司不僅缺乏競爭力，而且軟硬件都很失敗。然而，事實也是如此。簡接觸業務半年後“有大事了”。
簡說我當時太粗心，報錯了價格，客人付了錢。充氣玩具有50000個，單價1.95美元/個，但我錯報為1.59美元/個。當我收到客人付款備忘錄，計算總價時，我發現有18000美元的差額。
發現問題後，她措手不及，但問題已經出現了。她必須冷靜下來，想出壹個解決辦法。由於缺乏經驗，簡給外貿老手們發了壹條信息尋求幫助。壹般建議雙方各退壹步，做壹些讓步，增加回頭客的可能性。但是簡負擔不起這個建議。因為對於簡的公司來說，這個訂單已經被視為“賠錢賺吆喝”，回去就賠不起了。所以，簡選擇向客人坦白解釋自己的錯誤。沒想到，客戶拒絕補差價。
第二，轉個彎，投客戶喜歡的票
我能怎麽做呢？壹方面是客戶的拒絕，壹方面是公司的損失。如果我們在這個問題上壹直僵持下去，對公司壹點好處都沒有。在Jane的腦海裏經過幾個小時的沖突後，她開始通過網絡搜索客戶的公司信息，同時又多次查看了之前與客戶的郵件和Skype聊天記錄。
簡發現，顧客之所以訂購這麽多充氣玩具，是因為他們經營壹家玩具店，還擁有壹個遊樂場，也就是說，他的大部分產品都與兒童有關。另外，從客戶的臉書可以看出，他很愛自己不到2歲的女兒。顯然，單談差價是不可行的。後來，簡試著向顧客推薦了壹些其他兒童暢銷產品。但事與願違，客戶很清楚這是壹個“糖衣炮彈”，客戶直接告訴簡:“我不可能把差價都補上。”
這句話可能會摧毀所有試圖挽回局面的人的希望，但簡清楚地意識到，客人已經從原來的“拒絕”變成了“不可能擁有壹切”，也就是從原來的“壹無所有”變成了“只有壹點血”。看到這個變化，簡更主動了，推薦的產品也更優雅了。她不僅考慮客戶的市場需求和可接受的價格範圍，還及時通知客戶當地的市場動態和國內材料的漲跌情況。
不僅如此，簡從客戶的《臉書》中得知她有壹個心愛的2歲女兒，於是她不時和客戶聊起育兒經典，聊起中國“三字經”對孩子成長的影響，這讓客戶感動不已，甚至讓她渴望找到英文版。同時，Jane還和她的客戶分享了壹些在中國治療兒童的古老療法。每次有顧客在臉書上發布自己和女兒的照片，簡都會評論並轉發，給她壹個不唐突的贊美。
第三，妳不使勁壓，卻有所得。
時間久了，ane和客戶的關系就變了。不再僅僅是工作夥伴，更多的是生活中的傾聽者和紅顏知己。
壹個月後，簡壹如既往地用詳細的資料向客人推薦新品。客人收到後寄回了壹份備忘錄。讓簡吃驚的是，原來是18000的付款單。
顧客被簡的舉動感動了。客戶在郵件中告訴Jane，他之前也遇到過這樣的事情，但是中國的業務員經常向他抱怨賺錢不容易，不收錢就會被解雇。要麽威脅客人推遲交貨日期；或者下壹個訂單會有折扣。但客戶的思維是，這個訂單就是這個訂單，在當前訂單執行不順利的情況下，他們不會過多討論未來的合作。同樣，白紙黑字的合同裏的價格就是價格。如果是無端威脅，只能提交仲裁。如果妳裝可憐，那就更沒必要了。另壹方面，給妳上壹課也不錯。簡說，客戶對她這次報錯價格的錯誤毫不妥協。但是，因為她懂得避重就輕，所以受到顧客的稱贊。
後來Jane和客戶聊天的時候提到他們不是註重眼前利益的人，壹時的貪念比不上長久安心的合作。
老話說的好，懂我的叫我擔心，不懂的叫我想要的。簡認為，其實做生意和做人是壹樣的，不能為了保護自己的利益而強壓。相反，如果妳能深入思考對方的想法，站在客人的角度看待對方的爭執，往往會覺得‘其實，硬碰硬或者卑躬屈膝都不是最好的解決辦法’。俗話說，百家鋼廠成功的關鍵在於妳的溫度。這個溫度意味著無論處於優勢還是劣勢，都要有‘以禮相待’的骨氣。
事實上，壹個好的供應商不僅應該知道客戶想要什麽產品，還應該了解他們的偏好。除了觀察言行，能夠平等相待也是對對方的尊重。遇到問題只知道妥協，卻沒有自信靠自己的力量去克服。如果在以後的合作中遇到更大的問題，如何並肩作戰克服？
簡說的很有道理。我由衷地佩服簡，說“百煉鋼廠使壹圓手指軟”，簡把握住了溫度，以禮相待。把她的外貿事業經營得如日中天。簡今天的成就，離不開她多年外貿生涯中的點點滴滴。外貿人想在沒有那些潛在客戶被開發的情況下接單，那就試試吉家信息的海關數據吧！我們主要提供貿易進出口數據、國外買家信息、網上提單查詢系統等。
；