1.進入設置-聲音和振動-關閉靜音，選擇“鈴聲模式”，調大鈴聲音量；如果機身側面有靜音鍵，可以向上撥靜音鍵取消靜音模式；
2.如果進入勿擾模式/對焦模式，此時將不會有來電提示。請進入設置-聲音和振動/聲音振動和靜音鍵-對焦模式/勿擾模式-進入相應場景-關閉功能；
3.重啟手機，看是否恢復；
4.進入設置-系統管理/更多設置-備份和重置/恢復出廠設置-恢復所有設置-恢復；
註意:恢復所有設置不會刪除任何數據或媒體文件，只會恢復手機的所有設置(如設置壁紙、解鎖方式、WiFi、默認啟動程序、桌面布局等。)，部分第三方應用賬號需要重新登錄。操作前請確保不會影響軟件的使用。為了數據安全，操作前建議提前備份手機數據。(可以進入雲服務-設備雲備份-備份數據類型-系統數據-返回-立即備份壹些備份系統設置和桌面布局；雲服務-數據同步-開啟WLAN、藍牙等。將數據同步到雲服務)
5.如果以上方法都無法解決，請提前備份手機的重要數據，並將手機拿到vivo客服中心進行檢測處理。(vivo客服中心地址及聯系電話:點擊此鏈接進入，選擇當前城市即可獲取。)
溫馨提示:建議去的時候帶上相關購買憑證(如購買發票/保修卡/身份證)，提前給服務中心工作人員打電話，保證工作人員在正常工作時間再去，避免空跑，來回路上註意安全。