13、馬斯洛的需要層次理論：生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、自尊的需要、自我實現的需要
14、壓力的應對技巧：1、減少壓力的刺激；2、正確認識、評價壓力；3、減少壓力反應；4、及時尋求專業幫助.
15、護理程序：是指導護理人員以滿足護理對象身心需要、促進和恢復健康為目標,科學地確認護理對象的健康問題,有計劃地為護理對象提供系統、全面、整體護理的壹種工作方法.護理程序是壹個綜合的、動態的且具有決策反饋功能的過程.
16、護理程序的基本步驟：評估、診斷、計劃、實施、評價
17、資料的分類：主觀資料、客觀資料
18、交談法：1、交談方式：正式交談、非正式交談；2、提問方式：開放式、封閉式
19、NANDA確立的護理診斷由名稱、定義、診斷依據、相關因素四個部分組成.
20、排序原則：1、首優問題；2、馬斯洛需要層次理論；3、護理對象迫切需要解決的問題；4、分析護理診斷之間是否存在相互關系,應先解決問題產生的原因,再考慮由此產生的結果；5、不要忽視潛在的護理問題